推动高质量展开是新时代新阶段企业展开的中心动力和前进方向。近年来，国内企业在高质量展开的道路上不断前行，不断打破，推动着我国经济的稳健前行。
自2013年以来，我国人寿稳妥股份有限公司(以下简称“我国人寿”)把立异驱动展开作为公司战略，坚持不懈推动公司高质量展开，接连7年展开立异效果评选赞誉活动，搭建起立异效果孵化培养、赞誉鼓舞、推行宣扬三大途径，180余项优秀效果在系统内被仿制推行。我国人寿不只活跃推动系统机制、运营形式、金融科技等系统性立异，也重视激起职工部队日常作业中的点滴立异发明生机。
高质量展开的内核是质量革新、功率革新、动力革新，要求处理愈加简捷、精准、精密、经济。2020年，公司在系统内初次建立“小微立异—处理立异奖”，并推行为全国性的流程优化立异鼓舞途径。公司鼓舞职工安身本职岗位，从小处着眼、从纤细下手，经过流程优化，处理处理效能提高大问题，然后构成系统上下“人人皆可立异”、齐心协力推动高质量展开的杰出局势。
众智：流程优化从我做起
人人可参加，激起立异生机。我国人寿“小微立异”评选在意向搜集过程中，全系统积极参加，共产生了500余个意向立异项目。历时半载，经过省、市多条线活跃探索和实践，自下而上交融立异方向，会聚立异力气，依据评选计划要求，经过内部甄选、引荐，33家分公司上报了100个“小微立异”项目，近600位主创人员参加，优化了48类流程，包括12个事务范畴。我国人寿加强对立异活动的宣扬推行，经过云助理、交际媒体等展现立异效果，加强立异经历传达，展开立异项目点赞等，推动全系统对立异作业的重视和参加，提高了对流程思想的知道和使用，一起营建了杰出的立异气氛，多维度激起公司立异生机。
人人可立异，安身底层回馈底层。我国人寿省、市各条线职工安身岗位日常作业，聚集作业流程中的具体问题，经过流程小优化，驱动质效大提高，让日常的作业更轻松、高效，让客户的体会更交心、顺利。如四川省分公司集体事务部总司理协理曾成先后履职四级公司，横跨多个条线作业，关于怎么将科技东西使用于途径展开有较深的知道。环绕“怎么经过部队驱动事务继续高质量展开”，他十余次深化县支公司搜集主张、了解状况，厘清存在的首要问题。经过线上处理形式，将散布在各县支的综拓小团队以市为单位凝集为大团队，保证了处理指令有用下达和部队有用育成。山东省分公司运营处理中心二级部司理赵伟，深耕运营多年，具有省、市、县三级公司作业经历，在传统面访服务流程的根底上使用互联技能，依托国寿视通系统，完结面访服务长途处理，满意疫情下“非触摸”服务需求，节省本钱超千万元。
众创：刀刃向内推动高质量展开
根据流程思想和流程办法，我国人寿经过“小微立异”优化事务流程，以“刀刃向内”的精力，引导分公司经过流程立异把该精简的环节精简到位，该兼并的内容兼并掉，该机器做的绝不人工做，处理精密化不断提高，夯实底层处理根底，助推高质量展开。
简化打造更有功率的流程。简化作业流程，消除无效环节，能够花费更少的时刻做更多的工作。深圳市分公司“无线一键认证项目”，经过完结云助理与络设备之间的主动信息交互，络认证流程由本来的10步削减为3步，认证时长由本来的一分多钟缩减为10余秒。河北省分公司对信函告诉数据处理流程进行改造，经过完结系统辅佐的数据处理与清洗，处理环节由本来的10项削减为7项，数据加工时刻大幅削减到仅需10分钟。
整合建造更有价值的流程。流程整合是不断寻求事务流程价值的尽力，以完结提质增效，到达抱负的处理方针。江苏省分公司优化交税申报流程，将省市县70余家组织涣散申报整合为省分公司会集处理，处理了既往涣散申报触及组织多，简单犯错、时效差的问题，并引进流程机器人(RPA)代替人工申报，交税申报正确率达100%，人力本钱削减95%。
线上化推动更精密的处理。结合流程优化办法东西、实践经历，我国人寿经过广泛使用科技手法，推动流程的线上化、主动化代替传统人作业业，完结全流程、可视化的管控系统。广西分公司“出售人员孑立访问处理流程优化”项目，完结“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化处理与报表剖析，客户保单权益得到有用保证。
众赢：更快更好的流程体会
我国人寿一直坚持“以客户为中心”的服务理念，着力打造“简捷、质量、温暖”的稳妥服务。公司“小微立异”项目环绕客户的实践稳妥需求，经过改进和优化流程，为客户供给更佳的服务体会。
让客户服务更高效、更方便。理赔是客户感触稳妥公司服务的重要途径之一。为了让客户在处理医疗结算时少跑一趟腿，我国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程，案子传递时效缩短70%以上。方便、高效的理赔服务给城乡居民大病稳妥参保人员李大爷带来了惊喜体会。李大爷因恶性肿瘤屡次住院治疗，一次性完结理赔申请便收到了大病稳妥理赔款。为此，李大爷特地赶到当地政务大厅事务处理区，为我国人寿的理赔速度快、理赔流程简单点赞。
灵敏呼应不同客户的诉求，提高客户满意度。只要从客户的需求动身，站在客户的视点去考虑和立异，快速灵敏地呼应客户的需求，才干从根本上完结客户满意度的提高。在面临集体客户提出的投保需求时，因为事务的多样化和差异性，重复多、出单慢等状况时有发生。我国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化，展开团销特别约好标准化项目，汇总了100多个险种特别约好模板和投保实务规矩，供给自助式查询东西，大幅降低了出售同伴人工咨询的频率和时长，集体特别约好计划正确率提高45%，根本完结零退单率。
流程优化无极限，处理立异无止境。我国人寿将继续遵循“以公民为中心”和“以客户为中心”的运营思想，执行新展开理念，紧紧环绕重振国寿和“三转、四型、三化”战略部署，执行“双心双聚”战略内核，全面推动高质量展开和杰出服务，更好地看护公民美好生活。