现在出門或许連錢包都不會帶，但隨時都會用到信誉卡服務。從有卡到無卡，龐大的需求怎么被滿足?答案就在信誉卡APP裡。隨著“客戶”向“用戶”的轉變，信誉卡APP也在不斷變化著人物。
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日前的媒體開放日上，廣發信誉卡帶著全新升級到4.0版别的官方APP“發現精彩”露脸。圍繞“發現日子，百種精彩”的新價值主張，升級後的“發現精彩”APP以兴趣化、個性化為首要特征，在遊戲化交际體驗、內容生態制作、開放平臺、一站式金融服務平臺和視覺界面等5大方面進行瞭創新。
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“年輕一代，特別是剛步入社會的95後作為‘更敢消費’的一代，是信誉卡未來的主力客群”，廣發信誉卡APP項目組負責人朱小凡表明，“發現精彩”4.0正是針對年輕人尤其是95後的需求和特點，以兴趣化和情感染來連接年輕用戶，融入更多年輕人喜歡的交互體驗。
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從1.0到4.0，“發現精彩”APP正在以“金融+場景”的形式為用戶構建起一個多元化日子消費平臺，“我們期望年輕人不僅僅是在還款的時候才想到‘發現精彩’，而是讓它成為年輕一代的日子夥伴”。
95後：更敢消費的一代
據研讨機構統計，现在95後出世的人口已經挨近全球人口的1/4，而在中國，95後群體規模已挨近2.5億。波士頓咨詢公司一項調查顯示，到2020年，中國的消費市場一半以上的消費額將是95後所創造的。“得95後者，得未來”，這在商業社會已是不爭的事實。“發現精彩”4.0版别圍繞兴趣化、交际化做足功課，背後是對95後用戶的深化观察。
媒體開放日當天，闻名用戶體驗公司ETU(上海藝土界面設計有限公司)發佈瞭《95後信誉卡消費報告》(下簡稱《報告》)。《報告》顯示，95後“有决心，更敢消費”。與80後信誉卡消費相對保存，隻占月收入的10%到30%比较，95後更敢於進行大額的超前消費，每月信誉卡消費开销占月收入的20%到60%。
事實上，廣發信誉卡的观察不僅停留在95後的用卡消費上，而是更深層次的情感需求。《報告》顯示，從消費動機和探因來看：
——95後註重情感與興趣需求。願意為愛好消費，他們期望從興趣消費中獲得触类旁通身份認同。95後喜歡瀏覽與愛好相關的資訊、参加線上興趣小組、觀看直播活動等方法參與其间。
——95後註重話題和個性。對消費話題性的關註度更高，年輕人更喜歡被交际圈中熱議，對脑筋感興趣進而產生消費。他們也期望通過購買話題性的脑筋或服務，如網紅餐飲、潮牌服飾等獲得交际圈談資。
——95後也註重“投資”和“消費”。95後是理性消費的一代，重視財務浓艳，將信誉卡消費視為“信誉投資”。
——95後信誉卡消費動機背後，源於陪同經濟學。孤獨的95後身邊的陪同關系大多來自情投意合的夥伴。交际類APP能極大滿足他們精神上陪同的需求。
新理念：讓信誉卡APP成為年輕一代的日子夥伴
針對95後的特征與需求，“發現精彩”4.0以风趣時尚的遊戲化方法與年輕用戶連接溝通，打造更聚人氣的兴趣日子服務平臺。
開升級後的“發現精彩”APP，最新上線的寵物IP羊小發呆萌可愛，以新鲜、時尚的視覺體驗呈現在用戶面前，一改銀行信誉卡严寒的东西形象。
在“發現精彩”最夺目的中間方位，是4.0新上線的“廣場”板塊，該板塊集養成、任務、話題、頭條消費內容為一體，高互動性的理念讓信誉卡APP變得更好玩、更美观、更強大。
