梁建章（携程集团董事局主席、人口经济学家）

导读

跟着互联网技能中长途会议、协同作业软件的老练，长途作业在技能上现已趋向老练，更由于新冠疫情的影响，企业被逼完结长途作业，全球掀起了一股长途作业的潮流。由于我国的高强度疫情办理，很早就康复了作业室作业，长途作业并不像美国、英国、新加坡等地遍及。可是，以携程为代表的高科技公司正在活跃测验混协作业形式试验。

近来，携程宣告公司将开端实施混协作业制，答应职工每周三和周五挑选1-2天长途作业。这是我国首家大型公司面向大部分职工推出“3+2”的混协作业制。在这之前，携程现已在两个研制部分进行了试验，取得了杰出的效果。作业功率并没有受到影响，并且职工满意度还大起伏进步了，职工流失率大起伏下降了三分之一。

混协作业的社会效应也很明显，不只削减了通勤的拥堵，还有利于环境维护、缓解高房价和区域间差异，别的有利于家庭调和、女人作业开展和进步生育率。混协作业制的推行可所以企业、职工和社会的多赢，这对我国的作业商场和全体经济会发生深远的影响。等待混协作业能够在干流我国企业推行，发生更广的社会效应。

正文

跟着网络技能的开展，早在十几年前，就开端有公司测验在家作业。携程我国公司在2010年就在其客服中心部分测验在家作业，取得了不错的效果。不过曾经长途作业都是限制在归纳工时类型岗位如在线客服人员，而如研制人员等规范或弹性工时类型岗位则遍及被以为在公司作业会更有功率，由于有许多和其他职工沟通和开会的需求。在中心的研制和办理部分大规模地推行在家作业，仍是最近两年在疫情期间发生的。

席卷全球的新冠疫情改变了许多人的日子，有些是暂时的，有些是长时刻的。其间一个最重要的长时刻改变便是全球许多国家的公司现已把长途作业变成了常态。跟着疫情曩昔，欧美国家的社会状况现已康复正常，可是当公司要求职工回作业室作业时，却遭到了巨大的反弹。在职工的强烈要求下，许多公司不得不不断地推延回来公司作业的时刻。一起，许多公司也发现职工在家作业不只满意度进步了，并且并没有影响功率。一些头部的高科技公司，如亚马逊[1]、谷歌[2]、微软[3]、苹果[4]开端把长途作业常态化、准则化，每周只需求职工来公司1—3天，乃至有些公司一个月才要求在公司有一次面对面的集会。有些国家的政治家也提出要修正劳作法，把有条件的公司和作业长途作业作为一种规范劳作福利进行立法维护。长途作业将逐渐成为世界干流，这是继近百年前四十小时作业制以来，最大的劳作准则的革新，会对社会和经济发生极端深远的影响，我国作为劳作力大国和互联网大国，也需求直面这个改变。这次携程公司率先在公司大多数部分推行“3+2”的混协作业形式，反映了长途作业对功率的进步效果不只适用于国外公司，也适用于我国公司。

混协作业形式的功率问题

现已有许多研讨标明在家作业能够进步作业功率和用工满意度。斯坦福大学和携程在2010年进行了大规模的郊野试验，发现客服中心职工长途作业，不光进步了职工的作业满意度，一起进步了作业功率。在家作业的携程客服人员体现出相对更多的作业时刻、更少的病事假和更低的流失率[5]。

关于更广泛功能的岗位，疫情期间美国许多公司都进行了被迫的测验。经过一年的时刻，长途作业的视频会议、协同作业应用软件越来越安稳牢靠，长途作业的组织设计、操作规矩、薪资待遇等也在一年的演练中趋向老练。全体来说，作业功率并没有受到影响。假如考虑到职工满意度的进步，在家作业的归纳功率应当比传统的会集作业更优。最近携程和斯坦福大学协作，在几个研制部分做混协作业形式的AB试验，答应试验组的职工每周三和周五在家作业。效果发现作业功率没有下降，职工的满意度进步了，体现之一是流失率大幅下降了三分之一。

