顾客孙先生购买了一台乐视电视，在运用进程中发现电视漏光，严峻到现已影响正常观看的程度。孙先生向乐视投诉后，却得到机器正常的答复。孙先生无法接受，又通过微博等途径投诉，才得到可以换机的答复。一波三折的维权让孙先生较为疲倦，他提出可否用延保作为补偿，但遭到拒绝。律师提示，顾客维权补偿需有根据支撑，否则只能两头洽谈处理。

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电视三处漏光像装灯泡

孙先生称，他于11月3日，在京东乐视TV旗舰店，以5000多元的价格，购买了一款乐视“超3X55Pro”类型电视。11月6日，电视被送到家里，孙先生即联系了乐视方面，将电视设备在家里。

在一次看电视时，他看到一处颜色较深的画面时，忽然发现电视屏幕三处角落严峻发白。“左上角、左下角和右下角，总共三处漏光，像有个小灯泡往上照射相同。”孙先生将相片发给北京晨报记者，记者见到，在屋内光线较弱的情况下，电视左上角呈雾状漏光，而左下和右下角光斑较为清楚。“从来没见过有电视漏光这么凶狠的，画面偏亮的情况下感觉还不是很明显，但偏暗时太显眼了，严峻影响了观看感受。”孙先生说。

多番恳求退货才获附和

孙先生标明，他向乐视售后反映了此事，并按照乐视修补人员的要求，在11月12日将电视相片发给了对方。但几天后，孙先生却得到电视正常，不存在质量问题的回复。在孙先生发给记者的通话录音中闪现，一名作业人员标明，通过相片判别电视没有问题。“电视没有办法确保一点不漏光。”作业人员说。关于这种答复，孙先生不能接受。“漏光这么明显，产品怎样可能是合格的?”随后孙先生又多次拨打乐视客服和通过微博反映自己的遭受。作业总算有了起色，11月底，乐视附和了孙先生的退换机恳求。

在乐视发给孙先生的“断定作业单”上，记者看到不良现象一栏描绘为：用户机器漏光严峻，晋级无效，用户不满强烈要求换机，断定效果一栏为换机。虽然毕竟电视可以替换，但孙先生称整个维权进程着实“太困难”。因对产品质量担忧，孙先生提出能否对电视进行延保，不过乐视没有容许他的要求。

律师说法

短少根据难获补偿

乐视方面对记者称，孙先生的电视机确实存在质量问题，将“断定作业单”提交给京东，就可换货。关于孙先生提出的延保要求，作业人员标明：“只能补偿一年的会员服务。”

记者查询发现，目前我国关于家用LED液晶电视漏光没有明晰标准。对此，北京百瑞律师事务所李晓震律师标明，如职业标准缺少，顾客和厂商对问题无法洽谈共同，可通过诉讼方法处理。“法院会以此类产品的底子水平进行衡量。”

而关于孙先生所提的补偿问题，李晓震标明，我国法则只对顾客在维权进程中实践构成的丢掉予以支撑。“虽然维权也占用了顾客的时间和精力，但顾客广泛无法供应相应的书面根据，因此只能靠两头洽谈补偿。”