3月23日，同程艺龙(00780)发布了到2020年12月31日的第四季度及全年成绩陈述。在全球旅职业遭到疫情冲击的大布景下，同程艺龙各项成绩显着优于大盘。财报数据显现，2020年，同程艺龙完成营收59.33亿元，经调整净赢利为9.54亿元，盈余才能领跑全球在线游览职业，并成为疫情以来全球仅有接连四季度盈余的上市在线游览途径。

跟着我国游览商场复苏，同程艺龙多项成绩目标继续向好，引领游览职业复苏。2020年第四季度，同程艺龙经调整EBITDA(税息折旧及摊销前赢利)为4.41亿元，同比增加6.2%，为2020年初次上升;经调整净赢利为3.07亿元，经调整净赢利率与2019年同期相等，为16.9%;国内酒店间夜量同比增加21%，国内航空票务量同比2019年增加5%左右，轿车票票量同比增加近180%。

在坚持稳健盈余才能的一起，2020年同程艺龙在用户增加方面也领跑全球旅职业，巿场比例进一步扩张。跟着下沉战略的加速推动，同程艺龙付费用户数量完成逆势增加——2020年，同程艺龙年付费用户达1.55亿人次，同比增加1.8%，创前史新高。虽然在2020年第四季度，国内再次出现零散疫情，但同程艺龙均匀月付费用户仍达2870万人次，同比增加5.9%。

中心事务逆势增加，Q4国内酒店间夜量同比增加21%

从发布的财报数据来看，得益于我国游览商场微弱复苏趋势，以及同程艺龙在下沉商场比例、流量途径和立异才能的优势，同程艺龙中心事务的耐性在2020年凸显，并从二季度开端出现出加速复苏的杰出态势。

在事务方面，同程艺龙的住宿预定事务迎来逆势增加。2020年第四季度，同程艺龙住宿预定服务收入6.47亿元，同比增加4.1%;用户在同程艺龙途径上消费的国内酒店间夜量同比增加21%;其间，低线城市酒店的间夜量更是同比增加超30%。

在2020年第四季度，同程艺龙交通票务事务也加速复苏。2020年第四季度，同程艺龙交通票务事务收入为10.03亿元。其间，国内航空票务量同比2019年增加5%左右，轿车票票量同比增加近180%。巨大的商场规模，也让轿车票事务成为同程艺龙用户增加新引擎。

值得一提的是，2020年第四季度，同程艺龙包含景点门票、广告服务、配套增值服务等在内的其他收入为1.62亿元，同比增加6.2%。2020年10月，同程艺龙将住宿工作部和景点门票事务进行整合建立酒旅工作群，以完成更好的协同效应并进步穿插出售。

年付费用户立异高，下沉商场成“第二增加曲线”

在疫情大考下，同程艺龙凭仗其“线下+线上”获客才能不断进步，成功把握住下沉商场的巨大商机，并因而获得了更大的商场比例。到2020年12月31日，同程艺龙年付费用户达1.55亿人次，同比增加1.8%。2020年第四季度，同程艺龙均匀月活泼用户超越1.96亿人次，均匀月付费用户同比增加5.9%至2870万人次。

付费用户的逆势增加，离不开同程艺龙在服务场景上的精细化布局。从2020年第二季度开端，同程艺龙在国内加速布局轿车票务、景点门票、酒店扫码住等多元化线下服务场景，打造“线上线下彼此交融”的开展新模式，已构成“线下场景+线上才能”的正向循环。

全服务场景的线上线下布局，是同程艺龙的流量途径多元化的有用支撑。同程艺龙继续稳固和发掘腾讯生态圈流量，与微信深度协作活泼培养用户从查找到游览服务的闭环，并与腾讯视频、腾讯音乐等途径打开协作将用户引流至微信小程序。

与此一起，同程艺龙不断拓宽快使用、短视频途径等多元化流量途径。同程艺龙携手华为等手机厂商，为用户在手机、手表、车机等移动终端上供给购买游览产品和行程提示功用，快使用月活用户出现爆发式增加。同程艺龙还与快手等短视频途径达到战略协作，将定制产品和服务嵌入快手，用户能够边看视频边购买游览产品。数据显现，2020年第四季度，同程艺龙均匀月活泼用户中非微信途径较2019年同期完成24%的大幅增加。

下沉商场的巨大商机，不只成为同程艺龙事务加速复苏的中心动力，也成为其“第二增加曲线”。到2020年12月31日，同程艺龙居住在我国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.3%，微信途径上的新增付费用户约61.7%来自我国三线及以下城市。以2020年国庆为例，2020年10月1日-10月7日，同程艺龙途径来自三线及以下城市的大交通出票量同比增加超35%，三线及以下城市酒店预定量同比增加超55%——远高于一二线城市。

“ITA战略”见效，“一横一纵”布局赋能产业链

自上市以来，同程艺龙继续推动从OTA向ITA(智能出行管家)的战略转型。在“ITA战略”的支持下，同程艺龙经过“一横一纵”双向布局，横向拓宽产品服务技能才能，进步顾客游览体会，纵向深耕游览产业链上下游，助力职业数字化晋级，构筑竞赛护城河。

同程艺龙以“产品、服务、技能”立异，满意顾客在新形势下的多样需求。为满意疫情期间顾客的安全出行需求，同程艺龙先后上线“防疫同行程查询”、“核酸检测站点查询”、“安心房”、“安心坐”等立异服务。为满意疫情期间用户的退改需求，同程艺龙还上线了自助退改、直播客服等服务，协助用户完成快速退改。在技能立异上，同程艺龙在业界首先推出“慧行体系”，深度整合供应链资源，及时有用地响使用户多样化出行需求，并成功自主研制客服智能机器人，有用进步了服务功率和质量，不断进步用户满意度和口碑。

在横向拓宽服务才能的一起，同程艺龙纵向深耕游览产业链上下游，将自己多年堆集的技能立异和实践经验继续输送给产业链上的协作伙伴，加速游览企业数字化转型晋级的脚步，进步整个职业的技能水平和服务功率，协助职业快速稳健复苏，赶快走出疫情阴霾。

同程艺龙充分发挥资源整合运作才能，继续协助汽运服务商、游览景区、机场和酒店等游览服务商进步自动化和数字化水平。其间，同程艺龙旗下PMS品牌住哲现已为国内数万家酒店供给内部办理体系解决方案服务，住客通则在PMS基础上为集团及单体酒店供给一体化的CRS办理、直销、代销、途径增加解决方案。

跟着国内在线游览浸透率的不断进步，在线游览商场特别是下沉商场的游览需求潜力将得到进一步开释。同程艺龙将在“品牌强化战略”、“下沉商场战略”、“产业链赋能战略”、“酒店高增加”及“目的地战略”等五大战略的指引下，继续从“OTA向ITA”转型晋级，为用户发明简略、方便、智能的出行服务，助力我国旅职业数字化开展。