近日，杭州市统一政务咨询投诉举报平台12345完成了杭州55条政务服务热线大整合，以后在杭州，咨询投诉举报只要拨打“12345”一个电话就行。
什么是“12345”？
“12345”是杭州市统一政务咨询投诉举报平台，目前，它的运行模式是1+5+7。
“1”指1个主平台：12345
“5”指5个分中心：12333（人力社保）、12329（公积金）、12328（交通运输）、12315（市场监管）、12319（城市管理）
“7”指7个分平台：萧山：82812345、余杭：86212345、富阳：63312345、建德：64712345、桐庐：64212345、淳安：64812345、临安：63812345
分中心和分平台共同协助12345主平台做好来电的接听和处理。
整合后，哪些电话将取消？
人力社保热线（12333）、城市管理热线（含12319、96310）、交通运输热线（12328）、市场监管热线（含12315、12331、96317、96311）和公积金热线（12329）等热线，在整合之后会与“12345”市长公开电话同时运行，也就是“双号并存”，拨打任一电话都能接通受理。
双号并存热线
序号
热线号码
主管部门
1
96301
市卫生计生委
2
12330
市科委
3
12312
市商务委
4
12336
市国土资源局
5
12350
市安全监管局
6
12338
市妇联
7
12316
市农业局
8
12310
市编委办
9
96871
市经信委
10
96330
市经信委
11
12358
市物价局
12
12365
市质监局
13
12369
市环保局
14
12318
市文广新闻出版局
15
12333
市人力社保局
16
12315
市市场监管局
17
12331
市市场监管局
18
96317
市市场监管局
19
96311
市市场监管局
20
12319
市城管委
21
96310
市城管委
22
12329
杭州公积金中心
23
12328
市交通运输局
24
12348
法律服务热线
25
96309
劳动监察热线
另外，对市本级设置的、日均受理量小于500件的政务热线号码直接予以取消，不再保留。
直接取消以下热线
序号
热线号码
主管部门
1
96202
市经合办
2
87802107
市地税局
3
85253000
市考评办
4
88995198
市环保局
5
88318153
市公安局
6
85256655
市侨办
7
87922923
市工商联
8
85257456
市贸促会
9
85811259
市审计局
10
87225692
市民族宗教局
11
87960384
市体育局
12
85112345
市商务委
13
85257256
市统计局
14
85257267
市统计局
15
87179617
市园文局
16
87969696
市园文局
17
96302
市残联
18
87702345
杭州高新开发区
（滨江）管委会、政府
19
82912345
大江东产业集聚区管委会
20
86912345
杭州经济开发区管委会
21
85212345
杭州西湖风景名胜区管委会
22
88080866
市规划局
23
87701463
市贸促会
24
87012398
市建委
25
85151897
市民政局
26
87025614
市教育局
27
96345111
市国土资源局
28
967111
市住保房管局
29
85066910
市公安局
30
86892777
市市场监管局
问题没有反馈，该找谁？
市民在拨打12345之后，如需交办网络单位处理，会收到一条短信，告知承办单位和有望反馈时间，若在规定时间内没有收到相关部门反馈，可以再次拨打12345反映情况。
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来源 | 杭州发布、人民日报
编辑 | 陈舒阳
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