2020年11月份，我妈妈去银行存钱，其时说的是存一万元定时在卡里边，没有做纸质的便条，中心取出来的话没有利息，可是能够去取出本金。

本年因为家里需求买房子，需求用到这一笔钱，所以在9月份去取钱。

因为其时离存钱的那家银行间隔比较远并且银行快要下班了，所以就拿了银行卡，去了别的一家相同姓名的银行，可是其时柜员说卡上没有钱，妈妈听了登时惊呆了，想不明白是怎么回事，所以咱们又去了存钱的那家银行，可是银行现已下班。

当天晚上妈妈一晚上没睡觉，因为妈妈身体欠好常常头疼，所以家里一直是爸爸在外作业，妈妈并无经济来源，妈妈很怕因为自己的原因导致钱没了，所以胆战心惊。

第二天一早，咱们就去了银行查了一遍，其时想的是虽然在相同的银行可是机器什么的或许不一样，可是存钱的那家银行也说卡里没钱，其时妈妈慌了。

银行货台人员看见方式不对，就把咱们带进了银行的VIP的客户室，问我妈要去了手机，告知咱们钱存在手机银行里边，我接过来一看，发现买的基金。

我其时提出质疑，在与银行人员交涉的过程中，银行的人表明就快满一年，让回家借钱，等钱到期了取出来。

遇见这样的事，该怎么办？