这是“营销新引擎·好书新读”栏意图第001期，一同来看看腾讯才智零售部分所著的《超级衔接》。
?营销新引擎原创?·?作者｜吕玥
本来巨大、广泛、难明的概念“数字化”，在疫情这一极点环境里加快走进了群众视界，成为了不少职业复工复产的的“救命药”。
事实上，数字化并非新词。在160多年开展进程中，现代零售职业阅历了三轮数字化浪潮：
1.0阶段，零售业阅历的是从全人工向信息技能的开展，“场”和“货”都能够完结信息化和可视化。
2.0阶段，电商的兴起让企业与顾客直接建立了联络，购买了产品的“人”不再是毫无痕迹、满目含糊。
3.0阶段，也便是当下，物联、大数据、云核算、5G等新一代信息技能完结了万物互联，线下人货场数字化程度有了追平电商的时机，全途径数字化有了完结的或许。
但职业总有二八规律，不少被推上数字化转型快车道的企业来到了“迷雾”之中：以往场景单一、信息分裂等痛点何解？线上线下运营该怎样打通？数字化转型究竟要怎样转？能够助推企业转型的又是谁？
“腾讯希望成为各职业的‘数字化帮手’，不下场、但下水。”
作为国内互联巨子之一、衔接着12亿用户的腾讯，给面临滚滚而来数字化大潮的零售企业们指了路。在由腾讯才智零售部分所著的《超级衔接》中，腾讯既整理了全球零售业的数字化进程，一同也给出了能够协助企业找到转型办法的战略内容与生态逻辑。
"超级衔接"是什么
从2018年初步提速开展“才智零售”并建立才智零售战略协作部分后，腾讯在2019年提出了助力零售商的“超级衔接”战略。
之所以提出“超级衔接”这一概念，首要是由于腾讯本身便是一个巨大的“超级衔接器”。
扼要回忆和总结腾讯的整个开展进程就能够看出，初步是QQ这一交际软件，让人与人之间发生了衔接。紧接着，腾讯的新闻和游戏两大板块又让人与内容进行了衔接；而当下，包括文学、动漫、影视、音乐等内容的腾讯“新文创”，又将人与内容的衔接再次升维。
而跟着用户需求的演化以及移动互联的迸发增加，腾讯也初步进入了用户日常日子中的更多场景。普通用户直观可见的，便是微信从简略的付出功用一路拓宽至金融理财、日子服务、交通出行、购物消费四个板块的服务。与此一同，许多职业可见的，是能够使用云服务、金融、广告、LBS(位置服务)等等。自此，与服务相联络的已不仅是C端用户，也包括B端供给服务的许多职业。
人与服务的衔接，其实还仅仅腾讯注重和助力B端的初步。2018年腾讯进行“930革新”，宣告“扎根消费互联，拥抱工业互联”。此刻人与工业的衔接正式敞开，腾讯首要调整了安排架构，让服务B端的安排能够在整合晋级后展现更多才干；其次是构建C2B(CustomertoBusiness，顾客到企业)的衔接办法，让B端企业能够经过腾讯这个衔接器与用户直接相连。
走到“人与工业”相连这一阶段，离顾客最近的零售职业，在此刻也就成为了腾讯发挥C2B衔接优势的典型职业，以及腾讯转向工业互联的“样板工程”。
为给零售职业的数字化转型供给一站式解决方案，腾讯将近几年来推出并不断晋级的产品、功用、服务整合为七种东西——微信大众号、微信付出、小程序、企业微信、腾讯广告、腾讯云和泛文娱IP，一同构成“零售数字化底层才干”。
当然，腾讯的举动并不仅仅是停留在东西层面。
从2017年底初步，腾讯先后出资永辉、家乐福、万达商业、海澜之家和步步高，正式入局零售职业。但这并不意味着腾讯自己要换血式改造被投企业，由于除了在永辉云创占股15%外，腾讯在这几家的占股都在5%。经过小份额出资，腾讯的意图是想驱动一批零售业巨子与本身协作，先行步入数字化转型路途，为职业带来示范作用。
在几个巨子带动一批知名品牌入局并取得必定成果后，腾讯才智零售建议倍增方案，经过为200+企业供给确诊咨询服务、培育1000+零售人才以及供给100+成功事例的办法，招引更多零售企业入局。
2019年，腾讯才智零售工银平衡,工银平衡,工银平衡正式发布“超级衔接”战略，指清楚零售职业需求改动的底层逻辑和认知。
首要是要了解当下“人货场”三要素现已发生改动：
“人”从物理空间向虚拟边境拓宽，具有数字特点；
“人”与“货”联络更严密，“货找人”和“以人定货”成为或许；
“人”是“场”的延伸，环绕“人”发生的交际裂变成为了新的“场”，一同‘场“也打破了空间和时刻限制，线上线下可融通。
其次是要零售职业改动固有思想，将人、触点、业态这三个概念作为根底要素以及了解零售进化下一步的全新视角。
