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欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”的一场直播里，估计50片的面膜价格为429元，但是短短几天内，这个价格就惨遭“打脸”。11月-1月3日期间，欧莱雅发放了许多满999-200元的优惠券，所以有不少顾客以279元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜。
“假设企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的出售政策，这样的宣传是虚伪宣传。”业内人士指出。
买到就是贵到？
近来，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的论题引发不少顾客的热议。北京商报记者在黑猫投诉途径中看到，有顾客投诉称，“李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于‘双11’现货，10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，效果‘双11’欧莱雅自己直播间现货只需257元”。
此外，还有顾客集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚伪宣传，付定金后发放许多优惠券，欺诈顾客而且不天公地道退差价”。集体投诉量达911人。
图片来历：黑猫投诉途径截图
北京商报记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，估计50片需429元，但是在顾客供应的消费记载中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内出售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需257.7元。
北京商报记者从多个顾客供应的相关截图中看到，之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是由于在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出许多满999-200元的优惠券，因此一些顾客在运用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预价格格。
值得注意的是，北京商报记者在巴黎欧莱雅官方微博的修正记载中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
图片来历：新浪微博@巴黎欧莱雅
对此，李佳琦公司美ONE在接受北京商报记者采访时标明，“我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，活泼推进相关问题的处理，我们也在为顾客抢夺更多的权益”。
退款规则成谜
在微博、小红书等多个外交途径上，投诉上述工作的帖子不胜枚举。
顾客首要的诉求是希望可以交还差价，其间有顾客发贴标明现已成功获得差价退款，在该顾客供应的退差价成功的截图中，北京商报记者看到，顾客对退款的描绘为：“活动价429但是只需799-100的券，相当于8.7折，11月1日-3日，卖家又持续放出几万张999-200的优惠券，相当于7.99折，需求欧莱雅客服退差价85元，卖家虚伪宣传信息，误导顾客购买，客服也拒绝处理问题，而且卖家招认1日-2日放出许多优惠券，而且退货需求自行承担运费，再次下单，而且今天现已过了活动期，满减活动现已结束，损害顾客利益。”
但退款之路却并非都如此顺畅，甚至有顾客维权的效果天壤之别。相同是买贵了的顾客小李供应了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服之间的对话，关于小李希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。到发稿，小李标明依旧未收到退款。
像小李相同想要退差价却迟迟无果的顾客不在少数。“看其他姐妹说退款金额写100以下比较简单经过，就填了99元，但是一天了一贯没有动态”、“复制粘贴其他姐妹退款成功的理由，但仍是一贯被拒绝，为什么别人可以我不配”......
关于为何顾客相同要求退差价但得到不同效果的问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但到发稿暂未回复。
关于怎样处理售后问题，美ONE相关负责人则标明，“为了帮助顾客更好地处理售后，我们对接品牌方帮助梳理了最新的售后方案，并实时更新在李佳琦‘双11’的Excel里。其他，11月2日，我们在微博上也更新、置顶了这个文档，并在直播间、社群等途径多次做了口播和同步。”。
保获利自损声誉
欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播，却在短短几天内遭受“打脸”的尴尬。有多年知名品牌代运营阅历的张先生（化名）向北京商报记者道出了其间的原由，“大促期间的运营仍是以人为主，这就不打扫会出现人为核算要素出问题，加之运营途径凌乱，每个途径负责人也不一定相同，这就或许会出现控价体系有‘bug’”。
另据业内人士李女士（化名）标明，“应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫集体、途径招商团队或许是几波人，但不管怎样，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。
此外，张先生还标明，“一些品牌在整个‘双11’期间的出售政策往往是分阶段的。也有或许是某阶段的出售政策未到达，所以就会选用发放更多优惠券、降价等方法来前进销量。但是这反应到顾客身上终究是欠好的消费领会，关于整体的品牌形象来说也是因小失大的”。
图片来历：顾客供图
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也认为，“或许由于直播控价等问题归于企业内部不同部分运作的项目，各自申请了优惠政策但是短少有用沟通，因此前后矛盾。其他一种或许性是，由于企业要付出头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的扣头，而在自家官方直播间为了冲刺销量，将优惠力度加大”。
伍岱麒进一步指出，“假设企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的出售政策，这样的宣传是虚伪宣传。加上现已变成集体投诉维权工作，进一步扩大影响，会影响和损坏品牌的声誉。欠好的购物领会、‘被欺诈’的感受，会导致顾客对品牌信赖感、忠诚度下降甚至扔掉品牌，影响很大。此外，相同的产品价格差异很大，会导致顾客对品牌产品质量产生疑问”。
记者丨赵述评蔺雨葳
修正丨张兰