3月18日，我国银保监会顾客权益维护局发布《关于新银行损害顾客合法权益事例的通报》(下称《通报》)，通报了四川新银行股份有限公司(下称“新银行”)损害顾客合法权益的事例。

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针对这次通报，新银行方面对本报记者回应称，消保局首要定性了“贷前查询不尽职”、“催收办理不到位”和“与单个途径协作事务推高融资本钱”三个问题，反映了该行消保资源投入不行匹配、服务流程不行健全、客户满意度有待提高。并表明这些问题首要会集于新银行开业初期的单个事务途径。

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《通报》指出，自2019年第四季度以来，监管体系接纳到顾客对新银行的投诉告发明显上升，车贷方面的投诉告发数量位列银行业金融机构第二位，反映问题首要会集在银行违规放款、对车贷金额存在贰言、借款息费过高、暴力催收等方面。其间，对新银行与一家互联轿车消费分期服务渠道协作事务的投诉告发尤为杰出。

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《通报》发表，新银行损害顾客合法权益的详细行为包含三方面：一是新银行贷前查询不尽职。新银行存在对部分借款人借款请求材料真实性核对不到位的问题，违背相关监管规则。

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二是新银行催收办理不到位。新银行存在短信催收缺少相应的办理制度、电话催收操作规程不齐备等问题。

三是新银行与该互联渠道协作事务推高了顾客融资本钱。在监管接纳的消费投诉和告发事项中，顾客被该互联渠道收取的渠道费或服务费与轿车融资金额之比会集在14%至28%之间，有的费率到达30%以上；新银行向顾客发放借款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。顾客承当的费率、利率等融资归纳本钱大幅高于轿车消费借款正常息费水平。

一般情况下，轿车消费借款利率是依据央行发布的借款利率而定的，且在央行基准利率的基础上进行起浮，各个银行的起浮份额有所差异，但总的来说起浮份额不大，原则上不得低于基准利率。央行基准利率为：一年以内(含一年)利率为4.35%；一至五年(含五年)利率为4.75%；五年以上利率为4.90%。此利率低于新银行向顾客发放借款的年利率。

本报记者调查发现，新浪旗下顾客服务渠道黑猫投诉数据显现，新银行累计收到1451件投诉，收到过“美利金渠道联合新银行套路顾客”的团体投诉，称“上当受骗的顾客现已上万人”。

针对以上问题，新银行方面对本报记者称，该行早在一年多前就成立了专项整改小组，全面敞开自查和继续整改作业，且首要问题整改已获得阶段性开展。

新银行于2016年12月28日正式开业，虽时刻不长，成果却很亮眼。最新财务数据显现，2020年三季度，新银行完成净利润5.38亿元，环比上涨32%。到2019年底，该行服务客户数现已打破3100万，累计发放借款约3800亿元。

该行还培育出了明星产品——好人贷，是一款线上零售信贷产品，最高可借50万元。

快速开展也使得新银行的不良率不断攀升，2017年、2018年、2019年的不良率分别为0.11%、0.39%、0.60%，这也在必定程度上暴露了该行存在的问题。