一嗨租车股吧，一嗨租车是国内最大的轿车租借公司，旗下具有包含一嗨租车、一嗨出行、一嗨快车等品牌。在本年8月，一嗨租车宣告取得蚂蚁金服战略出资，成为第一家取得阿里巴巴战略出资的互联网租车渠道。

来历：我国宁波网

陈女士其时租的那辆车。受访者供图

现在，各种网约车、同享轿车、网络租车服务如火如荼。为了出行便利，从河南来浙江旅行的陈女士在“一嗨租车”渠道上租了一辆车，但车辆在宁波境内的高速上忽然出了毛病。在向该租车渠道长达五个小时但无果的求助中，陈女士感受到的，是对方对顾客人身安全的无视。

租车出行上高速车辆ESP灯忽然亮起

陈女士是河南安阳人，7月31日上午，她在“一嗨租车”杭州西湖区丰潭路店租了一辆美丽3008，计划带着母亲、弟弟、儿子和一个朋友前往普陀山。

陈女士说，取车的时分，她发现车身有多处磕碰、刮擦的痕迹，但驾驭方面并未发觉有反常。他们将车停在朱家尖一大型泊车场，随后坐轮渡去了普陀。

8月1日下午3点多，一行人回到了泊车场。由于暂时购买了当晚22：55从上海浦东机场回河南的机票，陈女士想更改为异地还车，在咨询了客服，得知交纳一笔费用就可异地还车后，16：30左右，陈女士的弟弟驾车前往上海。

可是，就在高速上行进了半个小时后，车辆的ESP(车身电子安稳体系)灯忽然亮了，弟弟赶忙告知陈女士车子出了反常。

17：09，陈女士第一次致电一嗨客服，并向对方提出了高速救援的恳求。对方给了一个修理师傅的电话，此刻陈女士了解到，一嗨租车的车辆修理服务是由另一家名为“考拉爱车”的公司担任的。

方向盘、油门均有失创意

租车渠道回复“自己处理”

与此同时，陈女士的弟弟说，方向盘现已有颤动、失灵的感觉，他不敢再开，计划靠边泊车，就在向前慢速滑行时，他感觉油门也不对劲了。

车辆停靠在应急车道后，陈女士拨打了客服供给的一名修理员的电话。“他告知我，那个灯亮了没事，能够持续开，我说这假如出完事怎么办？”

而对方的答复肯定是语不惊人死不休——“你出完事再给我打电话。”

“高速上出完事，我还能有命给他打电话吗？这简直在拿顾客的生命恶作剧啊！”陈女士克制着心里的不满，又给一嗨的客服打电话。这时现已下午5点过半，为了赶上晚上的飞机，陈女士的弟弟尝试着将车重新启动，渐渐向前挪，幸亏前方一两公里左右便是镇海服务区。

对方最终表明，假如是车辆自身问题，他们会赔付机票改签费、住宿费等费用，但无论是车辆自身仍是人为原因，他们是不进行高速救援的，假如车子要从高速拖离，只能由用户自己处理。

无法之下，陈女士联系了镇海一家美丽4S店，请他们前来拖车，并改签了机票。22：05，陈女士一行人连同毛病车抵达4S店，经检测，长达6页的毛病信息代码出现在了陈女士的眼前。修车师傅告知她，车辆自身有毛病。

渠道不认可用户的检测成果

加收一堆匪夷所思的收费项目

第二天，替换毛病车的车辆总算送到了。比及把车开到上海的一嗨门店，问题又来了，担任修理的考拉爱车方面，不认可陈女士自己找的4S店的断定成果，表明全部以自己的断定为准。

除此之外，前一天客服向她许诺的，由于车辆毛病可革除超时还车的费用，也以“因超时还车交纳了强制保险”的名义加收，以及一些令人看不懂的项目。

“比方这个‘超油费’和‘超油服务费’，本来租车的时分确实是满油状况，但后来他们供给的代替车并不是满油，核算的时分他们竟然今后一辆车油的运用量为准。由于还车时没有加满，得费事工作人员去加，因而还得付100元的超油服务费。”

最终，急着回家的陈女士只得先行支付了这笔费用，但这不愉快的阅历让她誓要讨个说法。

渠道方坚称“偶发性事情”

顾客表明“绝不再用”

昨天下午，记者致电一嗨租车客服中心，就此事的相关状况进行了解。

“确实是你们的车辆出了毛病对吗？”记者问。

“这仅仅一个偶发性事情。”对方回复。

“你们断定这辆车是自身出了毛病，并不是人为因素的检测组织是什么？”

“咱们自己的修理厂。”

“所以你们是租给了顾客一辆自身就存在问题的车辆？”

“她之前开的几个小时都是没问题的，之后才……”

而关于记者反映的收费方面的问题，工作人员表明，渠道决议免除陈女士的车辆超时运用方面的相关费用，还有油费和服务费也不再收取。

“住宿费、机票改签费、拖车费等，供给给咱们收据，也会赔交给她。”该工作人员最终许诺。

尽管不明不白的收费问题有了回复，但陈女士仍旧对一嗨租车极为不满。

“一向在说偶发性，一句偶发性就能把生命安全置之不理？这会儿是咱们还活着呢，还能跟他们交涉，这样的无视顾客生命安全的租车服务，今后我是肯定不会再用了。”在采访的最终，陈女士表明。

现代金报记者陶倪