自开展党史学习教育以来961111，广州农商银行把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来961111，充分发挥行业特点，立足金融服务实体经济的本质，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，推动党史学习教育在实践中发挥成效、走深走实。

下基层961111：为企业送去“及时雨”

广州农商银行把察民情、访民意作为“我为群众办实事”的第一步，组织党员干部深入基层，深入日常服务的中小企业，积极加强银企交流，将“我为群众办实事”融入日常业务开展全过程，擦亮金融服务实体经济的底色。

该行开展“携手共进•润企同行”重点客户走访活动，由总行领导带队，深入走访客户企业近20场，通过走访调研、列出难题共解清单、交流共建等举措，带动各项工作提质增效。银企双方针对供应链金融服务、企业增资扩股及上市规划等方面收集客户意见建议22条，并进行跟踪督办，积极为客户量身打造一站式综合金融服务方案，缓解客户燃眉之急，实现党建引领与业务赋能的双向互动。

广州农商银行党委书记、董事长蔡建调研客户需求

广州农商银行党委副书记、行长易雪飞走访企业

走访中，广州农商银行了解到某车辆配件公司因受疫情影响，面临经营情况下降，而且下游客户货款账期较长，迟迟未能收回的困难局面。经深入调查沟通之后，将其列入共解问题清单，限时督办，迅速制定与之相适宜的授信方案，用最短的时间放款并给予优惠政策支持。其负责人高先生感慨道961111：“目前公司的经营状况正处于不断上升趋势，订单陆续增多，我有信心渡过这次难关。”

优服务：让金融变得“触手可及”

银行的本质是提供服务，广州农商银行结合经营业务实际情况，将解决群众关心的痛点、难点问题放在首位，让金融服务不再困难繁杂，而是变得“触手可及”。

经过前期深度调研，广州农商银行客服中心创新开通“961111关爱热线”，为老年人、伤病患者等特殊群体提供专属人工热线，省去等待时间，实现一线直达。全行600余个网点开展适老化改造，在网点显著位置摆放老花镜、血压仪、轮椅等，设置无障碍通道等便民设施。系列惠民服务推出以来，广州农商银行累计为行动不便的老年客户提供便捷服务4000余人次，为残障客户提供上门金融服务70余人次。

网点设置便民药箱

网点配置老花镜供老年人使用

网点设置无障碍通道方便特殊群体

为解决小微企业贷款流程繁杂问题，广州农商银行创新服务机制，线上线下同步联动，优化小微企业开户流程。辖内网点为小微企业提供绿色开户通道，安排专人专窗受理小微企业单位结算账户开户业务，简化办理小微企业开户申请，有效提升小微企业开户服务效率和质量。同时，开通官方网站、官方微信、手机银行等线上预约渠道，实现单位结算账户开户线上预审和在线填单功能，有效节省客户排队时间。

民生无小事，枝叶总关情。广州农商银行党委将持续把开展“我为群众办实事”实践活动作为全行党史学习教育的重要内容，广泛发动各级党组织和党员干部立足本职岗位为民服务，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。