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今年以来，乌兰县政务服务监督管理局坚持以深化“放管服”改革和优化营商环境为主线，立足政务服务‘一网通办’，持续在态度、温度、深度、速度上下功夫，进一步优化政务服务体系，用实际行动、有力举措持续做优做实为企服务，用创新的举措和优质的服务打造助企暖企“金字招牌”。

以“一网通办”为枢纽，提升政务服务效能

一是依托一体化政务服务平台，乌兰县政务服务中心在权力清单基础上，逐项明确政务服务事项名称、设定依据、服务对象、事项类别等要素，“一网通办”涉及27个部门945项政务服务事项，青海政务服务网乌兰平台共纳入标准化政务服务事项669项，进驻行政许可事项网上可办率为92.4%，公共服务事项网上可办率为90%，打造在线政务服务总枢纽。二是在完善“跨省通办”工作机制的基础上，全面梳理了“异地通办”事项，并依托省一体化政务服务平台，开通“跨省通办”服务窗口8个，进驻事项53项，实现“跨省通办”政务服务事项就地办理，提升了企业群众办事的便利性。第一季度，县政务服务中心相关窗口共办理异地就医结算、居民身份证办理、不动产产权登记、公积金异地转出（入）等“跨省通办”事项479件。集成关联事项“一窗受理、一链办理”，设置“一件事一次办”专窗，全面推动“一件事一次办”改革更贴实际、更具特色、更合需求。

以深化行政审批为支撑，提升惠企暖企服务

以政务服务监管为抓手，提升为民服务能力

县政务服务中心不断深化拓展监督举措，不断加强各窗口监管工作，综合运用日办件、月通报、季考核、年总结等方式，规范窗口管理。通过线上线下融合，将政务服务工作与“海西评议”工作有机结合，对窗口作风问题立行立改。强化政务服务“好差评”结果应用，引导企业和群众“一键点击”行使评价和监督权，每月政务服务“好差评”汇集数据5000余条，引导鼓励交易主体自愿自主真实评价，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。围绕优化营商环境，有针对性地改进政务服务，完善企业群众沟通反馈机制，依托一体化政务服务“好差评”、12345热线、电子评价器、“青松办”APP、微信小程序等平台，畅通效果评价渠道，积极树立店小二服务理念，确保企业群众诉求“件件有着落、事事有回音”，推动政务服务提质增效。截至目前，归集政务服务“好差评”数据共13515条，评价不满意为零无投诉举报，实现优质办事服务，使办事群众满意而归。

以优化政务服务为重点，提升便民服务质量

积极发挥实体政务中心一线服务优势，优化窗口布局，设置综合办事窗口，尤其是设置“跨省通办”“一件事一次办”专窗，推行“一窗受理、综合服务”。推出“容缺受理”“告知承诺”“咨询办”“快递办”等精细化服务举措，建立健全政务服务咨询引导、帮办代办机制，全体窗口工作人员实行轮班制，与咨询引导人员共同开展咨询解惑、引路指导、陪同服务、帮办代办链条式服务，为老年人、残障人士等特殊群体提供帮办代办服务，针对企业群众反映“办不成的事”，设置“办不成事”反映窗口，解决群众办事过程中的事项7件，专职服务“贴心办”，为企业及办事群众提供有温度的政务服务。

END

来源|县政务服务监督管理局

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