记者查询多地34个快递营业网点发现

暴力分拣杰出抛扔现象遍及

编者按

国家邮政局计算显现，2021年上半年，全国快递服务企业事务量累计完结493.9亿件，同比添加45.8%；事务收入累计完结4842.1亿元，同比添加26.6%。

快递职业快速开展的一起，也带来一些问题，其间不乏快递企业与顾客之间的对立，如暴力分拣问题、快递物品损毁补偿问题、结尾投递服务问题等。

近来，《法治日报》记者就顾客重视的涉快递论题进行了查询采访，从今天起推出系列报道，敬请重视。

本报记者韩丹东

本报实习生杨蕙嘉

一个长宽各10厘米左右的快递，从一辆厢式货车上滚落下来，被分拣员一脚踢到两三米开外。随后，这名分拣员接过一个中等巨细的快递，回身跨上两步，身体略向前倾，将快递扔到前方地上……

这是《法治日报》记者近来在上海市青浦区一个韵达快递网点看到的一幕。扔、抛等动作简直贯穿了整个分拣进程。

为什么包裹破了？为什么包裹里面的东西坏了？当人们遇到快递破损状况时，难免联想到是否存在暴力分拣的问题。

记者近来造访上海、北京、河北、辽宁等地34个快递营业网点发现，快递职业遍及存在暴力分拣现象，这甚至现已成为职业“揭露的隐秘”。有专家受访时指出，暴力分拣的存在是整个产业链的问题，不只由于一些渠道承揽的办法致企业内部安排规划松懈，还有用工准则的特殊性、价格战等要素，处理暴力分拣需求综合治理。

查询

许多网点无视易碎标志暴力分拣

被称为快递职业“国标”的《快递事务操作辅导标准》明确规矩，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的间隔不该超越30厘米，易碎件不该超越10厘米。

记者造访这34个快递营业网点发现，许多网点都有卸车、分拣、装车等环节，但不管哪一个环节，都很少见到严厉执行国标不超越“30厘米、10厘米”规矩的状况——不管是手掌巨细的小包裹，仍是行李箱巨细的大包裹，均难逃被“抛、扔”的命运，被抛扔间隔一般在一米至几米之间。

假如必定要有一个比较，那么在这些营业网点中，据记者调查，在北京市大兴区西红门顺丰速运网点、清源大街邮政快递网点，上海政法学院顺丰营业点等顺丰、邮政网点，分拣相对“温顺”，抛扔的状况要少许多，且作业人员会辨认快递外包装上是否标有“轻拿轻放”“易碎”等标识，会与一般快递区别对待。

在上海政法学院顺丰营业点，记者看到，两名作业人员正在繁忙地作业，女人作业人员担任查看快递的全体状况及信息，男性作业人员担任装卸快递和标号分类。女人作业人员看到归于“易碎”“轻拿轻放”的快递后，会提示男性作业人员先查看是否破损，然后慎重装卸分拣。但关于一般的快递，他们在分拣脱手时也没有到达不超越“30厘米、10厘米”的标准。

而记者造访的韵达、极兔、圆通等网点，作业人员在分拣快递的进程中，很少会留意包装上是否标示“易碎”“生鲜”等信息，对一切快递“天公地道”，鲜有轻拿轻放的行为。

7月底，在辽宁省大连市富民广场极兔网点，记者留意到，几天前刚下过几场雨，几百平方米的厂房中弥漫着湿润的气味，除了待分拣的快件，地上还有堆积的箱装饮料。4名作业人员正在进行小件快递分拣。一名身穿黑色T恤的男性作业人员坐在凳子上，先看一眼快递地址，再扔到不同的快递堆中去，远的就扔大抛物线，近的就笔直扔下。

在文中最初的上海市青浦区一个韵达快递网点，记者装成路人在一旁调查看到，在一系列抛扔后，有几个快递的包装显着有变形或破损。

实践上，本年以来，韵达快递已屡次被媒体曝光有暴力分拣现象。本年3月，有电视台记者深化韵达快递公司江西南昌分拨中心，记录下暴力分拣现场：快递淋雨无人管、分拣人员在货车内吐痰、无视“易碎”标志仍旧暴力分拣、对快递“扔抛踩”、大件快递倾倒无人扶。

本年4月，有媒体记者经过应聘快递员的办法进入广州白云区黄石东路的韵达快递公司，相同目击了惊人的粗野分拣局面：分拣区监控形同虚设，分拣人员无故屡次践踏快递，将已破损的食物快递拆开共享。

吐槽

一些快递员取件派件操作不标准

不少寄件人在受访时提出，暴力分拣，往往在寄件之初就埋下了危险——不少快递员并不关心所寄物品是否为宝贵物品、易碎物品，有的只问寄了什么物品而无任何提示，有的问都不问，拿上快递就走，行色匆匆。

“快递员来收快递时就操作不标准。我都提示了，仍是没有用。”河北省沧州市的王女士是一名音乐教师，她奉告记者，前不久，她给侄女寄了一把价值2000元的吉他，在支付宝的“菜鸟裹裹”下单后，被一名圆通快递员接单。快递员未当面临吉他进行称重和包装，拎起琴盒边走边说：“回去称重，线上付款。”

