无须实名挂号“花粉儿”产品真伪存疑

法治周末见习记者刘嘉

“你知道‘花粉儿’吗？孙俪也在上边卖孩子的衣服，都是大牌，价格特廉价！”“但好多人都在上边都买到假货了，我都预备卸载了。”8月26日，北京国贸地铁站，两个年青女孩小声地谈论。

女孩们所说的“花粉儿”，是一个专心母婴二手产品转让的APP，孙俪等一众明星入驻其间，再加上其“既是买家，也是卖家”的运营规矩，招引了许多用户。

而在“花粉儿”敏捷走红的一起，对其的质疑之声也呈现了。以湖北武汉的用户张敏为例，她就说在这个APP上买到的“正品”包包，其实是高仿A货。和她遭受相似的，还有许多人。

2000元买了个假LV二手包

“花粉儿”是由北京花圃科技有限公司打造的一款专心于母婴类二手搁置买卖渠道。其CEO郑晓文介绍，这是一个彻底公益、“零收益”的中介渠道，APP自6月正式上线以来，仅一个月时刻，便具有超越100万名用户。

“8月12日，我在‘花粉儿’上闲逛，看上了一个LV购物袋，卖家声称是上一年购买的正品、九成新、没有显着瑕疵，尽管标示7700元，但却以2400元卖出，买之前为了确保这家店卖的是真货，还看了底下的用户点评，发现悉数都是好评，我感觉应该挺靠谱的，就下单了。”张敏说，可是她收货后没几天就懊悔了。

8月19日，她拆开快递后，拿上包就去了一家二手奢侈品店，查看后被店员奉告，这个包是A货。张敏马上和卖家交流，但卖家却表明是张敏的问题，还以“买家歹意损坏”为由拒绝了其退货请求。

无法之下，张敏期望“花粉儿”APP能帮助解决问题，可是没想到，APP上居然没有官方客服电话。不仅如此，在客户端上想与客服“小花”交流，更是要排在几百号人之后。

随即，张敏在新浪微博宣布状况，发现有许多跟她相同遭受的人建立了一个维权群，群里有和她相同在“花粉儿”买到假货的用户，人数最多的时分有15个人，里边有经历的用户告知她，实在不可，能够向“花粉儿”APP请求裁定。

所以张敏照着做了。一周曩昔，张敏总算收到渠道电话，对方表明，卖家赞同退货退款，所以她总算松了一口气。

诺言金功用遭质疑

尽管问题解决了，但张敏想弄清楚的是：关于确保渠道产品质量方面，“花粉儿”是否有相关办法？

8月24日，郑晓文告知法治周末记者，“花粉儿”对卖家产品进行了严厉审阅，工作人员会核实一切产品材料，确认是否契合产品上架规矩，根绝商家入驻并以投机为目出售产品的行为，别的，尽管没有客服电话，可是APP内有完善的投诉机制，能够满意用户投诉等需求。

此外，郑晓文坦言，尽管“花粉儿”逐一筛查一切产品，但难以100%确保产品质量合格，卖家有许多办法绕过络检查，不免呈现产品存在质量问题或与卖家描绘不符的状况，为此“花粉儿”推出了买卖诺言确保金，这是卖家对出售产品质量、安全、诺言作出的许诺。

不过，据“花粉儿”上的个人卖家汪倩介绍：“诺言金起不到一点效果，而且最初交钱的时分速度很快，现在退钱就一向延迟。”

汪倩说：“‘花粉儿’客服曾向我表明，交了诺言金之后，会对产品推行有必定的推进效果，我才交了1000元诺言金，但之后我发现底子没有任何效果，买家仍是不能看到我的产品，浏览量一向是0次，主页引荐的也永远是加V用户，我传闻，就算产生了产品质量问题，诺言金也不会被扣除，而是悉数返还给卖家，那诺言金到底有什么用？”

对此，郑晓文表明，产品被下架、店肆被封的卖家，百分百是触犯了“花粉儿”的产品规矩；引荐加V用户是因为她们都是实际中知道的朋友，因而产品会有必定确保；别的，诺言金仅仅卖家向渠道许诺出售产品是正品，交纳之后“花粉儿”会给店肆点亮一个“信”的标识，不过一旦呈现质量问题，渠道会悉数返还诺言金，一起永久平息“信”。

北京邮电大学互联办理与法令研究中心副教授崔聪聪以为，诺言金悉数返还给卖家并不合理，应优先赔交给买家，削减其丢失。

郑晓文介绍，现在，诺言金系统现已下架晋级，未来或许会对诺言金用户进行实名认证，而且一旦产生胶葛，将诺言金优先赔交给买家。

二手渠道须实名认证

法治周末记者了解到，假如卖家想要经过国内最大的搁置买卖渠道、阿里巴巴集团旗下的“闲鱼”出售产品的话，实名认证是重要一环，近来，闲鱼还推出了实名认证的晋级版——声称“史上最严厉的实人认证“，可让用户展现自己淘宝等级、芝麻诺言、微博认证、动态信息等多维诺言记载”，此举被业界视为闲鱼共享经济信赖系统建造再度迈出的重要一步；相同，58集团旗下二手电商APP“转转”，也采用了用户身份认证等功用来确保买卖者是实在的个人……别的，国内例如淘宝、京东、聚美优品等电商渠道，无一例外的要求卖家进行实名认证。

一位不肯泄漏名字的电商从业人员介绍，个人卖家入驻淘宝和大多二手买卖渠道都需求实名认证，而对那些企业入驻的卖家，渠道更将严厉审阅卖家的企业资信、质检文件等信息，一起为了确保产品质量，更是建立了严厉的审阅程序，对产品进行什物检查。

与前述电商渠道不同的是，现在，“花粉儿”并不需求经过繁琐的实名认证，每个人都能够很轻松地注册成为卖家，那已然这样，如果买家买到假货，却联络不上卖家时，所受丢失该由谁负责？

依据络买卖办理办法，从事络产品买卖的自然人，应当经过第三方买卖渠道展开经营活动，并向第三方买卖渠道提交其名字、地址、有用身份证明、有用联络方式等实在身份信息。

上买卖确保中心副主任乔聪军指出，“花粉儿”二手买卖渠道应该对卖家身份进行检查和挂号，并在卖家店肆主页面夺目方位展现已核实身份符号证明，不然，将或许被办理机关予以正告，责令改正，拒不改正的，处以一万元以上三万元以下的罚款。

而北京市国理律师事务所律师刘政以为，单纯从商业模式上讲，“花粉儿”这样的二手买卖渠道，能够依据本身的商业特征挑选是否对卖家进行实名认证，但依据顾客权益保护法的规则，买家经过“花粉儿”购买产品，若合法权益遭到危害，在渠道不能供给销售者的实在身份信息的状况下，用户有权要求买卖渠道承当补偿职责，由此可见，为了防止“惹祸上身”，渠道应当挑选进行实名认证。

来历：法治周末