（记者 张枕河）10月25日，世界咨询公司贝恩公司发布《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级出售更值得寻求》陈述指出，客户忠诚度对零售企业日益重要。零售商需求在短期促销活动和长时间高质量增加之间找到平衡，以忠诚度为重，为企业树立继续、名贵的差异化优势。

贝恩公司全球副合伙人吴皓表明：“在拟定‘双十一’战略时，零售商需求转化思想，将衡量成功的目标从单纯的消费金额转变为客户忠诚度，让‘双十一’成为顾客在全年、全途径购物体会中的重要一环。”

为了更全面地调查“双十一”趋势，贝恩对来自我国不同城市的近3000名顾客打开调研。调研成果显现，顾客的购物渠道挑选益发多元化。2021年，有56%的受访者表明，他们方案于“双十一”期间在3个或以上的渠道购物，本年这一份额上升至69%。一起，有37%的受访者表明，本年方案去5个及以上的渠道购物。这表明，许多顾客以为不同零售商的“双十一”优惠力度迥然不同，不用忠于一家。