因为虚伪承诺“会员免广告”、“提前看”、自动续费不标准等问题，4月8日，爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频途径被浙江省顾客权益保护委员会约谈了。

本该给顾客带来更好福利的“会员服务”，怎样就变成了部分途径随意割韭菜的“自留地”？还有哪些你没意识到的会员侵权行为正在发生？

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逃不开的广告：清楚说了免广告，效果半途仍是有

顾客注册会员服务，许多时分就是因为可防止广告，各大途径也把免广告作为卖点之一。可是，会员免广告的描绘五花八门，至少存在“广告特权”、“跳广告”、“免广告”、“免前贴片广告”、“免音贴广告”等多种说法。这就给途径的暗操作留下了空间，有涉嫌虚伪宣传嫌疑。

例如，喜马拉雅在非会员状态下收听闪现为“注册会员免广告”，会员注册页面也闪现为“免广告”，点击进入会员服务页面依然闪现“免广告”。但点击查看“免广告”的概略介绍却为“可清除播放页面的图片广告、节现在的动静广告”，并非清除全部广告，且在实践领会中仍是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。

除了会员专属广告(APP内描绘为“会员(专属)举荐”)外，腾讯、爱奇艺、优酷等站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。仔细查看会员协议，可以看到所谓的“免广告”、“跳广告”仅仅是免或跳过音/视频初步的贴片广告，而仅跳过视频片头广告的描绘在注册会员页面大多没有直接明示，只需腾讯视频在“VIP全部特权”中对广告特权作出了“自动跳过片头广告”的描绘。

总之，交纳了会员费的顾客，想彻底离别广告，底子不可能。

对此，浙江省顾客权益保护委员会法则专业委员会专家成员、北京炜衡(杭州)律师事务所高级合伙人张雄伟认为，视频站在运用“会员注册免广告”等进行宣传，字面意思简略让顾客了解成购买会员后可清除全部广告，但实践上又存在开屏广告、页面广告等，涉嫌虚伪宣传。

其次，虽然视频站在会员权益介绍或服务协议中对“免广告”的含义进行了具体描绘，但因其供应的是格式条款，字体较小、标识不可显着，此种办法很可能导致顾客未充分了解自己的权利责任即进行了购买，故视频站在实施格式条款的奉告责任方面存在瑕疵。根据《顾客权益保护法》第二十六条的规则，经营者在经营活动中运用格式条款的，应当以显着办法提示顾客留心产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实施期限和办法、安全留心事项等等与顾客有严峻利害关系的内容。供应格式条款一方清除其责任、加重对方责任、打扫对方首要权利的，该条款无效。

现在，芒果TV标明将明晰奉告会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。

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缩水的权益：会员观看部分影视剧还要其他花钱

九家视频站中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频这五家视频站的部分影片，即便成为会员仍需另行付费才华观看，会员影片价格3元左右。以最近上线的电影《蜘蛛侠：英雄远征》为例，腾讯视频3元，爱奇艺、优酷2.5元；芒果TV《无所不能》2.5元；非VIP影片价格为VIP的两倍；且仅有两天的观看时限。

让人哭笑不得是，部分途径全屏会员购买的付费节目不能全屏观看。在消费领会中发现，芒果TV全屏会员购买的付费电影《无所不能》不能在全屏观看。会员购买页面对全屏影视会员的描绘是：“适用电视+盒子+手机+iPad+电脑”，但会员在手机上购买付费电影(《无所不能》)时却闪现：“适用于手机+iPad+电脑，不含电视端”，在电视端观看该电影需另行付费。领会员核对了腾讯视频和爱奇艺，均发现“全屏会员”在手机端购买的付费影片也可以在电视端观看。

