移动互联、大数据、人工智能等新一代信息技术的开展和使用，敞开了金融科技时代，也为人们的日子带来了便当和改动。交通银行以百年大行的担任，为金融科技注入&;有情绪、有准度、有温度、有标准&r;的人文基因，打造真实&;为民服务&r;的金融科技。5

&;三不违&r;为金融科技正名55

近年来，以移动付出为代表的金融科技日新月异，深入改动着人们的日子和消费习气。但在带来便当的一起，金融科技也承受着谴责。近期，旅行出行、在线票务、视频网站、网络购物等许多网络渠道企业，纷繁被曝出或许存在大数据&;杀熟&r;行为&;&;购买相同的产品或服务，老客户反而要比新客户花钱更多。此外，人工智能大热，也使各类打着人工智能旗帜的智能投顾产品层出不穷，推销高危险产品忽悠出资者，形成信用危险集聚。更有甚者，一些不合法集资、欺诈团伙也借用金融科技的假装，开设P2P、虚拟币等渠道，最终使出资者血本无归。5

金融科技，终究值得信任吗？交通银行相关人士表明，金融科技自身并没有错，错在使用者的动机。一直以来，交行一直坚持&;三不违&r;准则：不违反客户利益，在与客户利益冲突时，有准心；不违反品德绳尺，以正确的品德观和价值观来束缚金融科技；不违反开展初心，坚持科技开展为公民，尊重人的价值。5

打造有人文基因的&;四度&r;金融科技55

以&;三不违&r;为条件，交通银行以百年前史的沉淀，为金融科技注入了人文基因&;&;有情绪、有准度、有温度、有标准。5

有情绪指更立体地看待客户，而非将客户视为一个产品。经过整合数据穿插验证，使客户信息更全面更立体，然后能够更多维度地看待客户，并从整个生命周期来服务客户。5

有准度表现为洞悉客户，预知客户需求，对客户信息全面、精确和即时的了解。经过交互交流信息的长时间堆集，银行能够较为精确地预判客户的金融需求，乃至比用户更懂自己。5

有温度重在以人为本，用诚心回馈客户，重视人情味和交流，不为炫技做科技。如在网点规划、产品包装、服务细节等每个触点上，用柔性的规划靠近客户，显示人文关爱，以更大的诚心去回馈忠诚客户。5

有标准强调正三观，以客户利益为依归，做到&;了解客户但不使用客户&r;，这也是交通银行使用金融科技的基本要求。5

&;咱们使用金融科技的戒条，是以客户利益为依归，绝不能损伤客户利益。&r;交通银行相关人士表明。5

三大立异实践人文&;金融科技&r;55

在面临金融科技的立异开展上，交行用实际行动饯别着&;以人为本、为民服务&r;的主旨，为顾客供给更便利、更实惠、更交心的服务，使顾客权益得到充沛的维护。5

最为外界注目的是在业界独家推出移动端直播渠道&;&;交银直播，约请行表里专家和优异客户经理掌管一对多直播节目，并经过相声等多样方法，在线向客户供给出资、理财等内容，将&;高冷&r;的产品介绍变得亲民、易懂，完成直播中的一键购买，创始了银行业零售新模式。自2017年10月上线以来，共策划制作了100余期节目，招引了百万用户收看直播节目，互动谈论弹幕数到达近300万条。5

手机银行PP还供给了&;我的管家&r;功用，可处理产品咨询、留学咨询、危险测评、财富规划等超越100种事务。不仅如此，客户还能够经过1对1视频的方法与客户经理交流并购买产品。与交银直播相同，1对1视频的整个交流、购买过程都会被体系记载和留存，使客户利益得到充沛保证。5

针对商场上智能投顾习气性&;忽悠&r;的乱象，交行还推出了手机版&;沃德理财参谋&r;、&;沃德财商指数&r;来为商场纠偏。&;沃德财富参谋&r;使用大数据对客户现有财物装备进行智能化确诊和点评，由&;沃德财商指数&r;对客户个人财富办理能力做出量化剖析。后台算规律严厉根绝人为的成绩导向，着眼客户整个生命周期的财富办理，提出个性化装备主张，统筹理财的耐性和前瞻性，并一直保持对客户装备状况进行盯梢和提示，帮忙客户动态调整财物装备。5

交通银行相关人士表明，金融科技有用推进了银行转型和普惠金融服务延伸，用技术手段处理用户的实际问题、传递出更大的人文关心，是交通银行大力开展金融科技的初心和方针。5