云南红塔银行手机银行及网上银行常见问题集
关于手机银行
Q
云南红塔银行手机银行APP在哪里下载?
A
苹果手机用户请您前往苹果应用商店直接搜索云南红塔银行下载；安卓用户可选择安智市场或应用宝搜索云南红塔银行下载。
Q
如何获取动态口令?
A
动态口令为手机银行现有的安全认证方式
请您点击获取口令，然后在跳转页面输入您的六位数PIN码(此PIN码为您在柜台所设定的六位数密码)即可获取动态口令，将此6位数动态口令填写至空白处确认即可返回转账界面。在获取动态口令成功之后即可输入您的支付密码进行下一步操作。
Q
如何在他行手机银行上找到云南红塔银行？
A
因我行更名完成期限较短，部分银行未及时更新，建议您在他行手机银行选择“城市商业银行”，然后选择您需要入账的账号所在地区，即可在该地区寻找到云南红塔银行当地分/支行。
因各个银行的手机银行版本及操作界面有差别，若您无法实现以上步骤，请您求助他行24小时人工客服。
Q
购买理财时风险评估过期该如何处理？
A
理财产品的风险评估因监管方要求必须每年进行一次评估才可正常购买理财产品，因此您需要到网点进行风险评估，有效期为一年。
Q
在手机银行上能否撤销理财产品？
A
若您需要撤销您已经签购的理财产品，您需要在本期理财产品还未成立生效之前申请撤销，若您的理财产品已经扣款，则无法撤销。
Q
忘记了手机银行的登录名或密码该怎么办?
A
您的手机银行用户名和密码与您的网银用户名和密码是一致的，如果您无法记起，请您持本人的卡和身份证前往任意营业网点重置。
关于网上银行
1
关于云南红塔银行官方网站及网银使用说明
云南红塔银行官方网站主页如下图所示
请你认准我行官方网站域名：
https://www.ynhtbank.com/
https://www.yxccb.com.cn/
以上地址均为我行官方网站域名，除此之外再无其他域名
网银登录
由于不同电脑的操作系统及IE浏览器版本问题，我行保留旧版网银登录入口以满足不同电脑的兼容性配置。新版个人网银更加流畅美观，与之前的旧版功能性一致。因部分电脑的浏览器兼容性及安全性设置可能影响到您正常登录网银，如遇此类问题，请您下载网银助手为您修复相关问题。
特别提示：因网银登录的安全性要求较高，若您电脑感染病毒或木马，将导致网银无法登录以保障您的资金安全。
网银使用常见问题汇集
关于网银助手的下载说明
点击上图电子银行界面后，您将在页面左方看到下图
点击上方下载中心，然后点击网银助手即可直接跳转下载界面，您将此文件保存，解压即可。您下载的文件是zip压缩文件，您需要用WinRAR或360压缩工具解压缩。解压缩后文件夹内的可执行程序的名称是YNHTB_Assistant2017_V2.0.exe，您双击它便可直接运行。运行以后点击“一键修复”，即可将您的电脑达到使用云南红塔银行网上银行的最优环境配置。
当您U盾不能正常使用时，您可选择高级进行USB检测。如上图所示。
若您检测结果如下图红线部分所示，请您检查您的USB接口是否正常运转，如果正常运转，请您确定您的USB接口是否为USB3.0接口。因旧版U盾为USB2.0接口，现阶段出产的电脑大多USB接口为USB3.0，无法识别旧版U盾USB2.0接口的U盾，因此需要您前往我行任意营业网点进行U盾的免费更换（如何确认您的U盾是否为旧版，只需检查U盾上所印刷的客服电话是都为96522，若是96522则证明此U盾为新版USB3.0接口的U盾）。
若您在USBkey检测之后看到的提示为无证书的话，请您手动启动您的红塔银行证书管理工具。其启动路径为（如下图）：右下方开始菜单-->所有程序-->云南红塔银行-->飞天诚信-->管理工具。（因部分电脑软件的设置会禁用此管理工具，导致电脑无法自动启动，请您更改您的电脑设置或设置安全软件权限，在手动启动此管理工具时将此管理工具添加至白名单）
打开此软件之后若您看到下图界面，则说明您未下载数字证书，证书下载有效期为您开立网银后的14天内，其下载流程为（点击电子银行-->下载中心，选择“个人网银证书下载”/“企业网银证书下载”。“个人网银证书下载”/“企业网银证书下载”需要输入客户号、网银用户名、网银登录密码、身份证号码等信息。
数字证书下载成功后您的U盾可在任意一台电脑上使用，换电脑后重新安装“网银助手”进行修复操作即可，无需重复下载证书。如果下载证书时，提示CSP无法识别，请先下载安装“数字证书下载控件”。或者通过如下操作安装USBKEY的驱动程序：右键打开“我的电脑”中的“USBKEY”，双击“loader.exe”运行安装程序即可）
