春節“不断快遞”“神仙快遞”？菜鳥絡已實現大反超

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楊國英

陜西北元化工集團股份有限公司,陜西北元化工集團股份有限公司

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春節，從來都是代表消費升級的最佳場景。連續幾年“春節不打烊”之後，天貓超市、天貓國際成功定義瞭春節消費體驗的服務升級，這背後，也確立瞭菜鳥對京東物流的反超。

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這是一個將“春節不打烊”做到極致的溫暖場景——2月4日的除夕夜，“天貓直送”快遞小哥作业到深夜，當天最後一單包裹在23時59分被簽收。而僅僅一秒鐘之後，2月5日正月初一清晨0點，在鄭州，配送小哥就送達瞭新年榜首個天貓包裹。

令消費者倍感溫暖的極致服務，在天貓、菜鳥卻是常態。春節期間，菜鳥平臺上依然活躍著數萬名配送小哥們——回击天貓超市、天貓電器城、天貓國際等購物平臺在內，在菜鳥智能物流骨幹上，春節配送的服務范圍超過全國400多個區縣，且遍及坚持著次日達的極致體驗。

天貓超市、天貓國際、菜鳥的“春節不打烊”，在團圓節日對美好生活的需求下，換來瞭不少消費者口中的“不断快遞”“神仙快遞”。

“春節一個人怎麼辦？心滿意足地在天貓超市買瞭自熱火鍋”“半夜三更想吃螺螄粉想到哭泣，嘿嘿菜鳥天貓竟然還能送”“什麼神仙快遞？過年瞭，嗖的一下就到，不放櫃子扛上六樓，什麼？醫院也能送！”實際上，春節場景下的購物消費，對物流等方面的要求更多，特別是消費體驗上的內在需求，給物流提出的要求更不亞於雙11，而天貓和菜鳥也的確做足瞭這些方面的升級。

春節期間的購和物流有其特殊性，一是需求的品質和對時效的要求都明顯提高，確保優質供給、保證時效是硬標準——品質化的消費，意味著對進口产品的需求或许大幅提高，而在時效方面，一般是急缺的東西才會在春節購買，這個考驗的除瞭有沒有人員值守，配送人員夠不夠盡職，也是物流絡的系統化才能、智能化水平。

本年春節，天貓的品質化供給和菜鳥物流絡的交融更進一步——隨著菜鳥智能物流骨幹的連接完善，全球好貨都被裝進瞭消費者的年貨禮包，菜鳥的進口物流數據顯示，廣州、深圳、杭州、寧波等口岸春節期間仍在繁忙作业，服務天貓國際的消費者。此外，菜鳥數據顯示，本年中西部地區春節在天貓國際上購買進口产品的包裹較上一年增長明顯，這也說明，获益於菜鳥物流絡的完善，春節期間的消費升級不僅存在，并且正在更大的范圍內展開。

在根本的硬性服務標準之外，春節消費的軟性服務標準，也要大幅升級，換言之，在節日氣氛的照射之下，以及春節期間消費者或许愈加靈活、多變的配送，配送人員的服務夠不夠人性化、夠不夠貼心很重要。而在天貓、菜鳥的“春節不打烊”中，消費者能夠感受到服務的溫暖，首要得益於配送人員感受到瞭溫暖——菜鳥數據顯示，本年春節期間，參與春節不打烊期間配送的配送員收入是往常的三倍左右，除瞭正常的加班收入外，配送人員能夠享受到的團圓基金獎勵、年夜飯、紅包激勵等也一樣不少。也正因而，本年春節期間，很多的消費者對天貓、菜鳥的配送贊譽有佳，“不断快遞”、“神仙快遞”成瞭不必媒體熱點。

“春節不打烊”被做到極致，顯然與菜鳥強勁的智能物流骨幹不無關系。乃至能够說，作為近幾年阿裡體系中進化最受矚意图一個板塊，现在菜鳥已經實現對京東的反超，成為行業標桿式的存在。

傳統快遞要應戰春節這個赋有考驗的場景，或许要支付巨大的本钱，因而，天貓、菜鳥全年無休的物流服務已經十分難得，能夠做到服務的極致，更是強大競爭力的反映。

现在來看，春節裡面最好的物流服務沉淀天貓、菜鳥和順豐瞭，而順豐尚不具備天貓、菜鳥在平臺、生態協同上的優勢，至於京東，不僅拼多多的市值屢有逾越京東的勢頭，京東最新的Q3財報顯示，京東的活躍用戶已經開始減少，高達860萬的用戶“蒸發”，都是事出有因的，特别就京東物流這張京東之前的主力而言，沒有瞭對京東的支撐，自身已經說明“主力”之名不再名副其實，而從高運費等方面看，其功率和本钱的不協調在菜鳥智能物流骨幹絡快速進化的映襯之下，也變得愈發沒有競爭力。

春節驗證、彰顯瞭菜鳥的反超，而眾所周知的是，菜鳥還在奔著更先進的智能物流骨幹快速進化。