雲通讯作為通讯基礎設施，具有很強的行業普適性和剛需性，其業務場景涵蓋瞭用戶整個生命周期。但是，在企業运用雲通讯的過程中，依舊會面臨到技術門檻高、系統維護办理難、業務場景適配挑戰大等問題，阿裡雲通讯是怎么圍繞用戶需求，打造場景化產品服務體系，面向用戶構建安全、易用、穩定、智能的技術系統，用AI才能賦能企業降本提效？在5月13日的阿裡雲通讯“加油行動”在線沙龍中，阿裡雲通讯資深運營專傢孔茂盛、高級產品經理李海波和高級技術專傢劉強奇為我們帶來瞭答案。

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阿裡雲通讯產品體系

阿裡雲通讯起步於2017年，在2018年推出短信、小號、語音等基礎產品，並且推出瞭國際短信、號碼認證、網絡加快服務等創新產品，完善瞭產品矩陣。在2019迎來規模化發展，這一年中服務瞭60多萬傢中小客戶，完美支撐瞭阿裡經濟體天貓雙11活動，在當天實現瞭20億條短信到達，5000萬次呼叫，5500萬次號碼隱私服務，國際短信覆蓋瞭200多個國傢。

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阿裡雲通讯高級產品專傢李海波表明：“我們認為整個雲通讯的趨勢，榜首是通讯技術與互聯網技術交融，便当業務靈活快速調用。第二是通讯行業典型應用，從內容生產、內容办理、內容個人道化分發等便当，都會向智能化的方向去演進。”

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雲通讯實際上是運營商通讯才能的雲化，下面的雲通讯產品大圖中，綠色部分是雲通讯基礎才能，包含瞭短信和語音服務，細分子產品涵蓋國內短信、國際短信、閃信、數字短信、卡片短信等，語音服務結合AI、天然語言處理才能實現瞭語音告诉、語音雙呼、智能線路等子產品。中間的黃色部分，其實是互聯網域IT才能和CT領域的交融產品，這裡面包含瞭號碼隱私保護、交融通讯、雲視頻會議，號碼隱私保護是阿裡雲通讯與運營商聯合創新推出的一個產品，已經在網約車出行、外賣等行業构成標桿落地。最上一層是凭借數據化、智能化的服務才能深化企業業務場景，通過智能聯絡中心和號碼服務等產品，幫助企業快速提高生產功率。

雲通讯平臺技術架構

雲通讯的整體平臺架構構建在阿裡雲的基礎設施之上，技術架構分層上從底向上分別出口網關、業務才能、接入網關三層，如下圖所示。

其间出口網關層，首要是面向供應鏈體系，通過多協議適配、多接入方法、多region布置解決供應鏈資源快速的接入和运用，同時在高可用性上通過物理、邏輯多維度的隔離的隔離办法以及全覆蓋的心跳办理體系，解決供應鏈通道出現毛病時的快速隔離和恢復。

在出口網關層之上，便是針對通讯業務比較中心的基礎才能平臺，技術上首要通過多隊列、削峰填谷、業務客戶等維度資源隔離、延遲、限流、降級容災等一系列的手法保证平臺穩定運行。通過這些年的積累，构成瞭通讯業務的安全、調度平臺，結合ASR、TTS、NLP等AI技術，解決業務的安全、多模型的調度战略，讓通讯業務更健康、更高效的觸達消費者。

在統一接入層，首要聚集在多語言、多協議以及統一的接入標準的拟定上，初心一向堅持圍繞企業客戶以及開發者能更快捷、快速的接入和运用。我們基於阿裡雲的標準接入流程供给瞭https的接入方法，基於雲通讯的特性也封裝適配瞭cmpp、smpp、 sip等相關協議，在統一接入層首要實現統一的權限办理、流量操控、狀態碼和回執音讯的推送。

為瞭能讓客戶更便当的办理和运用雲通讯的服務，除瞭供给官網操控臺的基礎開通、查詢等功能，我也供给瞭面向開發者的多語言的OpenAPI SDK以及移動、PC端側SDK，覆蓋各種業務場景，通過技術手法幫助客戶快速、快捷地集成运用雲通讯的才能。

