京东金融理财产品运用互联网付出东西购买,资金门槛极低,大都1元起投,流动性很高,能够随时换回进行网购付出。服务目标多是年轻人,更多是为小额搁置资金供给保值服务。首要出资于钱银型基金,安全性和稳定性都很高。汹涌新闻高档记者 王选辉 实习生 洪彬彬

本年1月份，福建宁德霞浦市民胡斌（化名）在网上购买一部苹果手机。4天后，他请求了退款。次日，手机到货了。胡斌妻子将手机签收后，没再管这件事。可谁想，四个月后，他和妻子都因退款问题被霞浦县公安局刑侦人员要求合作查询，本来霞浦京东物流以手机丢掉为由向公安机关报结案。

经过接连几天的交流，霞浦京东物流相关负责人供认，此事是自己内部流程失误所造成的。5月12日，在霞浦县公安局，霞浦京东物流相关负责人向胡斌当面致歉。

霞浦京东物流相关负责人也向汹涌新闻标明，现在现已向顾客当面抱歉，关于详细“内部失误”原因，不方便泄漏。

1月9日，胡斌在京东 APP 运用个人账号在京东旗舰店下单苹果13手机。订单金额 6008元，其间白条付出5708元、京东券300 元。

网购手机4个月后遭警方查询

2022年1月9日，胡斌运用京东白条花费5708元，在京东商城APP上购买了Apple iPhone 13手机一台。

“曾经对京东仍是很信赖的，包含手机、大宗电器这些都是在京东购买。”胡斌的妻子雷芸（化名）向汹涌新闻标明，家里的几部手机都是在京东上面买的，物流速度也很快，一般都是当天下单第二天到货。

但是，这次购物却没以往那么顺畅。等了两天，胡斌仍没收到货。依照收到的短信上供给的快递单号查询显现：1月10日下午从厦门分拣中心发往福州分拣中心，1月11日清晨快件发往宁德霞浦营业部，1月11日9点42分已抵达宁德霞浦营业部。

奇怪的是，之后再没有配送的信息。“已然现已到了霞浦，为什么一向不配送？”1月13日，胡斌屡次催货无果，向商家请求了退款。

1月14日，京东物流发送物流信息和取件凭据码，雷芸经过取件凭据码签收苹果13手机。

次日，手机到货了。雷芸经过现场验货，签收了手机。按电商渠道规矩，买家签收货品后，商家可直接撤销买家退款请求，到时整个购物流程完毕。

雷芸说，买到的手机运用都很正常，他们也就没有再去留心渠道的售后状况。

没想到，4个月后，5月9日，宁德市霞浦县公安局的民警电话联络到了胡斌，让其合作京东渠道苹果手机丢掉案子。在警方提示下，胡斌这才发现，自己此前的退款请求在1月19日受理完结，5708元退款现已回到了京东白条。

后台购物信息显现，1月13日胡斌提交了退款请求，19日经过请求完结退款。受访者供图

依照此前的京东快递单号，汹涌新闻查询到，1月11日，快件抵达宁德霞浦营业部后，接连三天没有新的信息。1月14日上午，显现上门派送，当天下午显现派送不成功，原由于“阻拦订单”。1月16日下午，再次显现，快件抵达宁德霞浦营业部。1月19日下午，快件撤销成功。之后再无记载。

以上物流信息和1月14日雷芸现已签收手机的实际状况并不共同。

雷芸很不解：“这次退款到京东白条，咱们没有收到任何提示。依照以往，收货了之后，请求的退款都会主动撤销的。”

5 月 10 日，胡斌和雷芸前往霞浦县公安局合作查询、阐明状况并完结笔录，警方收回了手机，他们之后也回到家中。经过交流了解到，霞浦京东物流人员是以手机丢掉为由向霞浦县公安机关报结案。

京东物流向顾客致歉：内部失误

雷芸对汹涌新闻标明，自己对此事有几点困惑：首先是，其时自己签收手机后，为什么商家没有依照此前常规撤销顾客的退款请求，而是赞同了退款请求，并将金钱打回；第二，时隔四个月后，她再去检查所购买产品的物流记载，竟然是空白，消失不见了；第三，假如确实是内部程序问题，为什么京东商家或许物流不给顾客打个电话交流处理，而是一会儿直接到公安机关报案了？

5月10日晚9时许，霞浦京东物流相关工作人员给胡斌打来电话致歉，标明此事是由于他们京东物流的内部失误所造成的，并标明第二天将给霞浦公安局的办案民警阐明状况。

后经屡次交流与和谐，5月12日晚，霞浦京东物流负责人伴随胡斌及其妻子前往霞浦县刑侦中心将工作弄清，标明此事是由于京东物流内部失误所造成的，与胡斌方无任何联络。

雷芸说，两边在警局达成了宽和，后续将不再追查京东物流的职责。

至于为什么会呈现这样一场闹剧，雷芸说，霞浦京东物流相关负责人未做详细解说，仅仅说“内部失误”。现在，她对此事的许多疑问仍未取得回答。

雷芸说，此事导致家人压力很大，由于从来没有被差人传唤过，也忧虑自己或许被委屈。老公胡斌还专门请了几天假处理此事，女儿无意中听到这件事，还提示说:“妈妈，今后你网购都要记住摄影留依据。”

关于事情的相关状况，汹涌新闻于5月11日、12日、13日数次联络对接此事的霞浦京东物流负责人。该负责人标明，现在案子并没有立案，警方仅仅传唤胡斌他们做一个笔录，现在现已向他们当面抱歉，关于详细“内部失误”原因，不方便泄漏。

校正：张亮亮