快递“快而不递”的现象越来越遍及：快递员不按需送货，自作主张将货品放到快递柜或许代收点……而在这儿，抖音发现了新的商机。1月12日，记者在抖音相关网站“抖店敞开渠道”上发现，该渠道正在测验快递服务“音尊达”，这是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的处理方案。

据官方介绍，抖音音尊达的商家权益包含：结尾按需送货、结尾优先派送、结尾投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务、流量扶持(待敞开)等，可下降物流原因品退率与提高用户复购。

抖音电商称，快递投诉与快递原因退货中结尾派送服务问题占比超越50%，因而其联合各大快递公司推出了快递结尾按需送货服务的处理方案。音尊达为商家在渠道上订货的智能引荐服务，针对订货服务的订单，快递公司会依据用户需求，提高用户的快递收货体会，现在支撑的快递公司有中通、圆通、韵达，其他快递在连续接入中。

文渊智库创始人王超表明，抖音在物流范畴堆集较少，联合快递公司处理“最终一公里”的问题，实际上也是找到了物流职业的一个痛点，从此处切入，最少在协作层面有一个新的推动，对开展电商事务和本地日子事务都是有利的。

至于详细怎么操作才干保证服务质量，记者采访了抖音方面，但到发稿对方未给出回复。

不过，官方渠道上的流程显现，订货服务指令需经过抖音电商电子面单下发给快递公司，在派件服务中产生的不按需送货、虚伪签收、服务态度差可以获得快递补偿。此外，发货环节费用会进行预扣，如订单产生在途阻拦、中转反常、派送反常(不可抗力)、丢件等反常情况导致运单未被签收，费用原路退回，仅结算正常签收的运单。

移动互联网时代为电商工业供给了土壤，电商工业的昌盛又带动了物流职业的开展。数据显现，2020年，我国快递服务企业事务量累计完结833.6亿件，同比增加31.2%;2021年1-11月，我国快递服务企业事务量累计完结980.5亿件，同比增加32.3%。

可是，快递数量的井喷也给快递员造成了送件压力，为了节省时间，不少快递员挑选直接把货品放到快递柜或许代收点。

日子在北京的李女士对记者表明，曾经不管是顺丰、京东、韵达、申通、中通仍是圆通，都会按需送货，即使是家里没人也会给自己打电话，得到授意后才会放到快递柜或许代收点。“可是这两年我都是直接收到快递柜取件码的短信，即使家里有人，快递员也不会将货品送上门，大多数情况下不会打电话跟自己承认，有时候更是直接将东西放到家门口的电表箱里。除了顺丰和京东，其他快递公司的快递人员根本都是这样处理的。”

和李女士比较，日子在临省一个小村庄的陈先生所面对的问题就更大了。“我们家算是处于城乡接合部，间隔县城不太远，都需求坐几站公交车去取件，那些偏僻的村子来县城一趟就更不方便了，来回可能要两个小时，如果是大件货品，还得雇个车才干运回去。”陈先生说，这么多年，只要顺丰和京东会把东西送到家门口，其他快递都是直接放到代收点，再由代收点给收件人打电话告诉去取件。

其实关于这个问题，我国在2018年就出台了相关法令。几天前，国家邮政局《快递商场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)又公开向单位、个人征求意见。征求意见稿说到，运营快递事务的企业未经用户赞同，不得代为承认收到快件，不得私行将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递结尾服务设施。

那么，抖音的新产品能不能处理这些问题呢?在艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅看来，这还需求商场的查验，现在市面上并不是没有相似的中转服务和近距离配送服务，抖音必须有杰出性的优势才干赢得商场。“至于盈余问题，要看这个产品关于抖音的成长性是否有支撑效果。”(记者石飞月)