10月9日，总算比及乐视商城发货了!而此刻，间隔张毅(化名)下单，现已过了20天。

6月10日：短线大盘技术上还有回调压力 耐

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“直降500元”“现货敞开购买”……9月19日，乐视举办了一场大张旗鼓的“黑色919乐迷节”：当天，包含乐视商城等在内的途径购买乐视超级电视、超级手机全都降价500元，全天10：00到22：00，现货敞开购买。

乐视商城公关部工作人员奉告法治周末记者，活动当天，乐视超级电视总销量打破38.2万台(现货+预售)。“乐视控股”微信大众号也表明，“已逾越天猫[微博]‘双十一’、京东‘618’电视当日全品牌总销量”。所以，乐视这个“黑色919生态型购物节”，也被一些电商界人士誉为了我国“第三大电商购物节”。

可是，紧随赞誉而来的音讯却是不妙：乐视开端呈现大范围的推迟发货景象，因为一些产品缺货，部分用户所购电视的类型还暂时被改变。

记者注意到，到10月8日，在21CN聚投诉站上，有超越150位用户反映乐视919购物节后遇了订单迟迟不能发货，或许所购货品被改变类型的景象。

法学专家以为，在用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同顾客之间就购买产品签订了合同，商家应依照约好的时刻和产品类型进行发货，假如有违背则将构成违约，应当向顾客承当补偿职责。

用户遭受推迟发货和类型改变

张毅此前也是一位乐视用户，他从前购买过一部乐视电视，运用作用杰出，自己还曾向朋友引荐购买。因而当看到乐视要推出“黑色919乐迷节”活动公示时分外重视。不过没想到，这并不是一次愉快的购物体会。

张毅对法治周末记者回想，9月19日，自己在乐视商城购买了一款乐视S50电视，不过随后显现订单呈现问题，他简直每天都通过打电话、微博私信、微信大众号等途径反映问题，其时乐视给出的答复都称“会在24小时内回复解决问题”，不过一向未果。

国庆节前，张毅曾要求乐视进行退款，客服才回复说订单现已修正，并许诺在一周内发货，不过到10月8日，订单依然显现为“未发货”状况，直到10月9日，订单才显现“现已发货”。

张毅奉告记者，这是自己第2次在乐视商城购买电视，不曾想会遇到这种景象。张毅觉得：“乐视搞所谓的919活动，尽管赢得了成绩，可却丢掉了诚信。”

关于此次推迟发货，乐视商城也以公告的方法向用户进行致歉和解说：活动当天10点至12点，乐视商城因瞬时并发流量过大、服务器拥堵、宕机，12点体系康复正常后，订单量激增，销量巨大，打破了整个职业纪录，一起也带来了前所未有的瞬时发货压力。

江西用户刘伟明(化名)在919活动中，在乐视商城抢购了两台电视，其间一台及时到货，而别的一台S40Air L全配版电视，其时曾留意到商城订单显现将在9月26日前发完，不过尔后一向迟迟未能到货。

乐视商城公关部工作人员奉告法治周末记者，活动当天，包含S40Air L全配版和X50 Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款热销机型付出率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费晋级为新品。9月24日，乐视商城也就该补偿计划进行过公告，并别离许诺将于10月15日和9月30日前将一切订单悉数宣布。

刘伟明奉告法治周末记者，乐视商城公告宣布后，曾有客服人员同其联络奉告要替换类型，他其时并未容许，客服称，随后还会有工作人员同其联络，不过刘伟明并未比及其他工作人员的来电。

10月7日，刘伟明收到了乐视发来的电视，发现未经其赞同，自己所购买的S40的类型现已被替换。“至于新换后的电视质量是否同S40适当，我作为一般顾客并无法判别，可是其时挑选S40，便是看中其声称有进口的三星[微博]屏幕，而替换后的电视并没有到达我的预期。”

10月10日，乐视商城公关部工作人员奉告法治周末记者，现在只要少量用户没有收到产品。

上买卖保证中心副主任乔聪军奉告法治周末记者，现在现已有超越200位遭受推迟发货和类型改变的用户拟向乐视主张团体维权，现在正在通过上买卖保证中心和谐资源，争夺通过东办法信公益基金帮助向乐视提起诉讼。

京东天猫发货保证胜于乐视商城

记者在采访中注意到，此次乐视919活动面向全途径出售，即除了乐视商郊外，还有天猫、京东电商途径也同步出售，不过反映推迟发货和被替换类型的则首要集中于乐视商城途径。

记者注意到，此前乐视声称为了备战919促销活动，乐视商城备货了15万台超级电视。乐视商城工作人员奉告法治周末记者，919促销活动当天乐视商城实践出售乐视超级电视23.3万台，第三方电商(京东、天猫)共出售14.9万台。

