近来，由上海市普陀区公民政府辅导，零点稀有主办，我国科技咨询协会、我国软件协会大数据分会、上海大数据联盟及上海大数据使用立异中心一起承办的&;我国数据智能使用峰会暨2020第十届数据智能使用模范&;金铃奖&r;颁奖盛典&r;成功举行。我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称&;我国人寿&r;）斩获&;才智抗疫特别奖&r;。

呼应疫情防控要求，本次峰会初次以线上直播方法举行，经过央视新闻移动网、新华社现场云、凤凰新闻等威望媒体渠道对外发布，直播即时观看人次近300万。工业和信息化部、我国人寿、我国银联、我国建设银行、华为、京东等108家政府组织、大型企业及科技&;独角兽&r;公司受邀参与盛典。我国工程院及我国科学院邬贺铨、鄂维南、李德仁、刘多、梅宏、潘云鹤、姚期智七大院士联袂到会。

人力资源和社会保证部原党组副书记、原副部长、国务院参事室社会调查中心理事长杨志明，上海市普陀区常委、副区长姚汝林，上海市经信委人工智能处处长石伯明，我国科技咨询协会秘书长璐羽等到会线上大会并致辞。

据了解，本届&;金铃奖&r;重磅推出的&;才智抗疫特别奖&r;，用于赞誉在防控新冠病毒战争中，勇于担任、奋发有为，尽力经过智能科技为国家抗疫及复工复产做出卓越贡献的政府组织和企业。

近年来，特别是疫情发生后，我国人寿加快客户服务形式革新，坚持以人为本，加强多触点联接客户，继续推进多组织数据互联，在做精中心服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功，用才智服务看护公民健康，助力经济社会高质量开展。

&;指尖上&r;云端服务

我国人寿及时呼应疫情期间客户服务需求，加快立异线上服务内容，推进客户服务向线上化、智能化、生态化转型晋级。大力推行&;我国人寿寿险PP&r;，敏捷上线疫情专区、电子合同调阅、体检材料查询、线上投诉等多项服务，客户足不出户就可自助处理续期交费、告贷还款、生计金收取、复效等90%保单服务。&;我国人寿理赔直付&r;完结出院与赔付无缝联接，让数据多跑路、大众少跑腿，掩盖2万多家医院，服务客户高达670万人次。立异推出&;我国人寿空中客服&r;，将服务网点从&;线下&r;搬到&;线上&r;，打造保单服务&;天空之城&r;，处理了杂乱事务线上无法自助处理以及自主操作困难的问题。

&;全天候&r;联络服务

疫情期间，创始&;我国人寿居家坐席&r;形式，完结人工坐席居家长途接听客服热线，保证疫情期间7&;24小时&;不掉线&r;的联络服务。供给疫情专版导航服务，前置热门，削减咨询疫情客户等候时长。及时充分智能知识库，支撑95519一线人员及时、精确地为客户供给咨询、报案和预定等服务。

&;智能化&r;柜面服务

我国人寿活跃引导客户离柜自助处理稳妥事务。公司活跃推行疫情期间&;先PP、再电话、后临柜&r;服务新形式。推行&;我国人寿智能服务预定&r;服务，分流客户临柜时刻，提早电话了解客户服务诉求，防止客户集合。&;我国人寿柜面才智柜员机&r;功用快速迭代，经过将窗口服务项目迁移至设备端的方法，不必排队、不必碰头，&;刷一刷&r;&;点一点&r;就可快速处理完结，客户体会与服务安全得到双进步，安稳和保证了公司疫情期的继续运营。

&;零距离&r;关心服务

我国人寿心系客户，于疫情期间推出了系列线上客户关心活动，凭借大数据分析，精准掌握客户诉求，供给精准关心服务。公司约请闻名专家、健身教练，继续推出&;百日经脉健身&r;&;疫情防护，您真的会吗&r;&;居家运动有好方法&r;等线上公益直播，让客户宅家享用运动的兴趣，健旺体魄，进步免疫力。

坚持&;以客户为中心&r;的理念，我国人寿勇于立异打破，继续推进稳妥服务的数字化转型，建立互通、互联、互动、互成的精准化、差异化、兴趣化&;大服务&r;系统，满意客户稳妥保证需求，以&;简捷、质量、温暖&r;的服务进步客户体会，赢得客户信任。