雲通讯平臺演進關鍵技術

阿裡雲通讯高級技術專傢劉強奇認為：阿裡雲通讯平臺技術演進至今，始終圍繞著“安全、易用、穩定、智能”四個中心技術方向在發力。

一、安全

面向海量的開發者和企業客戶，最中心的是要保证數據在傳輸鏈路、存儲過程中，以及語音通話內容和賬號等各層面的安全性。阿裡雲通讯在底層傳輸上是基於阿裡雲整體的安全體系的，十分重視數據傳輸的加密以及整個合規流程和資質審查，在客戶賬號體系，也通過RAM訪問操控來確保賬號安全。同時，在也在產品服務層面落地安全，包含號碼隱私保護，通過中間號來解決平臺上號碼隱私走漏問題；號碼認證服務通過機卡機卡一體校驗，解決短信嗅探、卡池遠程供给驗證碼等電信詐騙問題；在短信驗證碼的交互的過程中引进風控技術和和引擎，結合AI才能，解決短信驗證碼防刷的問題。

二、易用

劉強奇表明：“雲通讯平臺本身定位是一個PaaS平臺，面向客戶SaaS化的產品會有很多的集成需求，所以我們會更關註在端SDK以及API运用上的易费用，開發者能不能更快速的去接入，接入體驗和运用過程是不是更好，能不能適配多一些多語言，這是我們重點解決和關註的問題。”

在易用性層面，雲通讯在接入SDK層面，现在涵蓋7種盛行語言的SDK和DEMO，參照Demo開發者能够通過十行以內代碼輕松實現搞定企業的通讯需求，在移動和PC同時也供给瞭Android、iOS、H5的端側SDK。在實操上，雲通讯也供给瞭十分多的執行文檔操作指引，以及操控臺上的自助服務，以及批量的一些SaaS化的东西和DEMO，幫助開發者更靈活、快捷地集成服務。

三、穩定

在企業生產過程中，平臺運行的穩定性是重中之重。“在穩定性上， “1、5、10”是我們始終寻求的目標，1分鐘發現，5分鐘定位，10分鐘恢復。”在系統的穩定性和高牢靠性首要是圍繞4個方向展開。

榜首是在全鏈路的容災體系建設，當前整體鏈路包含對於第三方的依賴完好支撑瞭雙機房、雙活高可用體系的建設。在整個鏈路上通過心跳等實時探測機制，在應用、機器、機房維度出現毛病是具備分鐘級別隔離的才能。基於阿裡本身沉积的毛病演練機制，會通過定时、突襲的演練方法，發現問題逐渐迭代完善、演進平臺的技術架構。

第二是在統一的接入和網關的接入層面，选用瞭多region的战略，就近邊緣布置，下降接入本钱，下降數據在物理網絡鏈路傳輸過程中的時延，保证通話質量。同時，跨region的容災體系能够在當某個region出毛病的時候，能夠切換到别的一個region進行服務，進一步提高服務的穩定性。

第三是首要在網關層面，通過不同的接入方法，以及多維度降級、逃生的容災战略，基於客戶特性、產品特性和資源特性做瞭不同維度的降級和切換战略來保证極端情況下的業務持續可用。

第四是在整個鏈路層面進行監測以及分級告警，針對中心業務和中心鏈路供给7x24小時運維保证，針對系統運行過程中出現的告警定義瞭p1-p4的分級，對不同級別的告警我們选用瞭多種的觸達方法，如釘釘音讯、短信、電話方法進行不同装备的觸達，通過告警的升級和觸達方法的升級盡或许保證在最短的時間內發現問題、處理問題，恢復線上的生產。

第四，智能

怎么引进AI技術讓通讯才能愈加智能，圍繞客戶本钱和功率解決實際業務問題，是近幾年雲通讯領域的熱點。首要重點介紹ASR技術在通讯平臺中的應用：在傳統的點對點語音通話沟通過程中，通過實時ASR技術將通話過程中的語音媒體轉成文本，通讯平臺通過http、https的標準協議將通過文本內容推送到企業應用上，企業側拿到這個文本能够做一些疊加的才能，满意圖識別、質檢或可視化东西等才能。

在這個基礎才能之上，逐渐演變成瞭智能外呼的產品，在疫情期間的智能防疫機器人，去進行人員的回訪，通過機器人外呼替代人工，下降瞭疾控中心工作人員的時間本钱。在這個業務場景架構中，雲通讯供给的兩層才能，榜首層才能是我們在操控臺上供给瞭一套標準化的SaaS东西，供给瞭機器人的定義、流程編排、語音文件以及意圖、知識庫的办理才能。為瞭持續提高機器人沟通過程中的準確度，供给瞭一個基於行業的通用模型和專有模型，通過語料訓練持續的去提高機器人的聰明度。同時，也將這塊才能進行瞭對外開放，通讯平臺將過程中識別出來文本、意圖內容通過API的方法開放出去，企業客戶能够基於本身的業務場景和需求進行定制化的開發，在通話過程中通過雲通讯平臺定義的標準，實時交互、響應對通話過程進行办理和操控。

