新冠疫情暴虐，全球奢华品商场遭到重创，估计2020年较上一年将下挫25%至45%。而我国商场得益于疫情操控妥当，首先回暖，估计2020全年可完成20%至30%的增加。令人瞩目的体现，也让我国商场成为各大奢华品牌的主战场。在此布景下，波士顿咨询公司与TMI腾讯营销洞悉协作发布《2020我国奢华品顾客数字行为洞悉陈述》，根据两边顾客定量调研和职业堆集，对后疫情年代奢华品商场和顾客趋势给出深入洞悉。

BCG董事总经理、全球合伙人郝婧表明，“我国奢华品商场在后疫情时期首先复苏，本乡消费回流和线上途径消费趋势益发凸显。纯线上购买途径占比上升到30%，全途径购物特性开端明显。在疫情往后，奢华品牌需求从头审视我国顾客特征，考虑怎么更好地使用数字化手法了解和靠近顾客，从服务和体会的视点打造真实全途径的购物体会。”

陈述提醒了后疫情年代我国奢华品消费商场的七大趋势。

奢华品顾客年轻化趋势连续。年轻一代成为奢华品消费的主力。2020年，30岁以下的消费人群占比初次过半，开销奉献从42%上升至47%。其间，二线城市奢华品顾客年轻化趋势明显。

奢华品消费向高线城市靠拢。疫情以来，消费人群向高线城市靠拢进步，国内前50大城市消费人数占比约75%，较上一年上涨近10%。

奢华品消费品类浸透率全体进步。疫情缓解以来，我国顾客奢华品消费回暖，奢华品全体品类浸透率有所进步。

奢华品本乡化产品/营销遭到喜爱。针对世界奢华品牌推出的林林总总的本乡化测验，超越九成受访者持承受情绪。

奢华品线上途径出售占比跃升。疫情期间线下门店封闭长达数月，在此期间顾客购买途径也产生了结构性改动，线上途径占比从上年的12%上升到33%。

奢华品消费向本乡商场回流。受疫情约束世界游览影响，本乡消费占比加大。国内线下途径购买份额从上年的32%上升到59%。消费回流催生新的途径业态，主打“旅行+免税”特征的海南在2020年7月进一步晋级离岛免税方针，招引高净值人士旅行消费，多个奢华品牌活泼准备进驻。

奢华品顾客购物途径全途径特征初现。上一年超越80%的我国顾客采用了ROPO的购买途径，2020年ROPO仍是干流途径，除此之外30%消费途径为纯线上途径，较上年占比进步20%。

BCG与TMI调研剖析整理了逾万条顾客购物活动，在聚和类似特点购物活动后，概括出奢华品消费链路的“四维空间”，即认知、推重、购买和日子空间。在此基础上，拟合上千条购物途径，总结出我国奢华品顾客消费链路的三大途径。

一是认知晋级，专属服务。顾客认知到购买触及线上线下触点，凸显全途径特征。顾客随时随地被种草，随时随地可购买，跟着品牌全途径布局，顾客的决议计划链路出现短链趋势。1对1导购在进步服务功率和增进客户黏性方面影响杰出。在购买环节中，约50%的该途径顾客以为1对1导购是购买环节最重要的要素。1对1导购对促进复购相同重要。未来，全途径顾客数据沉积和个性化运营是品牌继续运营的要害。重服务、有个性化诉求的都市精英人群是该途径的典型方针人群。

二是交际驱动，引导转化。多触点联动是这一途径的典型特征。顾客均匀经过6个以上的触点继续重视品牌和产品信息，并经过3个以上的触点进行共享。此类顾客具有明显的交际特点。数字化途径的开展让顾客能够纵情刻画人设，共享情绪。品牌应活泼打造交际影响力以促进该途径顾客转化。在交际上活泼、爱共享的时髦达人是该途径的典型方针消费集体。

三是融入日子，占有心智。品牌与顾客日子方法交融是该途径明显特征。50%以上顾客自动了解品牌前史。顾客寻求个人价值与品牌理念的交融，购物成为顾客表达自我日子理念的方法。品牌互动和交集是该途径顾客购物的重要驱动要素。品牌应活泼经过全途径多途径打造沉溺式的互动体会，更好地融入顾客的日常日子。高收入、重品尝的高净值人士是此类典型人群。

陈述主张，针对不同途径特征和顾客需求，品牌需拟定差异化的打法，方能在后疫情年代的商场竞争中占有优势。

我国本乡奢华品商场应深化顾客洞悉，细化购物途径，并拟定差异化打法将成为品牌的制胜之道。针对个性化、交际化和融入日子三类不同诉求，品牌可活泼凭借数字化手法靠近顾客并投合其个性化诉求，优化安排架构、进步灵敏度，以期更好地应对瞬息万变的奢华品消费商场。