助力疏通实体经济“线上动脉”，4月29日，淘宝发布“侬好上海”20条，向上海商家供应一系列精准纾困方法，帮忙商家缓解现金流压力、下降运营本钱，尽可能加快复工复产速度。

淘宝方面标明，这一系列举动，将从上海初步逐步在全国翻开，“淘宝天猫途径、每一位淘小二，一向和每一位商家在一同，保运营、稳展开。”

具体来看，在商家服务上，淘宝天猫打出了一套“加减法”组合拳。一方面，在现金流上做“加法”。4月8日-5月6日，上海区域的淘宝、天猫商家，可仰仗物流订单信息免费享受“提前收款”服务，然后快速回笼资金；暂时无法还款的商家，可拿到延期还款券，免息延伸一次还款期。5月1日-6月30日，上海区域的1688诚信通会员商家将享受商贷30天免息告贷服务。

另一方面，在运营本钱上做“减法”。阿里妈妈供应价值3400万元营销补助红包，商家可直接抵扣营销推广费；阿里妈妈还拓荒了为期两个月的营销复苏专属流量池。淘宝天天特卖将针对上海工厂型商家推出“产地节”活动。5月1日-6月30日，1688商家可在“商贸企业专区”和“工厂企业专区”获得免费推广资源。

聚合算则将为上海商家供应价值2000万元的营销资源扶持，一同主张为期10天的上海购物消费节，帮忙消费复苏。此外，商家可通过聚合算树立的24小时照应的“上海商家专项帮扶中心”，享受“一企一策”的定点帮扶。

记者了解到，为了最大极限缓解商家运营压力，淘宝天猫还为上海商家专门做了途径规则的当令调整。因疫情导致推延发货而引发顾客投诉，商家可免责；商家退换货的处理时效推延到21天；淘宝还供应区域限售东西，商家可根据区域出售情况和物流预期活络调整发货周期；商家的揽收及时率、到货时长、物流顾客满意度、商家退款退货处理时长等方针，均暂不归入途径运营查核规划。

除上述举动外，为了疏通供应链、打通堵点卡点，淘宝天猫联动菜鸟，优先处理上海商家的物流问题。菜鸟急迫注册“南京-上海”和“嘉兴-上海”两条应急运送干线。针对货源不在上海的商家，菜鸟供应分仓转仓服务，确保订单履约。菜鸟协同中国邮政、四通一达、顺丰等快递公司，对商家单量进行分层处理，前进商家发货功率。此外，菜鸟还将采用包机、包船等非常规方法加大加快物流作业速度。