12月7日，国家联防联控机制综合组发布了优化执行新冠肺炎疫情防控“新十条”。一天之后，再次发布《新冠病毒感染者居家医治攻略》。《攻略》说到，各地疫情防控安排要安排医疗安排，经过长途辅导、互联网医疗等“线上 线下”相结合的方法，为居家人员供给恢复辅导支撑和心思支撑。

连续的两则音讯，让互联网医疗股迎来了一波普涨。

华安证券表明，跟着多种运用场景促“互联网 医疗”的深度交融，互联网医疗服务、医疗信息化、医药电商、互联网商保、医疗智能硬件等将成为职业要点，构成完好的医药闭环，主张重视互联网巨子入局的医疗服务公司，如安全好医师、京东健康、阿里健康等。

作为互联网医疗三巨子中的一员，安全健康在线下医院发热门诊就诊量显着攀升、各级防疫安排咨询服务需求暴升之时，发挥了重要作用。

12月19日，我国安全宣告联合新华社客户端，重磅落地“疫情防护免费智能咨询途径”，7×24小时在线免费供给新冠咨询与问诊服务。同期，安全免费新冠问诊服务已衔接包含“i福田”在内的多个当地政务途径。据悉，自12月2日上线以来，安全免费在线防疫咨询服务的累计咨询量已打破1000万，最高日咨询量打破百万。

业内人士表明，“杰出的用户体会和医药险闭环，是进步互联网医疗途径服务粘性的重要因素。安全健康在医疗服务方面的前瞻布局，让疫情防控方针优化之后的应对之策显得愈加沉着。”

让互联网医疗回归“服务”实质

防疫方针逐渐优化后，在医疗资源存在被挤兑危险的布景下，互联网医治的优势得以凸显，迎来了大显神通的好时机。

据媒体报道，深圳市福田区携手安全健康打造的“福田掌上医师”，12月15日正式上线。用户经过H5页面、i福田小程序、安全健康app等多个进口，就可以随时随地找到“福田掌上医师”，衔接7*24的免费在线防疫咨询，一键触达新冠咨询、在线问诊、在线购药、健康教育等方面的服务。经过“福田掌上医师”还能直接进入“快速购药”通道，享用送药到家的服务。

得益于安全集团强壮的AI技能才能和运营途径支撑，安全健康免费在线防疫咨询服务的日均咨询量已打破100万人次，一切咨询服务呼应时刻控制在30秒左右。

据了解，途径累计注册用户数已达4.4亿，累计咨询量超13亿次，具有内外部医师团队及健康师营养师和心思咨询师超4.9万名，签约外部名医超1500名。安全家庭医师自聘均匀10年以上行医经历医师，包含主治、副主任、主任等权威专家，7x24小时在线问诊，可供给包含“个人版”、“小家版”、“全家版”多个版别满意不同家庭需求。

100万的日咨询量峰值让人形象深入，这背面离不开安全健康在创业初始的途径挑选——深耕医疗服务。

公私分明，安全好医师不具有天然的电商基因，与阿里健康、京东健康比较没有显着优势。可是，安全健康在树立之初，就避开了与其他医疗电商企业的正面比赛。

其逻辑在于，数字医疗服务的中心是医疗服务，终极目标是“健康保护“，是“因医而药”。在整个服务过程中，医师是首要决议计划人，服务点评的标准是医疗服务的价值和质量，也便是常说的“价值医疗”。

医药电商服务终极目标仍是“卖药”和健康消费类产品，医疗服务仅仅进步GMV的一项卖方东西，实践决议计划人是顾客自己，决议计划和点评标准是产品的价格。这个赛道对传统线上流量的需求更大，因而需求继续经过各种营销手法获取用户流量；在产品标准化、无差异化的前提下，这意味着相应获客本钱更高。

实践的职业格式与比赛态势，也进一步验证了这一观念。

互联网医疗需求面临的是广阔的线下利益格式。揭露材料显现，经过以量换价，“4 7”榜首批25个中标种类价格均匀降幅到达52%，但线上医药商场还无法享用到平等程度的盈利。

这也说明晰，在处方药范畴，线上途径比赛不过药店。许多医药电商的盘子本就不大，只能在OTC（非处方药）范畴比赛，朴实做C端的生意现已难以维系。

传统的线下药店也在进行数字化转型，展开O2O、新零售等新事务方式。比方2021年上半年，益丰药店O2O多途径多途径上线门店超越5050家；老百姓大药房支撑O2O外卖服务的门店达5831家。

9月14日，叮当健康在港交所上市。树立于2014年的叮当健康主营事务来自“送药”。依据招股书，2018年至2022年一季度，来自线上直营、事务分销及线下零售发生的药品及医疗健康事务收入，均占叮当健康总营收95%以上。

比如叮当健康等后来者的参加，让本来拥堵的医疗电商空间显得愈加逼仄。

从用户行为来看，采纳线上的方法进行复诊、购药，客户在不同途径之间转化的本钱较低，这也就导致医药电商难逃被“比价”的命运，简略堕入价格战。

更深层次的影响在于，医药电商在必定程度上，会构成互联网医疗内部优化立异的阻力，难以在医药电商外的其他环节投入满意精力。

2020年，安全好医师推行了中心仓方式，在各地开展药店合伙人、装备中心仓和前置仓；现在，安全健康协作药店达20.8万家，在超越150城完成1小时送药，在80座城市开通了7*24小时送药服务。