长途作业最常见的忧虑是长途视频不如面对面的沟通高效。面对面的沟通确实比长途沟通更具有浸入感，可是一般来说，一个职工的作业时刻中的一大半都是独立完结的，一小半时刻是用于沟通的。所以即便只需一半的时刻在公司，也不会影响面对面的沟通，所以携程这样的面向大部分职工施行的“3+2”的形式理论上不会使得面对面的沟通许多削减。

许多沟通也不是有必要面对面的。有些沟通是正式和惯例性的，其实视频会议的效果并不比面对面的沟通差。当然有些沟通场景如谈心，或许仍是会需求面对面沟通，可是这些沟通的份额或许并不高，所以混合形式应该彻底能够满意这样的面对面的沟通。

实际上，在疫情期间，许多企业的沟通现已变成了长途，有些经过视频会议，有些经过文本邮件或许即时通讯方法进行，所以在实施混协作业形式后，只需把小部分需求面对面沟通的会议组织在周一、周二和周四就能够了，原有的作业形式根本不受影响，这一点也得到了试验数据的支撑。在携程和斯坦福大学协作进行的混协作业形式近六个月的试验中，携程研制部分各项作业功率没有受到影响，试验组的职工的归纳考评分和对照组也没有明显差异。

试验的最主要的效果是职工的满意度大幅进步了。这个好像不难解说，由于职工省了许多通勤的时刻和本钱，还能够愈加灵敏的组织家庭日子。有一项研讨标明，在家作业的福利相当于给职工涨了8%的薪酬，也便是说职工乐意用8%的薪酬来交换混协作业的福利[6]。所以不难解说，职工的满意度大起伏进步，满意度进步的直接反映是职工忠诚度进步了，试验组职工的流失率比对照组低三分之一，这对公司来说是巨大的优点。

从国外经验来看，在疫情期间，绝大多数契合条件的科技企业采取了彻底长途的方法，而疫情缓解后，只需少数企业康复了会集作业的方法，例如GoldmanSachs和JPMorgan，可是更多的企业，特别是高科技企业选用了彻底或混合长途作业的形式，例如苹果、微软、谷歌，从彻底长途切换到了混合长途，而Spotify[7]和Twitter[8]则宣告永久长途作业。好像是越年青的高科技公司，越容易承受新的长途作业方法。

携程的混协作业的测验具有十分活跃和久远的演示含义，由于假如许多企业开端仿效和推行，不只关于企业来说有更好的归纳效应，更高的职工满意度，并且还会发生许多正面的社会效应，比方说上下班的交通会得到缓解，不需求造那么多的作业楼，并且对城市房价，全球化，生育率会发生深远和活跃的影响。

关于房价和城市化的影响

首先是不需求造那么多的作业楼了。由于城市里作业楼的需求或许只需曾经的一半，租金会大起伏下降，久远来说能够把搁置的作业楼改形成酒店、商住楼等其他用处。城市中心区域的商务人士会削减，相关的一些消费如商务午饭、咖啡、乃至购物的消费会削减，商铺的租金会下降。优点是市中心区域不那么拥挤了，租金本钱也会下降，会有更多的空间留给住所和酒店等设备。市中心旅行和夜日子的需求仍是无法被市郊替代的。

另一个直接的效果便是近郊住所的需求大起伏添加。假如不需求去公司，或许一周内仅需求去两三天公司，公司职工或许乐意住得远一些，近郊的住所价格相关于市中心廉价，相同的房价或许租金能够有更宽阔的寓居条件。一起长途作业也需求有安静的环境，比方一个独立的书房或许一个宽阔的带书桌的卧室，所以大户型会更受喜爱。

假如一个城市均匀每天有20%的人员选用长途作业，能够必定程度上缓解通勤日的交通拥堵，车子少了添加了通勤功率，也会使得人们更乐意住在市郊。

久而久之，近郊和市中心的房价总价或许越来越挨近。为了契合长途作业的新需求，更多近郊的房子会被开宣告来。城市的密度下降，近郊副中心愈加昌盛。

最近美国纽约的房地产改变现已反映了这种现象。曩昔一年，纽约曼哈顿的中心商务区的房价有所下降，反而在纽约近郊的房价却逆势上涨。这种近郊房价走强而中心城区房价走弱的现象呈现在欧美的许多大城市，如伦敦，旧金山，西雅图都呈现相似的现象[9]。

