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布景介紹：現信達證券北京古城路營業部已經有24年的歷史，是京西（石景山及門頭溝）地區唯一一傢A類證券營業部。本文專訪瞭信達證券北京古城路營業部總經理尹維達。
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“證券行業是一個強周期、受監管方针影響大的行業。那麼證券公司能不能做成百年老店？證券營業部能不能做成百年老店？遷址和重組是不是營業部的傳承…… ”
1、24年3次重組，古城路營業部的變革
上交所、深交所的建立標志著我國證券市場開始發展。我國的證券市場歷史不長，隻有近30年，但這30年中證券市場崎岖跌宕，市場規模、法律法規、券商格式都發生瞭巨變。
現在的信達證券古城路營業部建立於1994年12月，是當年華夏銀行在京設立的第二傢證券买卖營業部，也是北京西部地區首傢證券營業部。1997年，在“銀行、證券實施分業經營”的布景下，古城路營業部經歷瞭榜首次重組——由“華夏銀行北京古城路證券營業部”變更為“金谷信赖北京古城路證券營業部”。而2008年又因為信赖行業的整改，古城路營業部經歷瞭第2次重組，並入2007年建立的國內首傢AMC系證券公司信達證券，變更為現在的“信達證券北京古城路營業部”。
建立24年來，古城路營業部經歷瞭證券行業從欠規范到逐漸規范、從相對壟斷到充沛競爭、從單純供给通道服務到向財富办理轉型，從10餘名員工發展到50多名，從僅能服務於個人客戶到為上市公司股東、機構客戶、私募基金供给綜合服務。
2、證券營業部的四個時代
我自1995年進入證券行業，是證券行業變遷的經歷者、參與者，見證瞭券商營業部的起落沉浮。那麼做為營業部總經理，我又是一名更為特别的從業者，外承客戶，內承營業部。營業部總經理要時時刻刻掌握營業部的發展方向，才干讓自己的營業部耸峙不倒、基業長青。
回顧券商營業部的發展歷程，能够分為特征鮮明的4個發展階段。
上個世紀90年代，也是我剛從業的時候，這時候證券營業部數量極少，經營自主權卻極大，沒有客戶买卖結算資金的第三方存管准则，也沒有營業部印章的会集办理准则，每個營業部都相當於一個小型的證券公司。經營范圍從經紀業務、資產办理、融資中介到自營業務，乃至包括瞭房地產開發。
幾年後以營業部整改為標志，之前粗曠發展的許多券商以及其營業部出瞭問題，券商總部加強瞭內控准则的建設，實行瞭電腦經理和財務的会集办理，營業部的公章收到總部会集办理，同時客戶保證金實行瞭第三方存管。這個時代的客戶基本上都是現場买卖，營業部面積很大，大型營業部的面積可達10000平米，現場摩肩接踵。
以“銀證通”為開端，營銷體系完備的保險經紀人办理體系引进券商營業部，帶來瞭客戶經理招聘與培訓、團隊建設、業績督導、途径開發等一系列先進的營銷理念與形式。券商營業部打破客戶的區域边界，營業部改變觀念，從坐商到行商，證券行業全面進入營銷時代。
2014年後非現場開戶和一人多戶准则落地之後，營業部已經遠超物理意義上的營業場所，隻要手機信號能够接通，就能觸及到用戶。部分營業部與互聯網公司的协作，完结瞭海量客戶導流，快速實現瞭彎道超車。在2015年不到一年的時間，領先營業部的格式發生瞭天翻地覆的變化。
3、石景山地區最老營業部，立志要做百年老店
證券營業部的4個發展階段，每個階段都有業績領頭羊，但從始至終坚持較高的市占率和收入的營業部卻很少，大部分營業部半途掉隊。變與不變是近30年來營業部熱門的話題，有營業部因變而兴起，也有營業部因變而式微。掌握變與不變的節奏，是古城路營業部長久繁榮的隐秘。
變的是行業格式、監管方针、市場環境、行業周期，不變的是我們始終以客戶為中心的理念、不變的是對自己專業服務才干的不斷提高。正是因為看多瞭崎岖式微，我給古城路營業部定的目標是要做一傢百年老店，證券行業的百年老店，能夠長久的為客戶、為員工、為公司創造價值。參透瞭其间的道理我也就少瞭一些焦慮，多瞭一分自傲和從容。
百年老店，百度百科給出的解釋是“建立時間悠长，誠信經營，產品服務獨有特征，雖然歷經百年滄桑，但企業的名號及所供给的產品或服務仍遭到大众的信賴和歡迎”。
網上到處流傳的一個數據：日本超過100年歷史的企業有26144傢，占全世界百年以上歷史企業的80%，究其原因，這些百年老店既能秉承“工匠精力”和“專註精力”，又能充沛吸納先進的生產和办理技術。技術和服務通過文明代代傳承，終成百年老店。
要做百年老店，我將其總結為3個中心點：關鍵的人、關鍵的技術和設備、關鍵的流程，隻有掌握上述3個中心點，我們才干坚持戰略定力與競爭力，耸峙百年而不倒。
4、關鍵的人——留住人、讓人成長、給人發展的平臺
我心裡篤定，古城路營業部最中心的競爭力便是我們的員工。關鍵的人總結起來便是要打造留住人、讓人成長、給人發展的平臺。
