背景介绍石景山证券开户：现信达证券北京古城路营业部已经有24年的历史石景山证券开户，是京西（石景山及门头沟）地区唯一一家A类证券营业部。本文专访了信达证券北京古城路营业部总经理尹维达。
“证券行业是一个强周期、受监管政策影响大的行业。那么证券公司能不能做成百年老店？证券营业部能不能做成百年老店？迁址和重组算不算营业部的传承…… ”
1、24年3次重组石景山证券开户，古城路营业部的变革
上交所、深交所的成立标志着我国证券市场开始发展。我国的证券市场历史不长石景山证券开户，只有近30年，但这30年中证券市场起伏跌宕，市场规模、法律法规、券商格局都发生了巨变。
现在的信达证券古城路营业部成立于1994年12月，是当年华夏银行在京设立的第二家证券交易营业部，也是北京西部地区首家证券营业部。1997年，在“银行、证券实施分业经营”的背景下，古城路营业部经历了第一次重组——由“华夏银行北京古城路证券营业部”变更为“金谷信托北京古城路证券营业部”。而2008年又因为信托行业的整改，古城路营业部经历了第二次重组，并入2007年成立的国内首家AMC系证券公司信达证券，变更为现在的“信达证券北京古城路营业部”。
成立24年来，古城路营业部经历了证券行业从欠规范到逐渐规范、从相对垄断到充分竞争、从单纯提供通道服务到向财富管理转型，从10余名员工发展到50多名，从仅能服务于个人客户到为上市公司股东、机构客户、私募基金提供综合服务。
2、证券营业部的四个时代
我自1995年进入证券行业，是证券行业变迁的经历者、参与者，见证了券商营业部的起落沉浮。那么做为营业部总经理，我又是一名更为特殊的从业者，外承客户，内承营业部。营业部总经理要时时刻刻把握营业部的发展方向，才能让自己的营业部屹立不倒、基业长青。
回顾券商营业部的发展历程，可以分为特征鲜明的4个发展阶段。
上个世纪90年代，也是我刚从业的时候，这时候证券营业部数量极少，经营自主权却极大，没有客户交易结算资金的第三方存管制度，也没有营业部印章的集中管理制度，每个营业部都相当于一个小型的证券公司。经营范围从经纪业务、资产管理、融资中介到自营业务，甚至包含了房地产开发。
几年后以营业部整改为标志，之前粗旷发展的许多券商以及其营业部出了问题，券商总部加强了内控制度的建设，实行了电脑经理和财务的集中管理，营业部的公章收到总部集中管理，同时客户保证金实行了第三方存管。这个时代的客户基本上都是现场交易，营业部面积很大，大型营业部的面积可达10000平米，现场人山人海。
以“银证通”为开端，营销体系完备的保险经纪人管理体系引入券商营业部，带来了客户经理招聘与培训、团队建设、业绩督导、渠道开发等一系列先进的营销理念与模式。券商营业部打破客户的区域界限，营业部改变观念，从坐商到行商，证券行业全面进入营销时代。
2014年后非现场开户和一人多户制度落地之后，营业部已经远超物理意义上的营业场所，只要手机信号可以接通，就能触及到用户。部分营业部与互联网公司的合作，完成了海量客户导流，快速实现了弯道超车。在2015年不到一年的时间，领先营业部的格局发生了翻天覆地的变化。
3、石景山地区最老营业部，立志要做百年老店
证券营业部的4个发展阶段，每个阶段都有业绩领头羊，但从始至终保持较高的市占率和收入的营业部却很少，大部分营业部中途掉队。变与不变是近30年来营业部热门的话题，有营业部因变而崛起，也有营业部因变而衰落。把握变与不变的节奏，是古城路营业部长久繁荣的秘密。
变的是行业格局、监管政策、市场环境、行业周期，不变的是我们始终以客户为中心的理念、不变的是对自己专业服务能力的不断提升。正是因为看多了起伏衰落，我给古城路营业部定的目标是要做一家百年老店，证券行业的百年老店，能够长久的为客户、为员工、为公司创造价值。参透了其中的道理我也就少了一些焦虑，多了一分自信和从容。
百年老店，百度百科给出的解释是“成立时间悠久，诚信经营，产品服务独有特色，虽然历经百年沧桑，但企业的名号及所提供的产品或服务仍受到百姓的信赖和欢迎”。
网上到处流传的一个数据石景山证券开户：日本超过100年历史的企业有26144家，占全世界百年以上历史企业的80%，究其原因，这些百年老店既能秉承“工匠精神”和“专注精神”，又能充分吸纳先进的生产和管理技术。技术和服务通过文化代代传承，终成百年老店。
要做百年老店，我将其总结为3个核心点：关键的人、关键的技术和设备、关键的流程，只有把握上述3个核心点，我们才能保持战略定力与竞争力，屹立百年而不倒。
4、关键的人——留住人、让人成长、给人发展的平台
我心里笃定，古城路营业部最核心的竞争力就是我们的员工。关键的人总结起来就是要打造留住人、让人成长、给人发展的平台。
