助老跨越“数字鸿沟”

随着老龄人口的快速增长上海交通银行支行，城市老龄化问题愈发严峻，与之相伴的是城市智能化发展逐渐加快，越来越多自助式的智能设备进入银行网点。

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、增强金融获得感，交通银行上海市分行贯彻落实监管政策，通过线上线下一整套适老化改造方案，以实际行动更好地服务老年客户。

化“智能”为“简便”，增强老人参与感

● 交通银行打造老年“关爱版”手机银行，聚焦老年用户需求，实现信息易读、功能易找、操作易懂。客服热线自动识别客户年龄，老年客户致电时按“0”或智能语音表示要转人工，即可一键直达人工座席。

“一站式”服务，打造“银发驿站”

●网点设置敬老窗口、爱心专座，配备轮椅、拐杖、老花镜等适老物品，部分网点还设置了敬老专区、银发驿站，“一站式”满足客户需求，避免老年客户往返走动。

“陪伴式”服务，提升客户体验

●网点员工提供全程“陪伴式”服务，一对一专人指导。制作“心愿留言卡”，收集老年人对金融服务的建议。培训沪语、上海方言，帮助外地员工与老年客户无障碍交流。设置敬老热线，提供远程服务。

“交银养老”增安心，打造“财富驿站”

●交通银行推出“交银养老”，整合养老金融服务供给，在适当性原则基础上丰富老龄人口消费金融、信贷、理财等产品供给。网点针对银发客群的投资理财需求，以“安全稳健”为原则，提供全面的投资理财方案，打造“财富驿站”。

去年疫情期间，交通银行上海西藏南路支行客户高阿姨的先生突然过世，平日理财一直由先生打理，儿子又长期在德国工作一时无法回国，高阿姨一时陷入焦虑。其客户经理得知情况后第一时间上门探望并了解了客户的需求，量身定制了资产配置方案，还通过微信视频与高阿姨的儿子一同讨论，最终提供一套让客户满意的配置方案。

延伸服务送温馨，解决实际需求

●在风险可控、合法合规的前提下推出柜台延伸服务，为无法前来网点的老年客群提供上门激活社保卡、双人上门核实等服务，切实解决实际需求。

客户姚奶奶年轻时在山西工作，现在年纪大了，腿脚不便，久卧在床，无法至网点激活山西社保卡。交通银行上海西藏南路支行在接到电话得知相关情况后，积极与山西省分行相关网点取得联系，在做好风险防范的条件下，安排员工上门服务，最终帮姚奶奶成功办理社保卡激活业务。

金融宣教进社区，主题教育获称心

●构建金融宣教常态机制，以“情系桑榆，温暖同行”为主题开展老年人金融知识宣教活动，今年至今超150余场，覆盖6000余人。在官方微信公众号、云端银行开设“银发陪伴电台”、“交享·悦”专栏，结合音频、视频、长图、漫画推送金融知识，今年至今超100条。

交通银行上海市分行有40家敬老服务网点，

都处于老龄人口较多的综合社区。

时代在发展，

敬老网点的服务也在不断优化。

交通银行上海市分行致力于在信息化时代

为老年客户提供有温度的品质服务，

帮助解决智能技术运用困难，

助力跨越“数字鸿沟”，

以实际行动践行社会责任，

让老年客户享受金融生活之美上海交通银行支行！