——在交互方法上，打開“發現精彩”APP，用戶會驚喜地發現，廣發信誉卡在國內銀行信誉卡APP中初次引进養成遊戲“小發羊”，用戶認領羊羔後能够為它設置昵稱、喂羊羔芝士等，能夠隨時隨地體驗到養成小遊戲的交互樂趣，讓新版“發現精彩”APP變得更好玩。
——在內容生態建設上，“發現精彩”APP新增瞭理財、金融、美食、購物、旅遊等資訊，在新上線的“精彩頭條”等板塊中，用戶不僅能够看到最實用的日子消費資訊、優惠活動，還能够參與最新熱點話題競猜。豐富风趣的咨詢讓新版“發現精彩”APP更美观。
——在功能上，“發現精彩”APP不僅逾越傳統的信誉卡APP，可進行賬戶查詢、分期業務、理財等基礎服務，并且充沛連接瞭用戶所需求的線上、線下的消費場景，並輻射零售、航空、交通、通讯、旅遊、餐飲等眾多行業，為用戶打造瞭一個日子服務平臺。在APP上用戶不僅能够查詢到商傢信息，享用“廣發共享日、主題優惠、商城返現、積分兌換”等更多優惠活動，還能够享用吃喝玩樂購一站式消費服務。现在，“發現精彩”支撑的銀行從原來的9傢擴展至500多傢，從金融东西到日子服務平臺的變化讓“發現精彩”APP變得更強大。
廣發信誉卡中心負責人表明，全新升級後的“發現精彩”打破金融APP供给簡單金融理財業務的刻板形象，期望以交际化場景來賦予APP更深層次的內核，讓存量用戶以多種交际共享的方法裂變出更多信誉卡用戶。
在業內看來，金融消費產品往往面對的是客戶的逐利心，金融機構在用實惠驅動用戶物超所值的體驗上下足瞭功夫，但往往短少與用戶树立情感連接。廣發信誉卡“發現精彩”4.0通過情感及成果驅動，讓用戶在运用權益的同時帶來穩定的交际圈和情感寄予，將引領新一輪銀行信誉卡APP的升級趨勢。
新目標：以場景和技術為驅動，加快推進平臺化戰略
近年來，伴隨著互聯網的深化發展，“先APP後信誉卡”的線上服務業態日趨老练，佈局流量进口，以金融服務、日子場景為基礎，建立綜合化的信誉卡App平臺已成為信誉卡招引客戶、服務客戶的必定選擇，各傢銀行業紛紛較快推進APP平臺建設。
在“互聯網+”的創新浪潮中，“發現精彩” APP自 2016年7月正式上線以來，為廣發信誉卡持卡人制作瞭一個專屬平臺。過去三年，“發現精彩”APP歷經3年3次版别升級，從开始簡單的查賬、還款、提額等基礎功能到现在已成長為集商城、理財、飯票等多方面業務於一體的綜合服務平臺。短短三年多時間，“發現精彩”APP的用戶量即將打破4000萬。在剛剛過去雙十一，通過持續的平臺化服務，廣發信誉卡在當天买卖額再創新高，打破瞭110億，線上买卖同比增近兩成。
從信誉卡东西到一站式服務平臺，背後源於技術和場景驅動。廣發信誉卡相關負責人表明，在用戶體驗全方位升級的背後，廣發銀行使用大數據等技術手法，通過多維度數據標簽观察用戶偏好與需求，為其推送個性化資訊和服務，以期實現“千人千面”的服務。為瞭保证線上金融服務的穩定流暢，廣發信誉卡與阿裡雲深化协作，不斷通過技術升級改善用戶體驗，且通過數字化的手法貼近用戶需求。
在場景服務上，廣發信誉卡整合線上線下多品牌、多場景、多領域的日子服務，聯合唯品會、星巴克、萬寧、攜程等品牌，打造瞭吃喝玩樂購一站式消費服務。
在數字化轉型浪潮下，銀行業也要順勢而為。廣發信誉卡相關負責人表明，“發現精彩”APP的發展路徑是從金融东西到服務平臺再到構建消費生態。即從原來單純的金融东西，轉型成為现在的服務平臺，將銀行的一切服務打造成純數字化的體驗，APP也將成為一個線上流量进口，最終構築消費生態，能夠賦能消費場景和消費服務。
從卡片到APP，從銀行網點到場景生態，未來廣發信誉卡將基於“發現精彩” APP繼續推進平臺戰略。即借力大數據、人工智能，投合當下用戶個性化、多樣化、差異化需求，打造“千人千面”的智能服務，連接更廣的消費場景，連接更多人的美好日子。