扬帆起航民生银行网点，再次绽放。中国民生银行临沂分行营业部是入驻临沂的第一家股份制银行网点民生银行网点，成立后，营业部屡获殊荣，自2017年获得“中国银行业文明规范服务五星级示范网点”后，临沂分行营业部持续提升全行服务能力，在中国银行业协会组织的“千佳”评选中再获殊荣，荣膺“2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。日前，记者走进民生银行临沂分行营业部，探索其“千佳”奥秘。

建设智慧厅堂 提升客户体验

中国民生银行临沂分行营业部成立于位于临沂最繁华地段——人民广场南面（临沂市银雀山路58-1号），走进营业部，记者便看到一群忙碌但充满活力的身影。“我们营业部成立于2009年3月27日，是首家入驻临沂的股份制银行网点，也是民生银行首批小微专业化支行，山东省首家智慧银行。营业部现有员工44人，平均年龄仅27岁，全部拥有本科以上学历，是一支有朝气、有执行力、服务意识强的高素质团队。”营业部相关负责人表示。

据介绍，自成立以来，分行营业部始终坚持“扎根沂蒙、服务民生”的经营理念，秉承“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则。

“营业部将客户体验作为重要标尺衡量客户服务水平，全面升级厅堂服务，施行客户化2.0改革。”营业部负责人表示，信息科技时代，营业部持续深化建设智慧厅堂，在厅堂增加智能柜员机、智能机器人等智能设备机具投放与辅导使用，客户等侯时间由以前的20分钟缩短为5分钟，自助业务替代传统柜面结算率达到80%,受到了各界人士的一致好评。

优化便民服务 满足客户需求

硬件设施建设，是提供便捷服务的基础。民生银行在客户服务提升过程中，历来十分注重硬件设施带来的环境感受和服务体验。临沂分行营业部更是围绕客户需求，不断优化功能分区、规范标准配置、改善升级装备，为客户提供设备先进、环境优美、形象统一、温馨舒适的厅堂环境。

在这里，网点门前停车线规划整齐、残障人士通道畅通无阻民生银行网点；营业厅内冷热饮水机、轮椅、便民雨伞、急救箱、老花镜、儿童椅、碎纸机、点钞机等一应俱全民生银行网点；先进的液晶显示屏实时滚动显示最新的利率、汇率、理财产品等信息；营业厅内采用特色化功能分区，现金服务区、低柜服务区、理财区、客户休息区、电子银行体验区、24小时自助服务区、贵金属展示区、儿童娱乐区等，布局合理、个性十足、功能强大。

不仅如此，临沂分行营业部还在厅堂内设立“互动体验区”“茶吧畅饮区”“图书阅读区”“便民擦鞋区”“流动茶水车”“公众教育区”“母婴室”“环卫工人休息座椅”等一系列的温馨增值服务，方便办理业务客户在等候之余，享受更多的非金融增值服务，同时解决特殊群体的特殊需求，彰显便民利民之责。

践行“普惠金融” 上门服务暖人心

在当今银行与客户的关系状态下，客户能够选择民生银行，不是因为他们别无去处，而是缘于客户对银行的信任与期待。民生银行临沂分行积极践行“普惠金融”战略，力争让所有市民享受到金融带来的红利。

为践行“普惠金融”战略，营业部延伸服务链条，将临沂分行营业部打造成优质服务品牌。营业部经常利用周末、节假日等业余时间走进周边社区、企业，进行金融宣传，提升市民金融素养，将金融知识送进千家万户。此外，对于难以到网点办理业务的特殊客户群体，该行积极采取上门服务制度，在帮助客户解决问题的同时，让客户感受到民生银行的温暖。

不忘初心，砥砺前行。对民生银行临沂分行营业部来说，“千佳”网点荣誉的获得意味着新的起航，营业部将以此次“千佳”荣誉为契机，继续深化个性化、客制化的服务，精准触达和满足客户综合金融服务需求，做真正懂你的银行，在沂蒙大地树立民生银行卓越的品牌形象。

记者 汤婷 通讯员 李高阳