劉強奇：“未來，雲通讯會繼續發力全球節點的覆蓋，同時構建基於全球化的多數據中心，保證業務的高可用性和高牢靠。我們也會嘗試異地多活的場景，把高可用提高到更高的層次。“

雲通讯+AI的應用場景一、數字短信帮手：用AI提高內容制造功率

數字短信實際上屬於富媒體短信，需求快速制造符合數字短信對於內容巨细、圖片分辨率、視頻編解碼格局等規格的要求。整個制造流程包含：海量资料的篩選、资料拼接編輯、數字短信生成以及內容的審核，這對內容制造者的要求比較高。

阿裡雲與生態协作夥伴新華智雲和ISV协作夥伴夏貓聯合，推出數字短信帮手，幫助商傢解決內容制造本钱過高的問題，使用AI的才能實現智能生產，包含一鍵轉視頻、智能壓縮、智能剪輯等功能，把用戶的资料轉變成符合數字短信規則的內容，同時在生產端快速審核，從而高效觸達用戶，提高營銷轉化率。

二、內容審核：用AI提高內容審核功率

在內容審核場景中，阿裡雲通讯基於阿裡巴巴集團、達摩院在NLP、ASR、TTS方面的積累，與本身對短信的身份、行為和內容的了解的基礎上，能够敏捷對業務和行為進行識別，包含對行業屬性、意圖、關鍵詞、圖片等內容的過濾，發現和攔截違規內容，十分有利於企業對通讯內容的合規性審核功率提高。

三、智能聯絡中心：用AI讓語音觸達更高效

智能聯絡中心是阿裡雲整合達摩院先進人工智能技術和雲通讯才能構建的一套智能聯絡平臺，供给豐富的PaaS層接口，包含瞭雲通讯組件、智能語音交互PaaS組件以及軟電話的坐席組件，能够幫助企業或生態夥伴快速建立一套聯絡中心系統。它的應用場景包含：售前熱線、客戶關懷與回調、會員營銷等等，能够實現對傳統單向語音告诉的交互式升級。在過程中，企業不需求重復造輪子，隻需求關註自己企業特定的知識庫和特定用戶群體的特征就能够瞭，將背後的業務邏輯和技術交給阿裡雲通讯。

智能聯絡中心典型應用場景便是與菜鳥协作的物流產品的送前電聯，菜鳥機器人把文本的對話邏輯通過在線的方法或许熱線的方法快速地將快遞派件信息推送給用戶。與快遞公司的包裹的信息、快遞員信息做瞭一些打通，菜鳥機器人就能够快速的調用快遞公司的行業知識庫以及消費者畫像，快速的觸達到用戶，這還適用於自助下單郵寄的場景。

四、雲視頻會議：AI讓會議更智能

除瞭以上AI+雲通讯的應用之外，雲視頻會議也成為當下炙手可熱的互聯網中心才能，也是雲通讯應用的一個典型場景。

阿裡雲的雲視頻會議能夠為客戶供给開放、牢靠、智能的會議PaaS服務，基於阿裡集團數年視頻會議技術及應用積累、全球布置的網絡節點覆蓋，客戶可快速構建多端互通與簡單易用的會議協作應用，通過雲+端的才能組合，讓整個會議愈加高效便当。

這其间也會包含一些AI的應用，比方，與達摩院协作實現智能化的會議紀要，通過語音識別、內容了解、NLP、行業知識庫等實現會議摘要內容。或许，通過AI虛擬布景，實現與當時會場氛圍或许是谈天氛圍愈加符合的布景設置。

雲通讯三個“新”助力企業與用戶數字化連接

阿裡雲通讯資深產品運營專傢孔茂盛表明：“在2020年，阿裡雲通讯會圍繞三個“新”全面深化通讯佈局，榜首是更多新產品，包含企業公眾號、5G音讯；第二是新技術，“AI+”和“剖析+”使能用戶；第三是新場景，無論是傳統物流、電商、新零售，還是在數字教育、數字金融、出行等領域，更好地和場景結合。用具備安全、快捷、增值特點的雲通讯，幫助企業信息能夠更快、更廣、更有效益地觸達用戶，進而順利地完结與用戶的數字化連接。”