前不久公司新来了一位实习生，邦妮。

她爸妈觉得银行工作好，要她考银行。她打死不去，说要进互联网，硬着头皮跑来北京，到了我们公司。为了说服爸妈，她跟十几个在银行工作的人聊天，得到的结果是网银盾密码忘记了怎么办：

曾经人们眼中的金饭碗，现在你想不到有多惨。

2016 年，四大行员工总人数比前一年少了 2.53 万人，这是 2007 年以来这个数据第一次下降。十年，银行的黄金时代过去了。

作为“稳定饭碗”、“父母眼中的好工作”的典型代表，很多年轻人在一知半解的情况下，进入了这个系统。然后他们发现：没有什么永久的“好工作”。

现在他们想逃出来。

我去年在加拿大上学，读国际商务，回国后，爸妈想让我去银行找工作。家里没有人在银行工作过。但爸妈觉得银行工作就是好。在他们眼里，去银行工作就等于搞金融，既稳定、又有钱。

说实话，我差点就心动了。

直到听了一个真正进了银行的同学跟我吐槽，说他拿着研究生的文凭，做着杂役的活儿，“不知道自己跟机器有啥区别”。于是，我问了十几个在银行工作的人，才知道：太惨了。

①、工作强度大，非常累：

“身体和精神都是折磨，不像工作，像蹲监狱”

人们对银行工作最大的误解，就是觉得它“很轻松”。

真相是，我认识的每个银行工作人员，没有一个不跟我说累的。

这是一个朋友的闺蜜，上班三个月以来说了 N 次累，我朋友只能安慰她“坚持一下”。

另一个朋友的高中同学，整个人已经不太好了。

觉得银行轻松的人，大概是因为银行总是下午四五点停止办理业务，觉得他们“下班也太早了”。事实上，他们每天的生活是这样的：

每天早上 7 点半到单位，下午五点停止办理业务。

之后整理一天的账目、开会，有的人晚上还要应酬。每天工作 12 个小时或更长。

中间休息不了，午饭半小时，经常到一两点才能吃上饭，还被客户盯着，好像在说，事都没做完吃什么吃网银盾密码忘记了怎么办？一想到明天不知有多忙、吃不吃得上饭，心情就很难好起来。

跟很多互联网行业的人一样，颈椎病、肩周炎也是他们的职业病。除了身体上，精神上也很累。

一个从柜员转到客户经理的朋友说，她最大的“福利”就是可以自由地喝水和看手机了。这是她告诉我的：

摄像头监控最多的不是可疑客户，是员工。

每天的一举一动都在监控之下，像蹲监狱。先说什么话，后说什么话，流程必须严格遵守。收钱时要让客户看点钞机，有次我忘了让他看，扣了 200 块。指引客户的动作，用的左手还是右手，递给用户的钱和卡是否是双手，坐姿是否端正等都要检查。

刚开始，想着头上有顶监控，会感觉背脊发麻，就像考数学的时候，做不出来题，老师又恰巧站在你身后。一整天神经都绷着，回到家整个人都是软的，瘫倒在沙发上发懵。

他们不知道这种累什么时候是个头。有朋友跟我说：“有很多次，我会看着每天数的凭证，看着它发黄变皱，回想自己是不是也会一天天像它一样。”

②、工作简单重复，价值感低：

“从 3000 人里被选出来，当了 3 年办业务的机器”

