5月，由我国家用电器服务修理协会举行的“2022年度我国品牌日活动——讲我国家电服务业品牌服务好故事”圆满成功。活动上，火星人集成灶荣获“2022年度家电服务业品牌”，意味着火星人集成灶在服务范畴取得了权威机构的认可和必定，成为职业服务标杆。
服务关于集成灶企业来说，便是一把处理企业与用户交流、交互和信赖联系的最有用钥匙。尤其是在消费晋级带来的服务需求产生剧变之后，建立在用户需求驱动工业革新方向的基础上，“服务”现已成为能够为集成灶企业带来巨大利益的重要事务。
面临改变中的用户需求，传统的售后服务现已暴露了许多缺乏，用户的诉苦首要会集在“上门慢”、“重复上门”、“服务质量良莠不齐”等问题上。换个视点来看，服务自身便是“水滴穿石”，更是“细节制胜”，绝不是一招制胜、一蹴即至。鉴于此，在集成灶产品趋向于成熟化和同质化的当下，集成灶企业也逐渐加大了对服务作业的注重和投入，并把服务作为是品牌竞争力的重要表现。
作为集成灶职业头部品牌，火星人以抢先职业的服务规范保证了用户的权益，消除用户购物后售后无门的顾忌，并以贯穿一直的极致服务，增强了用户对品牌的好感度和忠诚度。
2018年，火星人首先职业构建服务系统，建立独立的服务品牌“火星人服务小哥”，并以顾客满意度为己任，秉承“极速呼应，一次就好”的服务理念，不断构建完善服务规范系统，深化服务质量，历经数年发展为“六大服务许诺+六大特征服务+两大增值服务”，继续为顾客发明长时间价值。
依据数据显现，在2022年第一季度，火星人服务量21.9万次，自动上门给客户做保养调试达到了12.4万次，其间火星人4小时快速上门修理完成率达到了98.88%，一次上门处理率达到了99.29%，满意度更是达到了99.81%，这是对火星人服务小哥的技术水平和优质服务最大的必定。
2021年，火星人服务再晋级，推出“365无忧退”方针。即火星人向全国顾客慎重许诺，在线下专卖店购买指定类型集成灶，自装置检验之日起，365天内，因产品自身原因导致对吸油烟效果不满意，无理由退换货。
从开始的上门服务，晋级到现在的极致服务，火星人一直不忘初心，致力于进步用户满意度，不只抓获了顾客的偏心，亦取得了权威机构的高度认可，连续取得五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证、五星级服务品牌认证。现在，火星人再下一城，取得“2022年度家电服务业品牌”，因服务所引发的广泛赞誉与杰出口碑，正成为提高火星人品牌竞争力的重要组成部分。
从长远来看，要想在集成灶职业长年累月的拉锯战中制胜，服务将起到不可估量的效果。对火星人品牌而言，寻求服务质量的决计从未懈怠。
火星人服务小哥将继续打造专业，规范，正规，全程的品牌服务形象。做匠心服务，做质量服务，做标杆服务，稳步走于职业前端！