当您的证书正常时，就可在此界面查看数字证书的信息。（如下图所示）
点击显示证书可以查看证书有效期，若证书有效期小于当前日期（即已过期），则需要您到任意营业网点办理证书更新。请您关注您的证书有效期，在证书到期前一个月系统会在您使用网银时进行提示，您可在网银系统自主更新证书信息。
若您证书尚未过期，系统却提示证书过期或尚未生效，其原因可能是因为您电脑主机日期与实际日期不符，需要您自主更改系统日期。
其他常见问题
Q
网上银行涉及的密码有哪些？
A
U盾的密码（即PIN码，初始密码为123456，请您首次时候时进行修改，此密码不可重置，若您多次输入错误导致锁定，需要前往营业网点进行更换U盾）
登录密码（开通网银时由您自己设定，用于登录网银的密码）
交易密码（是银行卡的交易密码）
Q
个人或企业网上银行的数字证书有效期是多长？如何进行证书更新？
A
网上银行的数字证书有效期为三年，对于个人网银专业版、企业网银证书版客户，会出现数字证书到期需要进行更新的情况。
数字证书到期的客户，只需要进行“证书更新”、“数字证书下载”以后即可正常登录网上银行。
若已经过期未及时更新，个人网银客户可以在任何一个营业网点进行更新，企业网银客户需要到开户行进行更新。更新操作完成以后，客户需要在我行官网进行证书的下载。
Q
网银转账应注意哪些问题？
A
跨行汇款分为普通、加急和24小时到账，请您注意选择。
普通汇款时间不受限制，交易发往小额支付系统、电子同城系统或网银互联系统，到账结果和时间与对方行入账时间为准（因人民银行261号文件规定，需要对普通转账进行2小时延迟，请您规划汇款时间的选择）；
若您发起的交易超过5万元，系统将为您选择大额支付系统，此系统的汇款时间为正常工作日（9:00-17:00），交易实时发往大额支付系统，到账结果和时间与对方行入账时间为准，因发起时间存在2小时交易延迟，需要您提前发起交易，否则可能导致无法发送此笔交易，工作日的15：00之后，建议您选择加急汇款；
加急汇款所选择的交易渠道为大额支付系统、电子同城及网银互联系统，大额支付系统的时间为正常工作日（9:00-17:00），交易实时发往大额支付系统，到账结果和时间与对方行入账时间为准；在汇款中如果没有查询到对方的收款银行，可以致电银行网点进行查询，选择收款银行的上级银行。请在转账操作后及时查询余额明细防止重复提交转账指令给您带来不便。汇款中如果没有查询到对方的收款银行，可以致电银行网点进行查询，选择收款银行的上级银行。请在转账操作后及时查询余额明细防止重复提交转账指令给您带来不便。
24小时到账为普通汇款延迟24小时发起。此交易类型在行内转账及跨行转账均可选择，若非您的需求，请您慎重选择。否则可能对您的带来不便。
Q
数字证书下载过程中提示：'产生申请失败（0x80090006）E_UNEXCETED未知错误 '怎么解决？
A
可能错误原因以及解决办法：
1.U盾的驱动程序未正确安装，在“开始”--“程序”--“云南红塔银行”--“卸载USNKEY管理工具”，卸载以后重新安装usbkey驱动（参照usbkey的使用安装），然后重启计算机；
2.U盾容量已经满了，需要进行usbkey初始化,请携带相关资料到营业机构办理“usbkey初始化”，做“证书恢复”以后重新下载数字证书
Q
若网页提示“IE无法显示该页面” 怎么解决？
A
可能错误原因以及解决办法：
1.清除ssl状态：工具—IE选项—内容—清除ssl状态，然后重启计算机；
2.usbkey的驱动程序未正确安装，在“开始”--“程序”--“云南红塔银行”--“卸载USNKEY管理工具”，卸载以后重新下载安装usbkey驱动，然后重启计算机；
3.还原高级设置：工具—IE选项-高级-还原高级设置-确定。重启浏览器，重新登录。
4.您所使用的浏览器与我行网银不兼容，建议您使用360安全浏览器，此浏览器与我行网银兼容效果较好。
5.部分电脑可能会因电脑感染电脑病毒、木马或恶意软件导致网页无法打开，建议您更换电脑登录网银排除此类故障。
Q
用360浏览器访问网银登陆页面密码框不能正常显示怎么办？
A
切换极速模式为兼容模式
360浏览器默认的模式为极速模式，点击地址栏后面的绿色闪电按钮，如下图所示
选择兼容模式后重启浏览器即可。
若以上内容未能帮您解决您所遇的问题，请您致电咨询。
24小时客服热线
96522
更多精彩内容请关注云南红塔银行官方微信号：云南红塔银行96522