老裴就是跟我诉苦的那个同学。他说，你不知道进银行有多难。他同学英国帝国理工毕业，CFA 一级，四大国有银行，有两个连笔试机会都没有。

而他研究生毕业去考银行时，3000 人进面试，最后只录 500 人，一水的 211、985 硕士。

老裴成功被录取，可骄傲了，觉得自己就要“走上人生巅峰”。

结果进去之后，他做了 3 年半的柜员。

“这 3 年多，我每天就是个办业务的机器。”他这么跟我说的：

所有应届生都要从柜员开始，当时说以后可以转岗。我做了 3 年多，没有转过岗。

柜员工作枯燥和重复，取款、开卡、办网银，一共就那么十几项业务，每项都轮上好几遍，天天做。每天和客户说什么都是规定好的，不能多说一句废话，也不能少说一句话。

您好，欢迎光临X行网银盾密码忘记了怎么办！请问您办理什么业务网银盾密码忘记了怎么办？

对不起麻烦您请稍后。请问您还有其他业务需要办理吗？

请携带好您的随身物品，请慢走欢迎下次光临网银盾密码忘记了怎么办！

说到最后我觉得自己像个鹦鹉，只出声不过脑。最多的客户是大爷大妈，不爱用机器，也不会用网银，一个业务给不同的大爷大妈反复说。你说我不像机器像什么？

越像机器的工作，越可能被机器抢走工作。

2016 年前后，老裴他们银行有了第一项智能办卡机器。一开始他很高兴，终于不用再去做办卡那么傻的业务了。但事实上，机器就是他的危机：

当时没有反应过来，我们就要被替代了。

后来就出了那种几乎什么业务都能做的机器。银行养一个员工，每年 20-30 万，一个机器 20 万可以用十年，机器不会累，不需要休息，也不会出错，机器取代人是迟早的事。

大多数像老裴一样的年轻人，都是抱着期望进银行，然后发现现实和想象中差太远了。

拿着高学历，但学到的东西大部分在工作中用不上，无意义感伴随着随时可能被替代的危机感。

几年下来，和老裴一批进去的 7 个人都走了。

没熬到第四年，老裴也走了。他说：

很焦虑啊，我做这个有什么意义？就是个打杂的。那种低价值感天天折磨着我。

实在忍不住了，虽然年薪涨到 14-15 万，但再那样下去，我肯定就废了。

如今，老裴已经拿着几年攒下的积蓄出国读书了。

③、不被理解，也不被尊重

“客户骂我‘你是个什么东西’ ”

小西是我同事的朋友。她说在银行当柜员的这些年，什么样的奇葩都见过。

乃至后来她“每周不见几个都觉得不正常”。20 岁到 28 岁，她当了 8 年柜员。青春都洒在这里了。

进银行时，她怀着很憧憬也很崇敬的心情：

年轻时，特别羡慕，他们坐在一个干净的大玻璃后面，特别专业的样子，觉得很高雅。

真的做了柜员，才发现在别人眼里就是个“服务员”。对客户一定要礼貌、温顺，但得不到人的理解和尊重。

有次一个爸爸要来帮他儿子的信用卡还款，可银行规定，必须本人持卡还款，他不理解，很冒火，一边敲玻璃，一边破口大骂：“你是个什么东西？”他走后，我关了柜台，躲在后面哭了起来。觉得受到了莫大的侮辱。

她说自己后来每天都“跟个怨妇似的”，害怕上班，不知道明天又会遇上什么样的客户，听见什么样的侮辱。

那会儿我还没结婚，男朋友每天接我，一见面我就开始抱怨工作。

花了很久时间区分自我人格和工作人格，学会从工作的角色中抽离出来。我也知道不要把工作的坏情绪带回家，可是我做不到，情绪总是一波刚平，一波又起。久而久之只能安慰自己：遇到这样没素质的人，不是我的错。

好多柜员都有过被骂哭的经历。

④、不公平竞争：

“我再努力再拼，也敌不过别人关系够硬”

“国有银行给年轻人上升的空间实在太狭窄了，如果没有背景的话，上升非常困难这已经不是秘密。”

这是刚认识不久的@Nicole 告诉我的，她在一个二线城市的国有银行当客户经理。她还跟我讲了很多“秘密”：

我有个同事，没有参加校招，直接进了公司业务部——几乎每个人都想进的核心业务部门。

我们的客户经理，他的业务和人的沟通能力都很一般，只是因为他父亲是省分行的领导，没竞聘就直接坐上这个位置。

我们网点 3 名柜员是本硕 211，不知道什么时候能升职。而我的好朋友，本硕 985 毕业，4 年多了还在做柜员。

她们那里的年轻人都想去业务部，就是日剧《半泽直树》里面男主直树干的那个部门，给公司放贷。但谁能进那个部门是个迷。隐约觉得不公平，却又无力改变。

她们常常怀疑自己：我这么拼这么累到底是为了什么？

⑤、业绩指标重：

“一人在银行，全家在银行”

