女子7000元LV包邮寄中消失，航空公司：最高赔300元

　　朱琳、张清颖

　　来历：现代金报

　　行李箱翻开后，LV背包变了洗漱包。 现代金报 图

　　“邮寄的行李箱内，本来放LV背包的防尘袋里，LV背包没了，取而代之被放进去的竟是我的洗漱包！”这几天，宁波的李小姐十分心焦，说起自己刚刚完毕的英国伦敦游览，她的描述是“糟透了”。

　　自10月17日发现价值7000余元人民币的LV背包古怪“失踪”后，她前后打了无数个电话、发了近10个邮件给航空公司，但是直到昨日，她仍然未得到任何有价值的回复。

　　事情回想：人回国了行李箱却没到，两日后箱子里的LV包不知去向

　　据李小姐回想，她是国庆期间前往伦敦游览的，受朋友之托，她协助代买了一个LV水桶包，退完税后价值7000余元人民币。

　　10月14日，她搭乘马来西亚航空公司（以下简称“马航”）的MH0003航班，从伦敦飞往马来西亚吉隆坡，经起色搭乘MH0388航班，终究抵达上海浦东机场。而LV水桶包就被放在了她的邮寄行李箱里，箱子没有上锁。

　　在抵达吉隆坡时，由于飞机毛病，李小姐等一众乘客半途起色。按规则，起色半途不需求去取邮寄行李。北京时刻10月15日下午2点，飞机抵达浦东机场，下飞机后，李小姐就和同行的朋友去指定转盘取邮寄的行李箱。不过等了很长时刻，却一直没看到。

　　经过问询后李小姐得知，自己的行李箱未能一起抵达，和她有相同状况的乘客不在少数。马航在上海行李的署理方是东航，所以她们依照流程，填写了行李运送事端记载单，一起把宁波的家庭地址和个人联络方式等作了挂号，以便之后将行李送达。

　　10月17日下午2：45，丢掉的行李箱总算被快递到宁波家中，李小姐翻开箱子，发现少了一个在英国购买的金色罐子，以及LV水桶包！她赶忙在快递员供给的不正常行李地上运送交接单上，写下了自己丢东西的概况，以及LV包的价值。随后，李小姐问询同行的朋友，得知对方也丢了东西，不过箱子里没有贵重物品，只丢了一些巧克力。

　　李小姐拨打110报警，宁波警方得悉此过后，主张李小姐向上海浦东警方报案。一起，李小姐立刻联络东航。

　　东航回复：最高补偿权限只要300元人民币，如不满足可与马航总部联络

　　10月18日16：51，“东航浦东行李查询T2查询室”给李小姐发来了榜首封回复邮件：“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李署理，关于您的行李问题我处十分抱愧，刚得到马航的回复，贵重物品不行邮寄的，还有您的补偿额度较大，现已超出上海站马航的补偿权限，主张您找马来西亚航空客服申述。”为此，李小姐在个人微信和微博上发布了此事，引来许多网友谈论，有好几个人都表明，自己也曾遭受邮寄行李箱被开箱的事，大部分都无处维权，终究不了了之。

　　在李小姐的追问下，10月19日09：54，“东航浦东行李查询T2查询室”再次回复，表明马航上海站对乘客的补偿权限最高只要300元人民币，“这跟我丢掉的价值相差也太多了吧！所以他们主张我联络马航客服，而这客服也没有联络电话，只要一个邮箱。”

　　10月20日11：22，李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱。10月24日下午5点，她总算收到了回复信息，对方期望她供给更多相关细节信息，以便做进一步查询，到金报发稿前，李小姐仍未得到任何建设性补偿信息。

　　“还好我动身前购买了相关的一些行李稳妥，对方跟我说，单件物品最高能赔付我1000元人民币，但需求航空公司供给相关证明我东西被偷、行李反常等信息，可现在这航空公司底子不理睬，我能怎么办啊？”而1000元的赔付的确也离李小姐的丢掉相差甚远。

　　昨日，金报记者联络了“东航浦东行李查询T2查询室”，一名陈姓工作人员回复，依据马航的托付，东航担任在行李延误时协助乘客填写事端单，也可认为乘客处理箱子丢掉或许损坏的问题。而在补偿方面，他们的额度便是300元人民币，假如当事人不满足，能够直接跟马航总部联络。

　　游览社提示：乘客举证难维权更难，别在邮寄行李中放贵重物品

　　关于这样的反应李小姐很不满足，金报记者专门就此事采访了宁波某游览社，工作人员张女士说，“这类邮寄行李内贵重物品丢掉的状况，咱们的旅客也遭受过。有客人丢掉了贵重物品，也找航空公司投诉了，但拖了好久都得不到回复，最终都自认倒霉了。”张女士解说，现在许多箱子都选用海关锁，海关有权翻开邮寄的行李箱，有些准则严厉的国家的海关开完箱，会留下一张纸条，但也有一些国家的海关，翻开了不会有任何痕迹，行李在经过好几个机场和洽几个国家的海关后，真的很难说清在哪个环节出了问题。

　　“这事很难举证，哪怕买了稳妥，稳妥公司也需求两边来证明，假如你供给不了满足依据来证明，贵重物品便是在邮寄过程中丢掉了，那么最多只能按惯例状况，补偿必定的额度，而这必定到不了贵重物品的价格。”张女士依据多年经历，经过金报提示更多旅客，特别是自在行的旅客，尽量不要在邮寄行李箱里放贵重物品，一旦丢掉，很难维权。

　　律师定见：当事人应向马航索赔

　　昨日，金报记者就此事咨询了浙江盛宁律师事务所吴肖锋律师。他说：“依据现在我国合同法的基本准则之一——合同相对性准则，李小姐应直接向合同相对方，即马航公司索赔。假如要清晰行李详细是在哪个环节被盗的，那就需求向警方求助了。”

　　别的，关于乘客在长途飞行过程中的行李邮寄问题，吴律师还供给了以下几方面的提示：首要，一般航空公司规则的补偿标准都比较低，因而乘客能够考虑在处理邮寄时，事前声明邮寄物品的价值，这样一旦发生意外，便按声明价值赔付；其次，乘客还能够提早购买好行李稳妥，到时向稳妥公司提出的索赔与向航空公司提出的索赔是彼此独立的；最终，假如按上述办法无法达到共同，那么乘客能够向民航总局或许当地的顾客维护协会投诉。若投诉无效，则能够向承运人住所地、首要经营地或许缔结合同的经营地的法院，或许意图地址的法院提起诉讼。

　　（原题为）