我們有一名員工是張傢口人，在來北京之前是一名普普通通的老師，當時她來北京發展的主意遭到爸爸妈妈的極力反對。她决然決然帶著僅有的3000塊錢來到北京，住在地下室，潛心開拓銀行途径數年時間。經過十幾年的尽力，她積累瞭一批客戶，好年景的時候她月收入高達20多萬。有一次我和她吃飯，我發現她不斷接到客戶的咨詢電話，她的答復準確而及時，买卖軟件好像在她腦子裡，有幾個菜單，菜單下邊有幾個選項幾個字，她都能清楚的告訴客戶。2014年的時候她被評為優秀員工，我用毛筆親手寫瞭一封感謝信送至她傢。通過這一封感謝信，她的爸爸妈妈最終放下瞭心中的嫌隙。
我們營業部外地員工的爸爸妈妈來北京，我和總監每次都要請員工爸爸妈妈吃飯，借此向員工爸爸妈妈介紹企業的情況，以及他們孩子在我們這兒作业的情況。因此有員工要離職時，其爸爸妈妈乃至會幫我們做一些款留。員工患病或许住院，我們都會去看望，不會讓員工在異地他鄉感到無依無靠。類似的我們還有生日蛋糕、圖書室、健身房、母嬰室，諸如此類都是為瞭解決員工的後顧之憂，留住員工，讓員工安心成長。
東方办理的最高境地是“無為而治”，“無為而治”不是什麼都不论，而是將办理職能逐級下放，明確方向目標，充沛信赖、適當放權，給予員工成長的平臺。我們營業部的發展方向、重點作业、人員崗位設置，這些中心問題全部是通過由總經理、業務總監、部門主管組成的總經理辦公會進行充沛討論，构成任務目標，再由業務總監、部門主管組織部門員东西體實施。每個部門、每位員工都有明晰的作业職責。營業部需求做的則是定时對進度及作用進行查核，有問題引導調整、有困難供给支撑。
團隊培養要建立員工的成長階梯，敢給員工加擔子。從員工招聘到培訓、從培養到委任，我對員工的要求是：想干事、能干事、做成事且不出事。我們營業部的員工有1/3是“海龜”，有1/3是碩士。營業部也根據員工的特點建立瞭多個業務專項小組：金融產品組、期權業務組、講師組，通過激勵准则和晉升准则，給底層員工杰出的晉升途径，保證優秀的員工的順利發展。
5、關鍵的技術和設備
營業部安居乐业的另一個基礎是關鍵的技術和基礎設備。細分一下，有办理層的办理經驗、員工的營銷才干和服務才干、客戶买卖的基礎設備。
我們為員工供给瞭各種實用的業務培訓，鼓勵員工參加公司內外部的競賽，這些都是為瞭提高“關鍵的技術”。在櫃臺業務方面我們的員工在公司歷屆業務競賽中独占鳌头。營銷成績方面，我們的金融產品銷售、融資融券業務推廣、股票期權業務指標终年位居均坚持在公司系統內前三。
我們營業部還保存有买卖大廳，現现在已經很少見到。營業部巨大的門面和买卖大廳是我們強有力的品牌宣傳东西。我們營業部周圍都是居民小區，有许多離退休人員，所以營業部邻近的股民大都成為瞭我們的客戶。記憶中在2015年，一位南四環的客戶在網上開戶，近一周都沒辦理妥當。這位客戶是15位身份證，而互聯網開戶解決不瞭他的身份證未更新問題。因為他曾在我們營業部邻近寓居，每天路過我們營業部的招牌而記得我們，最終他不吝驅車幾十公裡來到我們這裡，十幾分鐘後他的問題便得到解決完结開戶。
我們信達證券古城路營業部是石景山地區的榜首傢營業部，石景山地區的營業部從一傢增長到现在十幾傢，隻有我們一向坚持著較高的客戶認可度。在本年這樣的行情中，上半年我們依然創造出2000萬的利潤，其间心便是我們優秀的營銷服務才干和完善的基礎設備。
營業部买卖大廳圖
6、總結關鍵的流程，做好知識沉积
關鍵的流程便是要把營業部作业的方方面面流程化、准则化、標準化。所以近幾年我們編制瞭營業部版《業務辦理手冊》、《櫃臺業務操作指引》、《信誉买卖業務手冊》、《客戶投訴處理流程》等十餘項業務流程。業務流程的標準化，實現瞭各項業務的精細化办理，規范瞭員工的業務操作規范，提高瞭員工的作业效率和服務水平。
營業部業務手冊（一）
營業部業務手冊（二）
可是編制的業務流程是書本，員工查閱不一定便当，我們自主研發瞭能够通過手機和電腦登陸的“金融知識庫”系統，其间匯集瞭諸多業務中的常見問題、業務流程及公司准则。員工在解決問題或服務客戶時，可通過該平臺查找功用敏捷找到答案。該平臺為一線員工供给瞭業務支撑，也為前後臺業務同步、知識同享供给瞭便当。有瞭關鍵的流程、同時將构成的流程用易用的手法讓員工用起來，這樣就能构成知識的沉积，构成新老員工之間的傳承。
證券行業是一個強周期、受監管方针影響大的行業。那麼證券公司能不能做成百年老店？證券營業部能不能做成百年老店？遷址和重組是不是營業部的傳承？我想每個人都有不同的答案。但就古城路營業部來說，做一傢百年老店是我們的願景。我覺得捉住關鍵點，找準戰略方向，定好目標，坚持戰略定力，不因一時得失而輕易動搖，我信任古城路營業部是能成為百年老店的。
如何做成百年老店
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