一场出人意料的疫情让鼠年新年变成全民参加的一场没有硝烟的战&;疫&r;。生命重于泰山，疫情便是指令，防控便是职责。我国人寿集团成员单位的广发银行，敏捷执行各级防控布置，全面发动，驰援湖北；一起一手抓疫情防控，一手抓运营服务，依照《我国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的告诉》（以下简称15号文）要求，尽全力进步线上金融服务功率，从细处下手，活跃作为，深化推进线上化运营，加强宣扬引导，让客户足不出户尽享线上疫情查询和事务处理便当，全面开释手机银行等线上途径的服务才能，助力打赢疫情防控阻击战。r

疫情期间不出门，线上服务全流程r

近来，广发银行急客户所急、想客户所想，在手机银行PP上快速推出防疫服务专区，为广大客户供给威望的疫情实时数据、定点医疗机构及发热门诊、小区疫情、同乘查询、健康自查、疫情问答等便民运用，一起可购买精选防护用品并保证供给。更为交心的是，广发银行携手我国人寿集团兄弟成员单位向客户供给专享赠险活动，共抗新冠肺炎，送客户&;看护安心&r;。别的，为便利客户查找，防疫专区专门布放了转账汇款、出资理财、信用卡还款及分期、典当易、秒贷、重置暗码、智能语音等热门事务和功用，让客户足不出户一站式完结从重视疫情、到个人防护以及金融事务处理的全面服务。r

线上运营不打烊，银行事务随心办r

为呼应&;能不出门就不出门&r;的国家防疫召唤，广发银行第一时刻加大体系应急保证力度，保证手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序、长途银行等线上服务途径平稳运转，给数千万客户供给7*24小时的优质保证，广大客户均可经过线上途径在家完结如账户处理、转账汇款、出资理财、个人借款、信用卡、日子缴费等个人金融服务。一起，广发银行经过多种途径发布对客提示、指引、公告，活跃引导客户运用线上途径处理事务，最大程度削减人群集合，下降穿插感染危险。而广发手机银行&;城市服务&r;专区，还为广大客户供给精选活动、本地日子等个性化城市生态圈服务，客户可在专区内查询客户经理信息，一键联络，享用专属&;无触摸&r;服务。r

智能服务不动手，声控全局少触摸r

&;才智&r;语音是广发手机银行的一大服务特征。广发银行在2019年推出手机银行5.0时，已清晰要继续引领银行移动金融服务形式晋级。其智能语音等运用，处于同业先进位置，业界创始推出的&;小智小智&r;全局浮窗服务，可完成同屏查找无缝转场。在疫情防控期间，广发银行充分发挥智能服务优势，活跃宣扬引导客户运用语音查找、语音输入、语音播报、语音聊天等语音服务，有用削减客户线上服务过程中&;手&r;的触摸，创始&;客户主导+智能服务&r;的手机银行语音服务形式，以尽心、交心、暖心、实心的服务助力疫情防控。客户在恣意手机银行界面呼叫&;小智小智&r;，说出要办、要查的事务，便可直达想要处理事务的页面，便利客户在手机银行很多服务中完成精准定位，真实做到&;听令行事，声控全局&r;。广发手机银行&;只动口，不动手，少触摸，兴趣多&r;的操作体会，助力应对疫情，削减因触摸带来的感染/感染危险。r

转账汇款不收费，普惠服务暖人心r

我国人寿集团&;以客户为中心、以服务为中心&r;的&;普惠&r;开展理念在广发手机银行上也有&;温暖&r;的表现。疫情发生后，在原有个人网银及手机银行转账汇款（含慈悲捐款）长时刻免费的基础上，广发银行还出台了一系列优惠政策，至疫情完毕止，对境内人民币事务免收个人存取款事务手续费，并免收个人货台汇款手续费。一起广发银行使用线上线下宣扬途径资源，全方位向广大客户宣导新式疫情相关防护常识、新式疫情管控相关要求，手机银行&;小智头条&r;&;智能客服&r;问候语等客户常常阅读的频道都及时换上了与防疫相关的温馨提示。广发银行自助银行还具有&;敬老&r;服务形式，对机具判别年纪超越50岁的客户，供给大字体版和一般版两种版式挑选，真实做到&;完善自助机具服务功用，扩大字体、简化页面&r;。r

如客户确需处理开户等依照监管规则有必要前往网点货台处理的事务，广发手机银行&;网点预定&r;功用，不光可查询邻近网点的营业时刻，还可提早预定取号，有用削减在网点等候及停留时刻，少一分危险，多一分安全。r

活跃构筑线上化金融服务阵线r

据了解，广发银行现在已构建包括手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序、长途银行等完善的线上协同服务体系，并环绕&;才智、普惠、无界&r;理念，继续推进移动金融服务形式晋级，构筑线上化金融服务阵线。后续，广发银行还将进一步加强金融服务支撑，服务疫情防控全局，活跃饯别全国性股份制商业银行的社会职责和担任，竭尽全力供给优质高效的金融服务，非常时期不断改写&;广发速度&r;，为抗击疫情作出新的奉献。r