刘伟明奉告法治周末记者，其时之所以挑选通过乐视商城购买，首要在于它是乐视自己的途径，购物应该更有保证，不曾想缺少第三方途径的束缚，购物反而变得愈加没有保证。

一位业内人士表明，刘伟明的主意代表了许多用户的心思，这就使得其他途径同步敞开的状况下，很多的用户仍是涌入到了乐视商城，导致库存备货呈现缺少。

不过乔聪军对记者表明，除了上述原因外，还有或许是乐视关于不同途径的“区别对待”：因为第三方途径关于协作商家的发货有着严厉的要求，一旦违约一般都要付出违约金，乃至影响后续协作，这关于乐视而言就会有些“因小失大”，而关于乐视商城自己的途径而言，因为缺少束缚则“可进可退”。

记者了解到，一些电商途径为了提高用户购物体会，都会对途径上商家的发货时刻有相应的规矩要求。比方天猫客服人员奉告记者，天猫规则一般产品需在用户下单72小时之内发货，不然算推迟发货;相似电视这样的大件产品则以商家宣扬页面许诺的时刻，或以两边洽谈的发货时刻为准，假如商家违约推迟发货，需以该产品实践成交金额的30%，但最高不超越500元作为对买家的补偿。该客服人员表明，近段时刻以来其没有收到有关乐视推迟发货的投诉。

京东商城[微博]工作人员也奉告法治周末记者，“通过核实，乐视手机在京东并不存在推迟发货的状况。因为厂家出产原因，乐视电视在部分区域缺货，在缺货区域，京东进行的是预订出售”。该工作人员还对记者表明，京东商城对供货商的供货有严厉规则，对职责承当也有相应的约好。

我国政法大学[微博]民商经济法学院副教授吴景明对法治周末记者表明，第三方途径关于发货的严厉要求或许也是这些途径在此次乐视促销活动中供货相对更有保证的重要原因。吴景明主张企业在进行促销时，必定要尽或许做好相应的准备工作，不然一旦呈现问题，任何的解说都会显得苍白无力。

商家单独违约须承当补偿职责

其实下订单后迟迟不能发货，此前在电商职业也曾呈现过，比方以“饥饿营销”著称的小米公司，就曾呈现过这样的景象。2012年5月，小米芳华版1.2G手机也呈现过推迟发货的景象，其时小米公司向用户发送短信息进行奉告，并通过免费晋级的方法进行补偿。

而关于乐视而言，这并非是其第一次推迟发货。2013年10月，乐视商城曾敞开1万台现货电视供购买，因其所称的瞬时并发流量过大、体系拥堵等原因，导致其时售出近3万台，呈现了严峻的“超卖”景象。

随后乐视商城根据下单时刻逐渐发货，许多在“超卖”范围内的用户被组织推迟发货。为了补偿顾客，其时乐视对因“超卖”而推迟发货的用户许诺补偿相应的高档VIP会员卡。

那么，乐视此次大范围内推迟发货，顾客能否向乐视方面寻求补偿呢?现在乐视通过公告就推迟发货向顾客表达了致歉，对两款缺货产品表明将进行产品晋级。乐视商城公关部工作人员对法治周末记者表明，乐视商城针对一切购买40寸和50寸电视遇到推迟发货的用户，通过与用户洽谈，会用最新的第三代超级电视替换老产品。

吴景明在承受法治周末记者采访时表明，用户下单后，因一些客观原因呈现推迟发货是较为常见的现象，一般两边洽谈即可，不过假如许诺现货供应，可是发货时刻较两边约好时刻又推迟十余日乃至更久，则一般视为商家单独违约，应对顾客承当补偿职责。

吴景明以为，假如呈现缺货，商家要改变产品类型，则归于改变合同内容的景象，依照合同法的相关规则，改变合同内容需求两边当事人一致赞同，作为商家，不能单独面改变合同内容，顾客要求商家依照原合同内容履行义务具有法律根据;假如所购产品停产、无法持续履行合同，两边能够洽谈解除合同，商家应对其违约给顾客形成的丢失承当补偿职责。

“一般状况下，订单体系和库存体系之间应该是动态平衡的，当现货库存出售结束时就应当封闭订单体系，而不是任由其持续接纳订单。”乔聪军以为，当顾客所购货品缺货时，其实现已影响到了顾客的权益，商家供给改变类型的计划应当寻求顾客的定见，并供给其他挑选，而不能单独面的改变合同内容。

记者注意到，一些顾客将改变后的类型同其购买的电视类型装备进行了比照，以X50Air张艺谋《归来》艺术版晋级为超3X50为例，其处理器目标进行了晋级，但包含能效等级、扬声器数量在内的一些目标则不及X50。

乔聪军表明，假如改变后的类型装备较此前的更高，则可视作是对顾客的一种补偿，假如改变后的类型装备还不及顾客从前购买的类型，那么商家就涉嫌诈骗。

针对用户对改变后的电视类型功能提出的疑虑，乐视商城工作人员奉告记者，新一代产品同尺度的装备都全面高于老款产品，因而只要是同尺度的产品替换，产品自身的质量和装备都得到了晋级。