王女士当即叮咛他这是吉他，要轻拿轻放。快递员“嗯”了一声。当天晚上，王女士在线支付了102元快递费。两天后，侄女收到吉他，琴盒用绿色编织袋包裹，翻开后发现吉他琴面有裂缝。对此，快递员唐塞称“包丢不包损，补偿找客服”。经一再交涉，王女士只取得部分补偿。

相似的状况不在少数。

本年6月，“顺丰把客户12箱快投递垃圾场”一事引发社会广泛重视。网友“@王的米”爆料称，其托付顺丰快递寄送的12箱物品(含保藏的艺术品、规划图纸、日记本等)，只收到8箱，4个箱子丢掉，且收到的箱子里东西杂乱无章，物品被严峻损坏。经多番诘问，顺丰称将快递误送到了垃圾场。而顺丰2000元的补偿计划令“@王的米”十分不满。

天津市武清区的赵女士在孔夫子旧书网开了一家二手古画古书店肆，常常要寄快递。她介绍说，自己的经历是“贵的物品用顺丰寄，廉价的用圆通寄”。曾经，她寄出去的快递也发生过几回包装严峻破损，甚至里面物品破损的状况，所以现在包装时分外用心——寄较为宝贵的画时，她会截塑制水管作边角缓冲，最里面选用报纸包裹以防滑，再用塑料包裹以防水，外面再用包装纸包裹一下。

“没办法，只能‘以柔克刚’了。”赵女士说。

北京嘉润律师事务所高档合伙人丁红涛介绍说，依据《快递暂行条例》的规矩，快递企业对寄件人有“两提示两奉告”责任，即提示寄件人阅览快递服务合同条款，提示寄件人恪守制止和束缚寄递物品的有关规矩，奉告寄件人保价规矩，奉告寄件人稳妥服务项目。

“快递员在取件派件时也需求实行相应的责任，对宝贵物品，‘两提示两奉告’责任更应严厉实行。”丁红涛说。

在北京望京作业的顺丰快递员小李奉告记者，依照顺丰规矩，揽件时，快递员应问询寄件物品是什么，是否为易碎品。关于易碎品，快递员应在包装盒里运用气泡膜等，并在包装盒外贴上“易碎品”“轻拿轻放”等标识，他一直是这样严厉操作的。

主张

加强综合治理逐步推进结构变革

关于暴力分拣，快递物流专家赵小敏表明，不管是从企业内部的操作流程仍是从国家法律规矩来看，暴力分拣都是被明令制止的。而且企业假如存在暴力分拣行为，将对品牌形成极大损害。

3月1日，在国务院新闻办举办的发布会上，国家邮政局局长马军胜表明，抛扔、践踏、着地摆放邮件快件都是不标准的操作，法规不允许，本质上看是快递企业在运营理念、服务理念、办理理念等方面呈现了误差。

虽被明令制止，但暴力分拣为何难以根除？

“现在当即有用处理暴力分拣有必定难度，这不只是快递企业和快递从业者的问题，更是整个产业链的问题，需求进行综合治理。”北京物资学院教授邬跃剖析，暴力分拣的中心原因是快递职业作为一个快速开展的新式职业，一些渠道承揽的办法导致快递企业内部安排规划松懈，用工准则的特殊性形成对职工束缚具有难度。

此外，价格战也是导致粗野分拣、暴力分拣等问题的重要要素。邬跃说，一些快递企业在进行价格战时，为降低成本，添加每日派送分拣使命，快递员、分拣人员不堪重负。

我国物流学会常务理事、特约研究员刘建新以为，只要经过改进作业条件、进步快递从业者收入、采纳鼓舞方针等办法削减快递员丢失，遏止“以罚代管”，才干促进快递员用心提供优质服务。

7月8日，交通运输部、国家邮政局等七部分联合印发了《关于做好快递员团体合法权益保证作业的定见》。在保证合理的劳作报酬方面，《定见》提出，要拟定《快递结尾派费核算指引》和《快递员劳作定额标准》，树立职业薪酬团体洽谈机制，引导电商渠道和快递企业加强协同，加强劳作保证督查法律。

实践上，面临暴力分拣问题，一些快递企业也一直在努力进步技能以处理这一问题。据天眼查显现，近来，顺丰科技有限公司揭露“物品违规抛扔检测办法、设备、服务器及存储介质”专利。

此创造经过对监控视频中的帧监控图画进行语义切割处理，可以精确得到包括有物品和人的抛扔图画，以确认物品的抛扔方向和抛扔区域；可以愈加精确检测出物品是否被违规抛扔。

面临短时间内难以根除的暴力分拣现象，顾客该怎么维护自己的合法权益呢？

对此，邬跃提出三点主张：留意挑选包装材料，不管自行包装仍是快递员包装时都要挑选维护性更强的包装材料；留意购买保价服务，依照物品实践价值购买保价服务，并留存好产品价值证明；若发现快递现已破损或对里面产品状况存疑时，可拒收或让快递公司帮助拆件并录制开箱视频，有助于后期维权。

邬跃特别提示，顾客在挑选快递服务企业时，假如是宝贵物品，要尽或许挑选笔直型快递企业，他们具有自营的物流体系，职工组成较安稳，训练愈加严厉，操作愈加标准，理赔时间短、效率高。

制图/高岳

关键词：快递网点无视易碎