6月29日，贝恩公司与凯度顾客指数发布《我国购物者陈述》。依据陈述内容显现，本年一季度消费品销售额同比2019年同期增加1.6%，并呈现温文复苏态势。

疫情对我国顾客在不同品类下的消费习气发生了明显影响，极大地改变了个人消费方法，顾客更酷爱电商和O2O途径。因而，尽管部分品类已康复到疫情前的开展态势，另一些品类遭到的冲击可能会愈加耐久并继续至本年年末。

凯度顾客指数大中华区总经理虞坚指出，疫情期间，各类电商开展势头微弱，不仅在我国，并且在全球范围内继续火爆。现在，顾客和零售商现已习气这种新的购物习气和消费形式，对此，各大品类的线上化趋势将连续，并进一步进步线上途径的市场份额和浸透率。

陈述中指出，2020年阅历了一季度的跌落后，大部分消费品在二季度呈现反弹，尤其是食物和饮料品类、个人和家庭护理品类。截止到2020年末，尽管产品均匀价格下降1.1%，2020年全年销售额仍然完成了0.5%的增加。

在途径方面，陈述显现， 2020年电商销售额增加31%，是仅有快速增加的途径。其间，直播电商增加一倍有余，服饰、护肤品和包装食物位居前列。此外，跟着越来越多的顾客居家消费，O2O途径遭到追捧，销售额激增50%以上。在线下，便利店是仅有坚持稳定的途径，现在已根本康复到疫前水平。

从产品类别来看，尽管2020年饮料和包装食物的价格双双下降，可是包装食物的销量却一路逆势增加，首要由于顾客忧虑食物缺少，很多囤积不易蜕变的食物。随同群众健康认识不断进步，顾客关于护理用品的需求和购买量不断上升，个人和家庭护理的销售额均有所增加。其间，家庭护理的体现尤为杰出，全年增速到达7.7%，是四大消费品领域中仅有价格上涨的品类。

贝恩公司资深全球合伙人Bruno Lannes表明，“疫情明显改变了我国顾客购买快消品的动机和行为。疫情期间，顾客首要考虑的是保护自己和家人的安全和健康，这是他们购买产品的首要意图。居家阻隔期间，全国各地的顾客由于忧虑食物缺少，很多囤积食物，推动了食物销量上升”。

值得注意的是，疫情还催生了另一大新趋势为社区团购，即互联网渠道经过预售+自提的形式，凭借“社区团长”进行顾客的获取和保护。本年第一季度，这种全新的零售形式的浸透率到达了27%，各大首要零售互联网渠道纷繁布局社区团购，然后加强与顾客的联络。

贝恩公司全球合伙人、大中华区消费品事务主席邓旻以为，疫情关于我国消费品市场将继续发生深远的影响。为了坚持领先地位，主张品牌商从以下三个方面马上打开举动。首要，依据后疫情年代的市场环境和顾客需求，进行产品重组和品牌重塑。其次，更好地满意高端顾客和性价比寻求者之间的不同需求，经过调整全体本钱结构，妥善处理原材料上涨压力与价格跌落、销量为王的新增加环境之间的对立。最终，进一步经过获取新客进步浸透率，尤其在低线城市，需成为品牌商下一步聚集的要点。