Nicole 特别不喜欢她的行长。她玩养蛙游戏，给蛙起的名字就是“行长”，我希望他出去旅行了就永远别再回来。”我哭笑不得，问她为什么这么嫌弃行长呢？她说：

我从来不觉得自己是一个不靠谱的人，但在他眼里，我觉得自己毫无价值。

总是一副口吻：“你这份工作只有服从和执行。”被踩踏得好难过。

但最让她自我怀疑、觉得自己没什么价值的，是为了完成业务指标，要做很多“迫不得已”的事。

每天要拉人办信用卡，买金融产品。

我们行有销售话术培训，例如“一分钟之内打动客户”这种。

有时给客户推销很多他们用不到的业务，很多信息不能说全。比如说我给你开一个网银盾，你预存 1000 元，这 1000 元会返给你。但其实是一个月之后才能返，这一点就被要求不能说。

我心里特别不好受。感觉自己是个骗子。我 211 本硕毕业，不是为了来这里骗人的。

几乎所有的银行职工都有销售业务。

一个朋友的总结时：“女孩靠嘴甜，男孩靠成为阿姨杀手，核心是让他们喜欢你，才好说服客户买产品。其实她对销售不感兴趣，想学更多的金融专业知识，“但已经两三年学不到新东西了”。

还有个名校海归跟我说，推销了三四年信用卡，所有的亲戚朋友都求遍了，一人在银行，全家都在银行。“看到谁开口都是‘办张卡吧’，他们的表情，让我有种“众叛亲离”的感觉。”

⑥、赚不到钱：

“再不会有薪水比其他行业高 5 倍这种事”

在以前，银行是人们眼中可以“躺着赚钱”的工作。

现在，用一个朋友的话说，“薪水好不好，全看命。”

她在一个城市商业银行的北京分行上班，25 岁，当了 3 年多大堂经理。她们分行的业绩是全北京数一数二的。按理说特别有发展前途，待遇特别好？但事实根本不是这样。她跟我解释了一下：

别的小网点十几个人，营业额哪怕少，分摊到每个人拿得也多。我们行大人多，营业额再多，一分摊就没有多少了。

一个小网点的柜员，每天接待 40-50 个客户，一个月拿 1 万没问题。我们的柜员接待量是两倍，一个月 5000。而你能去到哪个网点，全是在录用之前被决定的。全看命，挺无奈的。

我一个人一年可以给我们行贡献 150 万的营业额，等于小网点一年的营业额。但业绩要求太高，达不到目标，就得不到奖金。

因此现在的状态是，我们这个行扎堆着业绩最好的员工，却得不到足够的奖金和提成。

我问过的人中，有人干了 3 年，第 1 年工资 1.5 万，第三年每个月 1 万都不到。她爸爸 99 年时在银行工作，工资是她妈的 5 倍。现在再没有那么吸引人的数字了。

“跟互联网金融比起来毫无竞争力。”

⑦、没有归属感：

“任何事发生了，都是我们员工背锅”

还有个 25 岁的女孩，在北京一家银行工作了 3 年。

她的故事最让我心寒。她是这么说的：

在这里呆了 3 年多，说实话，一点没有归属感，这个行明天破产跟我一点没有关系。

它不是我的后盾。有任何事情发生了，都是我们员工背锅。

上回有个客户办完业务，把必须留存在银行的户口本复印件一把抢了过去，得意洋洋地走了。拿他一点办法没有，但结果是，督查下了单子，算我们的过失，被扣分、扣钱。我们领导就直言不讳，客户指着你的鼻子骂，也是你的错。

她说自己能忍受服务行业经常受气，但这个集体却让她感觉不到一丁点人情味。

有次部门应酬，一个女同事刚生完孩子，和办公室请假，办公室不让，你有孩子你自己想办法。

还有个大哥，家里有人去世，理应有三天的假，结果两天就被叫回来上班了。

我们也是人，也需要尊严和被保护啊。

“领导会说，爱行如爱家，但是没有人把我们当家人。”

写在最后：

这些故事写完后，我发给了两个在银行工作的朋友。她们说，看了简直想哭，确实这么惨。她们也说，有点后悔。后悔当初找工作时缺乏考虑。

“没想清楚自己到底想做什么，毕业就赶紧找工作。感觉、听说银行很不错，有机会就去了。”

过去它的确是好工作，但在新兴行业的冲击下，它早已不出色了。

后来我朋友说：“不过这几年也是不错的，最起码让我知道我不喜欢这个。”

你呢？