长途作业不只需利于大城市近郊的开展，或许一些小城市也会获益。假如完结彻底长途作业，是否在大城市也就没有那么重要。小城市的职工相同能够在家为总部在大城市的公司作业。特别是那些离大城市在2小时高铁可达的小城市，例如一个实施“124”混协作业的上海公司职工，能够住在南通，然后周一和周四坐两个小时高铁到上海去作业就能够了。这或许进一步进步职工的满意度和忠诚度，由于小城市的日子本钱特别是住所本钱，要比大城市低许多。

得益最大的是大城市郊的卫星城和大城市周边的小城市，信任会有更多的年青人在这里成家立业。在这些城市，年青人能够住得更宽阔，校园和其他公共配套设备也会越来越完全。这些城市或许会成为在头部公司的职工乐意挑选成家立业的寓居地。这些小城市有更好的开展前景，有利于缓解大城市的房价和缓解区域间的差异。

我国大城市会集了我国最优异的大企业，是许多大学生抱负的作业地，可是我国大城市的房价却是世界上最高的，给年青人形成了巨大的日子压力。处理这个窘境的一个方法是推行长途作业，使用高速公路和高速铁路衔接市中心和市郊以及周边小城市。由于每周也只需去公司两三天，职工或许乐意承受通勤时刻在两个小时左右，就能够住在离大城市车程两小时的市郊，乃至是高铁两个小时左右的小城市。

方针启示：假如在土地方针上，能借此机会加大大城市市郊和周边小城市的住所用地供给，在大城市的邻近开宣告许多的宽阔和宜居的住所和与之配套的公共设备，那将带来新一轮的出资和建造，也是拉动经济添加的关键。

全球化的加快

混协作业遍及的另一个效果是全球化的深化。已然职工能够在其他城市长途作业，那就不必定要雇佣本国的职工了。有些国外的公司现已测验使用长途作业，在全球招聘职工。租作业室的本钱也省了，只需每半年或许几个月能够搞一次团建即集会+旅行。这会进一步削减作业楼的需求，一起添加旅行需求，这也会对劳作力商场发生愈加深远的影响。

特别是那些以英语为官方语言的国家会从世界长途作业的推行中获益。一些小公司在疫情期间把服务部分全体搬到了菲律宾，由于不需求费用在菲律宾树立呼叫中心，直接在家作业，本钱只需在美国的五分之一。有些公司也许多地从印度，巴西，东欧等开展我国家聘任程序员在家作业，比在欧美的本钱要低许多。这种趋势明显有利于以英语为官方语言国家的企业和人才。

方针启示：我国要充沛发挥这方面的潜力的话，就需求加强英语和IT人才的培育，愈加大力度地敞开世界出资和世界沟通，包含人员和信息的沟通，更深度地参加全球人才一体化的整合傍边。

有利于女人作业开展和进步生育率

一般来说女人会在哺育小孩方面投入更多的时刻和精力，混协作业形式，能够让家长有更多的时刻陪同小孩，减轻原本很重的育儿压力。男性职工能够有更多的时刻在家里陪同小孩，替妻子分管家务和教育小孩的职责。当然获益更大的是有小孩的女人职工，经过混协作业的形式，每周能够省下几个小时的通勤的时刻，每周1-2天在家作业，使得作业分配愈加灵敏，就会有更多的时刻陪同小孩，也能更好地平衡家庭和作业，既能够在孩子幼年的时分给予满足的关心，不必忧虑由于作业无法顾及小孩或许占用太多的时刻，也不影响个人的作业开展，一箭双雕。

