日前，大庆银保监分局公示了一则行政处罚信息，农业银行大庆铁西支行因内控处理不到位，职工违规处理信用卡并透支运用，被罚款30万元。

不仅如此，就在同月，农业银行大庆萨尔图支行因信用卡事务严峻违背审慎运营规矩，被大庆银保监分局罚款20万元。农业银行忻州分行因违规处理信用卡，被忻州银保监分局责令改正，并罚款30万元，相关责任人被制止3年从事银行业作业。

蓝鲸财经发现，信用卡事务一向是银行业消费投诉的重灾区。

上月，上海银保监局通报了2021年银行业消费投诉状况。2021年，归入通报的上海银行业消费投诉事项73569件，其间触及信用卡事务投诉64597件，占投诉总量的87.8%。按投诉原因区分，催收及征信类最多，共23402件，占信用卡事务投诉的36.2%；其次为费息类，共14673件，占信用卡事务投诉的22.7%。交通银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、招商银行信用卡中心的信用卡催收及征信类投诉量位居前三名。

值得一提的是，银保监会、央行为进步信用卡事务惠民便民服务质效，实在维护金融顾客合法权益，于近来发布了《关于进一步促进信用卡事务标准健康开展的告诉》。

银保监会、央行有关部门担任人在答记者问时指出，近年来，我国银行业金融组织信用卡事务快速开展，在便当大众付出和日常消费等方面发挥了重要作用。但近一时期部分银行业金融组织运营理念粗豪，服务认识不强，危险管控不到位，存在损害客户合法权益等行为。亟需推进银行业金融组织安身新开展阶段、遵循新开展理念、构建新开展格式，结实建立以人民为中心的开展思维，加速改变信用卡事务开展方法，强化审慎合规运营，进步金融服务质效，做好顾客权益维护，进步惠民便民服务质量。

《告诉》共八章三十九条，分为强化信用卡事务运营处理、严厉标准发卡营销行为、严厉授信处理和危险管控、严厉管控资金流向、全面加强信用卡分期事务标准处理、严厉协作组织处理、加强顾客合法权益维护、加强信用卡事务监督处理。