在上一年的敞开日活动上，安全健康董事长方蔚豪就说到，“安全健康不是简略的服务中介，不是简略衔接医师、衔接患者的桥梁，是经过自有的2000多名医师，构成十分专业的分诊、导诊才能，为医患供给精准匹配的桥梁，在其间完成附加价值，这是安全健康有别于友商的最大特征。”

阿里健康、京东健康都深谙医疗电商局势的“不行继续性”。前者提出“云基建”，“云医院”，后者提出了建造“零售药房 医疗健康服务”的生态才能。可以看出，本来以医药电商事务发家的两家巨子投入医疗健康服务的决计。

仅仅，医疗服务的构建是日久之功，这条路不好走，需求长时间、继续地商场教育和观念改动。而这往往是最难的一步。从这个视点而言，安全健康现已具有了显着的先发优势。

AI加持、自建医师团队，医疗服务也有护城河

专业医疗才能是安全健康立身之本，也是用户付费志愿进步的底层柱石。怎么做好医疗服务？一个是做好用户需求的快速呼应，一个是打通医药险的闭环。

从前者来说，安全健康可以支撑日均100万的咨询量，有两个中心才能，一个是AI，一个是医师资源。

在医疗科技专利申请数方面，安全位列全球第二，在6项医疗印象国际比赛中取得榜首，疾病掩盖数超3万种，就诊数据超10亿条，医疗科技调用超3亿次。

依据安全五大医疗常识库，安全推出了AI机器人AskBob，经过精准语义了解技能，可支撑咨询和医治端，供给一站式健康常识查询，掩盖1.2万疾病症状百科、17万药品说明书、1000多常见查看查验百科及50万医院相关信息，准确度达95% 。

互联网医疗重要的一个环节便是医疗力气的比拼。现在，安全健康上来自20个科室的超4.9万名内外部医师团队，是供给在线医疗服务的坚实根底，为用户供给专业医疗健康服务的一起，以树立专病中心的方式，继续拓宽医疗服务深度，加强严厉医疗专业才能进步。

而从医药险的流程闭环上来说，安全健康又是互联网医疗三巨子中，饯别得较优的一个。

安全健康，更着重产品系统的整理以及与集团生态的协同，推出了针对专科专病患者的专病服务包，包含问诊、查验、医治的全病程办理服务产品，一起与安全寿险推出了针对重疾险保单客户的“臻享RUN”系列服务，与安全健康险协作上线了E生保门诊附加包。一起，再结合前文所说到的“协作药店达20.8万家”的根底药品配给才能，将会走通用户的医治全流程。

此外，安全好医师的另一聚集点在于3.1亿的企业职工商场。其在年报中指出，安全集团各途径现已服务很多大中型企业，为公司找准企业客户需求，这为匹配合适的健康办理服务打下了杰出的事务拓宽根底，尤其是在客户触达和商场教育等方面。

到现在，依据企业客户对产品服务的需求，安全好医师现已构成职工体检、职工健康办理和企业福利兑换途径三大类产品。到2022年上半年底，安全健康B端付费客户数超越200万，累计服务企业数到达749家。

值得注意的是，此前专心在C端商场、触碰到C端天花板的互联网医疗企业，也正在向B端发力。例如，2022年5月，京东健康宣告正式布局RWS（实在国际研讨）事务，敞开本身的数据服务与技能才能，供医疗安排、学会、医师、企业等研讨者运用，而阿里健康则聚集于为药企赋能，从营销、供应链、运营办理等方面下手，协助药企完成精细化运营。

现在，在AI技能、前期的医疗资源加固以及医疗闭环打通后，安全健康的“医疗服务”现已呈现出先发优势和变现才能。

从2019年开端，安全健康在集团内保险产品和健康产品的支撑下，其间心事务“在线医疗”快速增加，经营收入占比逐年进步，2019-2020年，安全健康在线医疗板块事务增速到达108.9%、82.45%，付费用户转化率从3.6%进步至4.9%，毛赢利占比也从18.07%进步至47.15%。

2021年，安全好医师初次将其商业方式完好表述为“HMO健康办理 家庭医师会员制 O2O医疗服务”，确认了会员制收费匹配增值服务收入的盈利方式。换言之，无论是卖服务包仍是供给额定专科服务，安全健康的收入大多来源于医疗健康服务。

安全健康2022年中期成绩显现，安全健康总收入达28.3亿元，毛利率进步至27.3%，其间，医疗服务毛利率环比进步13.3个百分点。曩昔12个月内付费用户数快速增加至超4000万，累计服务企业数达749家，累计咨询量超13亿人次。陈述期内，医疗服务毛利率环比进步13.3个百分点，医疗服务收入占比进步至40%。

办理式医疗方式，实现价值盈利

2021年以来，安全打造契合我国需求、有安全特征的我国版"办理式医疗方式"。

安全健康正是经过继续饯别办理式医疗方式，以家庭医师为要害抓手，逐渐完善O2O服务网络，继续构建包含健康、亚健康、疾病、慢病及养老办理的线上线下一体化医疗健康服务途径，不断进步医疗健康服务才能，才能为用户达到省心、省时、又省钱的优质医疗健康服务。

艾瑞咨询数据显现，2023年，我国互联网医疗商场规模估计可达876.1亿元，同比增加25.1%。“医疗服务”现已成为安全健康实现互联网医疗中心价值、布局未来医疗商场的要害一环。

12月9日，中信证券保持安全好医师“买入”评级。作为互联网一站式医疗健康服务途径，安全健康将进一步完善产品服务系统，经过B2B2C方式满意客户健康办理需求，收入有望迎来较快增加。

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