跟着新年的接近，运营网点客流量和事务量逐步添加，农行宿迁分行坚持以客户为中心，以进步网点服务功率、标准窗口服务为要点，仔细做好“五个到位”，满意客户金融服务需求，进步客户满意度，促进全行服务水平迈上新台阶。人员安排到位，增设服务窗口。面临事务高峰期，该行杰出超级货台等新设备使用，进步网点智能化、才智化的客户体会。加强运营网点劳动组合和高低柜装备，合理设置运营货台，并将网点营销人员抽调出来，增设服务窗口，强化客户保护，实施“一站式服务”，最大化满意客户服务需求。一起，为处理柜面人手不足的问题，组成代班团队、优化弹性排班，以网点厅堂为主阵地，及时安排市县行机关人员做好驻点作业，承当大堂引导、客户保护作业责任，保证对底层行旺季作业督导帮扶到位，下降客户等候时刻，完成事务的快速处理。

气氛营建到位，建立品牌形象。以网点为单位，经过荧光板宣扬、五颜六色宣扬台卡、摆放便民设备、猪年玩偶，打造贵金属展现区，礼品展现区等方法，活跃安排辖内32家网点进行节日气氛的打造，为客户保护和产品营销打下根底。以支行为单位，组成志愿者服务团队，使用休息日深化到专业商场和人流量较大的周边社区、车站等为广阔社会公众和返乡务工人员，展开送金融服务“进商场”、“进企业”、“进社区”、“进车站”等归纳服务活动。经过预定造访、党建共建、出资推介、客户联谊会等方法，大力宣扬农行信用卡、e收款、贵金属、掌上银行、消费贷、网捷贷等优质产品，进步农行品牌形象，助力全行“春天举动”再上新台阶。支撑保证到位，进步服务质量。新年期间向来是现金投进回笼旺季，为满意客户对现金服务需求，该行活跃做好新年期间现金投进回笼作业，为网点展开客户服务供给有力支撑和保证。一是依据从前新年期间现金投进状况和近期现金活动趋势，猜测节前投进量和节后回笼量，及时与市人行交流和谐，加大现金调拨频次，保证满意节日期间柜面及自助设备的现金供给。二是备足各券别原封新券库存，加大新年期间新币投进量，满意人们“换新钱过新年”的希望。三是活跃做好柜面零币和破损币兑换，专设服务窗口，进步服务群众认识，保证兑换不出问题。四是加大人力装备，严控清分、复点等操作流程，进步功率，加强机具保护处理，保证机具设备运转到位。

服务训练到位，标准服务处理。辖内网点使用晨会和周会时刻，安排职工进行服务礼仪、营销技巧、新事务技术等方面的常识训练，定时对事务操作中简单呈现的过失事端、服务作业中暴露出的薄弱环节进行剖析，查找原因，完善整改措施，不断进步全员归纳本质和服务质量。清晰专人担任做好网点内部卫生和外部环境整治，保证各类物品摆放规整，厅堂整齐有序，美观大方，为客户供给杰出的服务环境。着重标准化服务，详尽耐性问询、双手接递钱物、快速高效处理、温馨提示相送。加大服务查核力度，健全监督体系，疏通投诉途径，切实为客户供给杰出的服务体会。安全处理到位，强化危险管控。实施“一把手”责任制，市县行均组成安全捍卫查看组，对运营期间网点安全查看、押运人员身份辨认、查验款包与交代、测验联网报警体系、防跟随联动门、长途视频监控、自助设备巡查、工作场所消防安全等关键环节进行要点查看。一起，加强对一线职工安全常识宣扬和事例警示教育，并依照“结合实际、面向实战、考究有用、重视高效”准则，健全和完善各类应急预案，展开防偷盗、防掠夺、防欺诈等应急预案演练，增强职工危险防备认识和应急处置才能。要求网点保安加强运营网点表里安全巡视，保护客户排队次序，做好大额取现及老弱病残客户的服务护卫，为网点事务运营供给安全保证。