我们有一名员工是张家口人，在来北京之前是一名普普通通的老师，当时她来北京发展的想法遭到父母的极力反对。她毅然决然带着仅有的3000块钱来到北京，住在地下室，潜心开拓银行渠道数年时间。经过十几年的努力，她积累了一批客户，好年景的时候她月收入高达20多万。有一次我和她吃饭，我发现她不断接到客户的咨询电话，她的答复准确而及时，交易软件如同在她脑子里，有几个菜单，菜单下边有几个选项几个字，她都能清楚的告诉客户。2014年的时候她被评为优秀员工，我用毛笔亲手写了一封感谢信送至她家。通过这一封感谢信，她的父母最终放下了心中的芥蒂。
我们营业部外地员工的父母来北京，我和总监每次都要请员工父母吃饭，借此向员工父母介绍企业的情况，以及他们孩子在我们这儿工作的情况。因此有员工要离职时，其父母甚至会帮我们做一些挽留。员工生病或者住院，我们都会去看望，不会让员工在异地他乡感到无依无靠。类似的我们还有生日蛋糕、图书室、健身房、母婴室，诸如此类都是为了解决员工的后顾之忧，留住员工，让员工安心成长。
东方管理的最高境界是“无为而治”，“无为而治”不是什么都不管，而是将管理职能逐级下放，明确方向目标，充分信任、适当放权，给予员工成长的平台。我们营业部的发展方向、重点工作、人员岗位设置，这些核心问题全部是通过由总经理、业务总监、部门主管组成的总经理办公会进行充分讨论，形成任务目标，再由业务总监、部门主管组织部门员工具体实施。每个部门、每位员工都有清晰的工作职责。营业部需要做的则是定期对进度及效果进行考核，有问题引导调整、有困难提供支持。
团队培养要搭建员工的成长阶梯，敢给员工加担子。从员工招聘到培训、从培养到任用，我对员工的要求是：想做事、能做事、做成事且不出事。我们营业部的员工有1/3是“海龟”，有1/3是硕士。营业部也根据员工的特点成立了多个业务专项小组：金融产品组、期权业务组、讲师组，通过激励制度和晋升制度，给底层员工良好的晋升渠道，保证优秀的员工的顺利发展。
5、关键的技术和设备
营业部安身立命的另一个基础是关键的技术和基础设备。细分一下，有管理层的管理经验、员工的营销能力和服务能力、客户交易的基础设备。
我们为员工提供了各种实用的业务培训，鼓励员工参加公司内外部的竞赛，这些都是为了提升“关键的技术”。在柜台业务方面我们的员工在公司历届业务竞赛中名列前茅。营销成绩方面，我们的金融产品销售、融资融券业务推广、股票期权业务指标常年位居均保持在公司系统内前三。
我们营业部还保留有交易大厅，现如今已经很少见到。营业部巨大的门面和交易大厅是我们强有力的品牌宣传工具。我们营业部周围都是居民小区，有很多离退休人员，所以营业部附近的股民大都成为了我们的客户。记忆中在2015年，一位南四环的客户在网上开户，近一周都没办理妥当。这位客户是15位身份证，而互联网开户解决不了他的身份证未更新问题。因为他曾在我们营业部附近居住，每天路过我们营业部的招牌而记得我们，最终他不惜驱车几十公里来到我们这里，十几分钟后他的问题便得到解决完成开户。
我们信达证券古城路营业部是石景山地区的第一家营业部，石景山地区的营业部从一家增长到如今十几家，只有我们一直保持着较高的客户认可度。在今年这样的行情中，上半年我们仍然创造出2000万的利润，其核心就是我们优秀的营销服务能力和完善的基础设备。
营业部交易大厅图
6、总结关键的流程，做好知识沉淀
关键的流程就是要把营业部工作的方方面面流程化、制度化、标准化。所以近几年我们编制了营业部版《业务办理手册》、《柜台业务操作指引》、《信用交易业务手册》、《客户投诉处理流程》等十余项业务流程。业务流程的标准化，实现了各项业务的精细化管理，规范了员工的业务操作规范，提升了员工的工作效率和服务水平。
营业部业务手册（一）
营业部业务手册（二）
但是编制的业务流程是书本，员工查阅不一定方便，我们自主研发了可以通过手机和电脑登陆的“金融知识库”系统，其中汇集了诸多业务中的常见问题、业务流程及公司制度。员工在解决问题或服务客户时，可通过该平台搜索功能迅速找到答案。该平台为一线员工提供了业务支持，也为前后台业务同步、知识共享提供了便利。有了关键的流程、同时将形成的流程用易用的手段让员工用起来，这样就能形成知识的沉淀，形成新老员工之间的传承。
证券行业是一个强周期、受监管政策影响大的行业。那么证券公司能不能做成百年老店？证券营业部能不能做成百年老店？迁址和重组算不算营业部的传承？我想每个人都有不同的答案。但就古城路营业部来说，做一家百年老店是我们的愿景。我觉得抓住关键点，找准战略方向，定好目标，保持战略定力，不因一时得失而轻易动摇，我相信古城路营业部是能成为百年老店的。
如何做成百年老店
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