“真是让我没想到山东农行，隔着2000多公里远山东农行，你们当天就帮忙解决了难题。”近日山东农行，家住济宁高新区仁美社区的张成龙接过农行工作人员为其父亲补制的社保卡难掩心中激动。
几天前山东农行，农行济宁高新区支行接到张成龙电话求助山东农行，其父亲社保卡不慎丢失，老人正在广西住院治疗，急需补制社保卡支付医疗费用。了解事情原委后，农行济宁高新区支行当即联系到老人医院附近的农行广西河池红七分理处，请求协助调查，取得客户授权。红七分理处积极响应，当即派人到老人住院处核实情况，并第一时间将授权书等资料回传山东济宁，当天便为张先生顺利补制出社保卡。
这是农行山东省分行开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。党史学习教育开展以来，农行山东省分行坚持把“我为群众办实事”作为出发点和落脚点，以“服务经济发展、解决群众难题、关爱员工成长、促进稳健经营”为目标，真心实意办实事、解难题，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。
兑换“小零钱”，解决大麻烦
“每过一段时间，家里就一袋子的零钱，你们真是给我解决了大麻烦。”农行菏泽东明县支行东城分理处的营业大厅里传出了张丽敏感激的话语。
家住东明县城关镇的张丽敏经营一家超市，虽然现在多是线上支付，日常业务中仍免不了收到一些1元、5元的零钱，日积月累下来，一堆堆零钱，让张丽敏颇感为难。
农行东明县支行在一次下乡金融宣传时，得知情况，便告诉她可以去网点办理零钱兑换。几天后，张丽敏提着一袋子零钱来到东城分理处，网点抽调人员利用中午客流低峰时间，用了两个半小时，帮张丽敏兑换成了崭新的百元新钞。几天后，张丽敏将一面印有“担当社会责任、服务温暖人心”字样的锦旗送到了东城分理处网点主任手中。
解决群众的“急难愁盼”问题，不在于将事情做的有多大，而在于将事情干的有多实。通过入户走访、基层调研，广泛听取客户意见建议，农行山东分行认真梳理服务客户过程中的难点、痛点问题，制定《“我为群众办实事”实践活动工作方案》，围绕服务实体经济、服务民生工程、提升服务质量、优化工作流程等六个方面，细化了29项具体措施，理清了“我为群众办实事”实践活动主线，让各项便民措施更接地气儿。
立足监督强服务 主动帮扶解民忧
坚持金融为民服务导向，聚焦消费者权益保护，是农行山东省分行推进“我为群众办实事”实践活动的又一项重要举措。
10月27日，农行临沂分行举办了文明服务社会监督员聘任仪式，来自临沂市的76名社会人士被聘任为农行临沂分行文明服务社会监督员。这其中，涵盖了公务员、教师、个体工商户、企业员工、农户等社会各界人士，具有相对广泛的社会代表性。
“作为临沂农行的老客户、老朋友，我见证了临沂农行近年来服务质量的不断提升，现在有了社会监督员这个新身份，我会更加客观地对农行消保工作作出评价监督。在大家的共同努力下，让社会公众能够享受更加优质的金融服务。”临沂市12345政务服务便民热线办公室的宋姝璇女士，作为监督员代表在仪式上进行了发言。
农行临沂分行办公室主任黄磊表示，文明服务社会监督员制度是我行在金融消费者权益保护工作道路上的积极探索和实践，通过多元化的社会监督网络，全面、客观、及时地对全行文明服务工作进行评价和监督，能够更广泛地吸纳各方意见建议，有针对性地为社会公众提供更有“温度”的金融服务。
“客户至上，始终如一”。农行山东省分行紧紧围绕行业规范“建设年”“深化年”“提升年”工作主线，以推进服务升温工程为着力点，通过强化社会监督，优化文明服务等措施，有力提升了金融服务水平。
解决融资难，小微服务专员有实招
立冬时节，走进山东潍坊精鹰医疗器械有限公司的生产车间，工人们正在生产线上熟练地操作着，一台台纯化水制备与储存设备正在热火朝天地生产当中。“多亏了农行潍坊潍城支行为我们提供的贷款，否则我们的生产线就会因为缺少不锈钢板而停止运行。”山东潍坊精鹰医疗器械有限公司法定代表人李忠林表示。
据了解，去年疫情发生以来，医疗器械行业需求旺盛。作为一家生产纯化水制备与储存设备等医疗器械的专业企业，山东潍坊精鹰医疗器械有限公司的订单也纷至沓来。为抢抓市场机遇，企业加班加点投入到生产中。为保障生产，且抢抓不锈钢板价格平稳的有利时机，企业签订了2114万元的不锈钢板购销合同。但流动资金不足，却让企业遇到了麻烦。农行潍坊潍城支行小微服务专员了解情况后，主动上门对接，开通绿色通道，仅用3个工作日就为其办理了1600万元小企业简式快速贷款。
积极推进辖内各党支部学党史、办实事，近年来，农行山东省分行立足实际，推出了小微企业服务专员制度，成为为小微企业办实事的有力抓手。该行在一级支行成立普惠金融服务中心，在营业网点设立普惠金融业务专区，配备专职的调查、审查、审批人员，他们实地考察调研，探索优化服务流程，着力为小微企业提供优质高效的服务。今年前9个月，该行普惠型小微企业贷款客户较年初增加1.6万户，贷款增加230亿元，贷款增速达到59%。
（大众日报客户端记者 王新蕾 通讯员 郇长亮 报道）