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紊乱的收费：看一部2.5元的电影至少要先充6元钱

享受的权益缩水了，钱却没少花。作为规则的拟定方，途径往往将自动续费的操作规划得方便易行，甚至是默许勾选，但吊销自动续费却往往设有多重门槛。

部分途径购买会员至少一季，没有单月，要么自动续费。优酷会员购买页面没有“月度会员”选项，只需“连续包月”“连续包季”“连续包年”“季度”“半年”“年度”6个选项，且默许勾选年度VIP。

客观来讲，连续包月与不连续包月价格差额较大，底子都在40%以上(初度领会差额为30%以上)，其间优酷酷喵会员差额在68.97%(自动续费29元，不自动续费49元)。注册会员服务时，10个途径默许勾选了“自动续费”功用，且爱奇艺和哔哩哔哩会员默许勾选的是“年会员自动续费”。

假设想吊销自动续费，就没那么简略了。查询发现，仅有iOS客户端订阅的腾讯视频及腾讯体育会员吊销自动续费相对简略，可直接在APP内吊销，而其他途径相对凌乱：iOS客户端订阅的续费会员需求跳转到iTunsStore里共同吊销，至少需求点击六次。

而且查询还发现，仅有少数途径在自动续费前能做到自动提示。问卷查询数据闪现，一半以上(53.85%)的用户遇到过在不知情的情况下会员身份自动续费。而在消费领会中，仅有少数途径在自动续费前能做到自动提示。

查询还发现了一个敌对的现象：看电影充值金额固定，有的还比付费影片价格还高。以爱奇艺付费影片《勇敢者游戏2:再战巅峰》为例，会员购买该片需2.5“奇点”，但奇点充值数却是固定的，最低也要6点(6元)，最高198，不能自在选择充值金额。也就是说，为了看这部2.5元的电影，顾客至少要先充6元钱。

搜狐视频、优酷、腾讯视频及音频途径喜马拉雅和蜻蜓FM也存在类似问题。

在约谈现场，省消保委建议有关站吊销默许勾选；不得通过技术手段引导顾客选择途径举荐选项，对选择项完成单页全显功用；设置一键注册服务时设置一键吊销服务。希望站在会员自动续费到期前3日内通过有用办法提示顾客即将扣费，并得到顾客附和才华扣款。

约谈会上，喜马拉雅也标明已经在整改，会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面吊销，ios用户点击页面超链接也可吊销。

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爱奇艺App内广告导向“微商”，疑似售卖不正规产品

App会搭售广告，咱们都了解，但查询却发现，途径对这些广告没有尽到审理责任。

通过电影《蜘蛛侠：英雄远征》下面的广告，领会员添加了一位卖减肥产品的微商，对方标明该产品“微信共同直销”，没有线下店和其他店，当领会员以不定心为由问询“有无相关证书”时，客服只发来了“陕西国仁健康药业有限公司”在“陕西食物安全监管揭穿与查询系统”和“国家企业信用信息公示系统”的查询截图页面，并标明“全部产品都符合国家规则的产品资质要求，食物、保健食物都是由具有食药部分赞同的出产容许证的企业按照产品实行标准出产，且产品均经第三方检测安排检测合格，可以定心运用。”

但客服人员并无出示任何相关资质证书、出产容许证或检测陈说，且在官和相关企业信息公示系统均未查询到相关的出产资质和容许，第三方途径闪现该企业相关风险有34条，在食物药品监督管理局赞同的行政容许中仅有“食物出产”。

对此，浙江省消保委提出应建立、健全互联广告业务的承受挂号、审理、档案管理制度；完善售后服务，为顾客供应方便的投诉途径。

浙江省消保委消费教导部主任李嘉提示宽广顾客，购买视频、音频站会员服务必定要慎之又慎；仔细看清楚相关奉告全文再勾选相关服务；要留心有关续费条件、办法、时点的描绘，特别注重自动续费的触发与截止条件以及免费试用结束后收费是否要供认、是否有提示；遇到自己不太明晰的公示奉告等描绘，必定要与客服供认并保存根据；当自身权益遭到危害时要及时向当地商场监管部分、顾客权益保护委员会投诉。