日前，深圳银保监局发布《关于2021年下半年银行业消费投诉状况的通报》。通报显现，2021年下半年，辖内银行业金融组织消费投诉16900件，环比下降7.85%。从投诉数量来看，信用卡投诉占投诉总量近七成，仍为“重灾区”。其间中信银行信用卡中心、安全银行信用卡中心投诉量为前两位。从投诉事务类型来看，信用卡洽谈还款、借款事务类投诉最多。

惊惧触及信用卡事务投诉占投诉总量近七成。不过，信用卡投诉总量出现下降趋势，环比下降15.73%。

从投诉状况来看，收到信用卡投诉最多的前两位的分别是中信银行信用卡和安全银行信用卡。其间中信银行信用卡收到的投诉总量占比2.52%。按投诉原因区分，洽谈还款类最多，共5340件，占信用卡事务投诉总量的48.63%；其次为催收类，共3442件，占信用卡事务投诉总量的31.33%。

与信用卡投诉总量呈下降趋势不同，借款事务投诉却出现增加趋势。2021年下半年，深圳辖内银行业触及借款事务投诉5164件，环比增加25.07%。

从投诉总量来看，股份行在深分行的投诉最多，为284件。从投诉占比来看，城商行在深圳分行的投诉中借款事务占比最多，近七成。

其间，股份行在深分行借款事务投诉量较多的分别为光大银行深圳分行、民生银行深圳分行和中信银行深圳分行。城商行在深分行借款事务投诉量较多的分别为珠海华润银行深圳分行、上海银行深圳分行、宁波银行深圳分行和广州银行深圳分行。乡村中小银行组织借款事务投诉量较多的分别为深圳南山宝生村镇银行和深圳农商行。外资行借款事务投诉量较多的分别为华商银行、渣打银行(我国)深圳分行。其他非银组织个人借款事务投诉量较多的分别为华润深国投信任和前海兴邦金融租借。(许莉芸)