质量服务精进持恒友邦稳妥持续助力健康持久好日子p1

跟着&;十四五&r;规划中健康我国战略的逐渐推动和&;健康我国2030&r;的深入展开，全社会关于健康的重视度不断提高，人们的健康认识和健康服务需求也在不断深化，作为社会&;安稳器&r;和经济&;减震器&r;的稳妥业也迎来了历史性的展开机会，并努力于持续提高群众的安全感、取得感、幸福感。p1

2020年6月，友邦人寿正式获批成为我国内地首家外资独资的人身稳妥公司，友邦稳妥敞开了我国商场的&;故乡新途&r;。作为心系客户的百年险企，友邦稳妥一直坚持质量与价值展开之路，坚持以客户需求引领事务改造，充沛倾听顾客诉求，努力打造契合客户等待的产品服务以及杰出的团队。上一年年末，友邦人寿托付益普索调研公司进行的调研数据显现，客户关于友邦发明的高于预期的服务体会给予高度评价，客户净推荐值与客户易互动度数据持续体现优异，坚持商场抢先。以成为&;我国最受信任的稳妥公司&r;为愿景，友邦正持续经过杰出团队与高质量产品打造质量服务，提高客户满意度与品牌信任度。p1

打造杰出团队，供给可信任的高质量服务p1

作为首个将营销员准则引进我国内地的稳妥公司，&;杰出营销员战略&r;是友邦长时间坚持并引以为傲的重要展开战略之一。经过持续的中心价值观与专业训练，不断加大对高质量人才培育与安排才能建造的投入，协作近年来在科技方面的立异行动，友邦努力于将营销员打造成专业全面的稳妥人才和陪同客户终身的&;健康与财富办理同伴&r;。.0年代下的杰出营销员将努力于为客户带去全方位优化的服务体会，以长时间的质量服务赢得客户的充沛信任：p1

持续优化的杰出营销员团队：一直以来，经过对营销员招聘、训练、专业展开、领导力培育等各阶段的严厉把控，友邦逐渐树立起了一支高质量、专业化、精英化的服务团队。020年10月，友邦推出全新的营销员专业化训练系统，并与复旦大学经济学院展开协作，一起打造专归于友邦营销员的训练课程和认证系统，为营销员树立专业化、智能化、品牌化的展开渠道，引导和支撑杰出营销员的全面生长。p1

晓畅的理赔通道：理赔作为稳妥顾客最关怀的环节，也是友邦的客户服务要点之一。长时间以来，友邦深入洞悉客户实践需求，持续优化理赔服务，将深邃杂乱的理赔环节变得智能且快捷，让客户可以快速完结理赔手续。p1

不断立异的数字化渠道：为了进一步优化客户体会，友邦坚持&;科技驱动抢先优势&r;，充沛利用爱投保、赢家拓客等立异东西赋能服务团队。实时追寻客户反应的企业办理系统和依据微信端的7*24小时在线服务机器人&;友邦小友&r;，帮忙营销员团队更有效地倾听&;客户的声响&r;，及时处理客户服务中的难点与痛点，从而为客户供给高效、快捷的质量服务。p1

经过杰出营销员团队、理赔通道和数字化立异服务渠道的持续建造，友邦成功为客户打造了包括售前、理赔到售后各个阶段的优质服务，在客户集体中坚持杰出的信任度与好评度。p1

服务保证晋级，助力客户完成&;健康持久好日子&r;p1

环绕&;健康我国&r;、&;数字我国&r;的建造，稳妥职业高质量展开是现在社会经济阶段的必定途径。友邦深入洞悉客户需求，经过自有渠道及协作同伴网络的拓宽建造，不断扩大立异行动，持续晋级集&;每日健康办理、多重保证计划、护航疾病恢复&r;于一体的一站式健康办理计划，为客户带去贯穿健康办理前、中、后期的全方位服务，助力客户敞开&;健康持久好日子&r;：p1

健康友行助力客户健康办理：作为友邦健康生态圈重要一环，&;健康友行&r;PP上线近四年来，引导并见证了越来越多的客户饯别&;看得见的改动&r;。020年，&;健康友行&r;全渠道会员累计步数达51,897万公里，91%的会员表明&;健康友行&r;对自己的健康有正面影响。p1

2021年，&;健康友行&r;P新版本全新上线，努力于为用户供给全&;星&r;全&;益&r;的服务体会，包括完成了新单客户和产品的全掩盖；树立&;友星&r;系统，供给多种健康使命丰厚客户互动方法；构建一站式健康旅程，全面掩盖健康办理的前、中、后三个阶段，不只见证用户健康习气的养成，更陪同用户进行医疗帮忙和恢复办理。p1

健康保证持续晋级看护未来：作为我国重疾险范畴的最早参与者之一和终身重疾的倡导者，曩昔十年内，友邦经过拳头产品&;全佑&r;系列在重疾险范畴累积了拔尖的口碑，得到了客户的广泛好评。p1

跟侧重疾新规的正式施行，友邦再次从头界说重疾险，划年代地推出定制化重疾产品&;友邦友满意重疾保证计划&r;，即经过开创性的&;中心保证+个性化装备&r;组合方式，帮忙客户依据实践需求进行专属保证计划的灵敏定制。经过在保证内容、保证期限、保证额度等方面的模块化规划，友邦&;友满意&r;系列的第一批产品包括近两千种组合形式，掩盖儿童、成人及高净值人群，可为客户构筑起灵敏周全的疾病防护网。p1

携手健康同伴护航疾病恢复：作为友邦在重疾险范畴附加服务的积极探索，友邦&;愈沉着&r;重疾专案办理服务自2020年1月上线以来，依托具有医护布景的自有专属服务团队和优质医疗机构资源网络，已为逾越500件疑似及确诊重疾事例的客户供给逾越等待的服务，客户即时反应满意度达100%。p1

依据&;友满意&r;系列产品的推出，友邦同步上线&;满意愈沉着&r;重疾专案办理服务，从疑似、就诊、到预后，&;愈沉着&r;重疾专案司理将全程陪同重疾客户，不只专心提高客户就医功率，更重视医治及恢复作用。p1

跟着我国社会经济的不断展开和商场消费转型的改动，越来越多的客户对服务提出了更高的需求。稳妥产品的特别特点要求企业长时间、稳健的运营，从而供给安稳的体会和周全、及时的服务。依据客户需求的改动和职业的展开，友邦关于稳妥的含义和根源的了解也在不断提高，从&;保证专家&r;转变为现在的&;健康与财富办理同伴&r;，但友邦坚持长时间主义，坚持以客户为中心的&;初心&r;一直没有改动。p1

值2021年&;3&;15&r;顾客权益维护日到来之际，友邦北京将安排展开顾客权益维护教育宣传周活动，持续推动稳妥业顾客权益维护作业。以&;以人民为中心，增强金融顾客取得感&r;为主标语，有序推动友邦北京金融顾客权益维护相关宣教活动有序展开，进一步提高整体内外勤人员的顾客权益维护认识，强化顾客权益维护才能，不断提高顾客对友邦北京服务作业的满意度。p1

稳妥业蓬勃展开的今日，稳妥公司比以往愈加重视客户的需求和体会。客户的信任，成为险企可持续展开的柱石。未来，友邦将持续据守质量和保证，矢志供给杰出产品与健康服务，陪同更多我国客户及家庭迎候更好日子的每一刻。p1