假如混协作业形式能够在我国得到遍及推行，关于缓解育龄女人的焦虑、减轻压力会有必定的效果，也或许进步育龄女人的生育志愿，对我国全体生育率的进步也很大的协助。当今我国正在面对严峻的低生育率危机。2021年我国的重生人口只需约1000万，创有记载以来的新低。均匀每个妇女只生1.1个孩子，只需替换水平的一半左右，也便是说我国人口正在以每代人折半的速度衰竭，未来会发生各种经济和社会的负面影响。低生育率的最重要的原因是生育本钱，其间育儿的本钱不只是财政本钱还有时刻本钱。特别我国教育的升学压力大，占用了许多的家长的时刻。这样一种混协作业的形式，对处理家长，特别是女人家长的压力上，有很大的正面效果。

总结

综上所述，混协作业形式关于企业和职工的价值在于，能够在不影响功率的情况下，下降通勤本钱，进步职工满意度和忠诚度。混协作业形式还能够让职工愈加灵敏地组织家庭日子和休闲旅行的时刻。从社会效应来看，混协作业的推行不只削减交通堵塞，有利于环境维护、女人作业开展和进步生育率；混协作业的遍及还有利于缩小城市和市郊、大城市和小城市，和国与国的间隔。别的，混协作业形式的遍及会使得大城市的作业楼需求削减，大城市的近郊、大城市周边的小城市的住所需求会许多添加，有利于缓解大城市高房价。

从方针上，我国政府应该经过添加大城市市郊和大城市周边小城市的住所土地供给，推进这些区域的开展。这能够充沛让人们享用在家作业的各种优点，一起带动新一轮的经济添加。

参考文献：

[1]Amazon：亚马逊更新重回公司作业的作业指南Amazonupdatesreturn-to-officeguidance

aboutamazon/news/workplace/amazon-updates-return-to-office-guidance

[2]npr：谷歌习惯长时刻长途作业，为职工供给混协作业周GoogleAdaptsToLong-TermTelework,OffersEmployeesHybridWorkweek

npr/2021/05/06/994123311/google-adapts-to-long-term-telework-offers-employees-hybrid-work-week

[3]OfficialMicrosoftBlog：关于混协作业场所的理念和实践Thephilosophyandpracticeofourhybridworkplace

blogs.microsoft/blog/2021/03/22/the-philosophy-and-practice-of-our-hybrid-workplace/

[4]Forbes：苹果宣告职工将于9月回归混协作业风格，标志着疫情年代的完毕AppleAnnouncesEmployeesWillReturnToAHybridWorkStyleInSeptember,SignalingAnEndToThePandemicEra

forbes/sites/jackkelly/2021/06/03/apple-announces-employees-will-return-to-a-hybrid-work-style-in-september-signaling-an-end-to-the-pandemic-era/?sh=81ad2376d31c

[5]梁建章QJE论文：在家作业的可行性？根据我国的试验DOESWORKINGFROMHOMEWORK?EVIDENCEFROMACHINESEEXPERIMENT

nbloom.people.stanford.edu/sites/g/files/sbiybj4746/f/wfh.pdf

[6]JoseMariaBarrero论文：为什么在家作业会继续WhyWorkingFromHomeWillStick

static1.squarespace/static/5cfdf6cb8acf8600012f8920/t/600ba00a0210533f9f0d31c2/1611374608159/WFH_Will_Stick+January+21+2020.pdf

[7]CNBC：疫情之后，Spotify将答应职工在任何地方作业Spotifywillletemployeesworkfromanywhereafterthepandemic

cnbc/2021/02/12/spotify-will-let-employees-work-from-anywhere-after-the-pandemic.html

[8]it：从塔塔钢铁到微软，这些公司现已永久性地转型为在家作业FromTataSteelToMicrosoft,TheseCompaniesHaveShiftedToWorkFromHomePermanently

indiatimes/trending/social-relevance/companies-that-have-shifted-to-work-from-home-permanently-559054.html

[9]StanfordUniversity：甜甜圈效应：COVID-19怎么刻画房地产Thedonuteffect:HowCOVID-19shapesrealestate

siepr.stanford.edu/publications/policy-brief/donut-effect-how-covid-19-shapes-real-estate

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