南都讯 记者卢亮 日前深圳信用卡，深圳银保监局通报2020年下半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况深圳信用卡，披露大数据和具体问题。

南都记者梳理看到，从投诉总量看，去年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉20955件。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构19203件，占投诉总量的91.64%深圳信用卡；国有大型商业银行在深分行630件，占投诉总量的3.01%；股份制商业银行在深分行486件，占投诉总量的2.32%；城市商业银行在深分行127件，占投诉总量的0.61%；农村中小银行机构94件，占投诉总量的0.45%；外资银行机构27件，占投诉总量的0.13%；其他非银行金融机构13件，占投诉总量的0.06%；非我局管辖机构375件，占投诉总量的1.79%。

以信用卡为代表，业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构投诉情况成为焦点。

客户群庞大，业务量大的国有大型商业银行在深分行也有投诉情况。不过，相比业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构，绝对数量则平缓很多。

按照通报，2020年下半年，国有大型商业银行在深分行投诉量居前的为深圳信用卡：中国银行深圳市分行200件，占国有大型商业银行投诉总量的31.75%；农业银行深圳市分行161件，占国有大型商业银行投诉总量的25.56%；建设银行深圳市分行109件，占国有大型商业银行投诉总量的17.30%。

实际上，作为股份制银行活跃的金融市场，深圳的股份制商业银行在深分行投诉情况也值得留意。

深圳银保监局通报称，去年下半年，股份制商业银行在深分行投诉量居前的为：招商银行深圳分行106件，占股份制商业银行投诉总量的21.81%；平安银行深圳分行87件，占股份制商业银行投诉总量的17.90%；光大银行深圳分行56件，占股份制商业银行投诉总量的11.52%。

值得一提的是，在城市商业银行阵营中，投诉量最大的则是珠海华润银行深圳分行，为39件。

那么，到底哪些问题集中爆发，成为深圳市民用户的关注点？

南都记者梳理看到，投诉反映主要问题是涉信用卡业务与涉及个人贷款业务两大板块。

在信用卡业务投诉方面，深圳银保监披露，去年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉14016件，占投诉总量的66.89%。

如果按投诉原因划分，协商还款类最多，共6589件，占信用卡业务投诉总量的47.01%；其次为催收类。

在涉及个人贷款业务投诉方面，去年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及个人贷款业务投诉5596件，占投诉总量的四分之一。