详细来看，包括注重人的数字化，将注重货的视点转向为注重人；从“流量思想”改变为“触点思想”，深度继续运营每一个与顾客衔接的触点；从业态涣散向业态融通改变，构建更密布和多元的场景，完结对用户的全场景、全时段围住。
别的，在“触点思想”之下，超级衔接战略还建议激活线上、线下、交际、商业四大类腾讯生态内的触点，以此来协助零售商高效率、私域化、有温度地直连用户。
企业怎样下手、实践、落地
超级衔接战略环绕人的数字化打开，但用户数字化是绝大多数零售企业要面临的第一个难关。
跨过难关的阻止首要来自于三方面：一是技能，曩昔传统线下门店的数字化程度一直落后于平台电商，商家短少能够取得清楚完好的用户消费途径的技能支持。二是认知，尽管近年来数字化被更多职业和商家注重，但大部分企业仍未认识到其重要性。三是安排，例如不少企业总部与加盟商间联系松懈，或许存在利益纠葛，企业内部不同途径、高层与一线之间也存在“距离”等等。
企业想要规模化完结门店客流数字化，天然也是从这三个方面有针对性地下手。
首要认知和安排方面状况各异，需求企业自己去提高和调整。比方要从上到下树立起对数字化转型的注重程度，企业管理层在纲举目张的一同采纳新管理办法，职工则是要承受新东西和构成新作业习气。
而在企业自己较为单薄的技能层面，能够充沛向外“借力”。
例如以微信付出为代表的移动付出，跟着几年时刻浸透完结了“人”的信息相关，一同也在拓宽才干鸿沟，推出“付出即会员”、“扫码购”等更多功用，让移动付出从与用户触摸的“完毕点”改变为从头敞开新衔接和服务的“起点”。
一同，还有一物一码、AI和AR等技能的使用，也可为企业进一步发掘用户潜力。腾讯才智零售也现已有一系列老练产品，例如“优码”为每个产品赋予独有ID，协助企业完结与顾客的精准直连；“优Mall”以AI技能+大数据剖析才干辨认客流行为途径，然后帮企业优化场内陈设和动线；“优屏”是把AR技能运营于门店营销中，增强顾客的互动体会，从而提高转化。
在线下完结用户数字化后，进一步触达怎样做，又成为了企业要面临的第二道关。而能够带来彻底归于企业自己的流量的“私域”，正是重塑数字化触达的要害。
现在，在微信生态这一私域里经商已是企业遍及挑选，生态内零零散散的东西、产品都为企业建起阵地、沉积数字财物、构成零售闭环所“添砖加瓦”。这其间，小程序官方商城、官方导购和超级社群是最为展露头角的私域业态：
小程序官方商城是全触点衔接整合中枢，发挥融通线上线下的作用，构满足时全域触达“云用户”，完结买卖转化并继续沉积用户和数据。
官方导购是“场”的私域化延伸和触达，让导购不再受限于物理门店，而具有触达和沉积云用户的才干，构成能够承载规模化买卖的新式私域业态。
超级社群是私域用户的自有阵地，能够让企业直接获取用户反应，也能够每个社群用户为触点，不断裂变出更多人与人的衔接，继续拓宽场的鸿沟。每日基金,每日基金,每日基金
对企业来说，这三大业态其实是最不生疏、建立门槛最低、可快速上手运营的，即便企业没有私域构建根底，也应对变化立刻举动起来。企业也应该与运用其他业态相同，做好用户盘点、作用衡量和记载，不断促进销量和赢利增加。
当然，企业要完满足链路的数字化，终究一关仍是落在了“运营”上。为完结环绕“人的数字化”的运营策略重构，腾讯才智零售在与各类零售企业一同探究解决方案。
首要是要了解用户，将企业自有数据与腾讯的数据相映射，构成系统性剖析，用算法来做智能的用户聚类，整理企业的细分人群。其次是在此根底上构成用户财物视图，衡量每一类人群的现状和潜力。
这种“衡量”，必定是建立在清楚的数据化产品支撑之上，而数据化产品要包括两类较为典型的根底才干：
一是依据品牌与顾客的”交互联系“，发现和确定中心客群，“扫描”出潜客、爱好、购买和复购四类人群，发现AIPL各阶段的要点时机。
二是根据企业的一方数据和腾讯的LBS数据，结合城市人口和商户已有客群散布，经过“栅格热力求”等可视化手法展现客流浸透率，发掘不同区域的时机。而腾讯才智零售，现在现已探究出了“咨询+SaaS“的产品，能够为企业供给精准、动态和可仿制的数字化运营办法。
从数字化用户、数字化触到达完结数字化运营，腾讯希望以“超级衔接”为企业供给指引。当然，罗马并非一日建成，指向清楚后，企业仍需自上而下的推进和举动，才干终究完结数字化转型晋级的终究落地。
深响