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3月29日，浙商銀行發佈2019年度報告，交出A股上市後首份“成績單”，以9.36%的資產規模增幅實現瞭營收和凈利潤的雙位數同比增長，且營收和凈利潤增幅大於資產總額增幅，在提高服務實體經濟質效的同時，本身也實現瞭有質量的增長。

在年報很多的數據中，“電子銀行途径代替率99.03%”這點令人眼前一亮。

報告顯示，浙商銀行已全面构成網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行和自助銀行組成的電子銀行服務體系，電子銀行途径代替率99.03%，達到行業領先水平。

2019年，浙商銀行個人手機銀行APP 4.0版别全新上線，實現APP整合，為客戶供给一站式、高效、安全、快捷的綜合金融服務；同時充沛應用金融科技的最新效果，上線瞭資產池、智能存款、增金智投等一批特征、創新的產品應用，並不斷精簡客戶操作、提高交互智能水平，讓客戶轉賬付出更省心、智能科技更安心、投資理財更适意。

中國電子銀行網從浙商銀行處瞭解到，該行手機銀行APP 4.0整合包含瞭直銷銀行、銀行APP以及信用卡APP，首頁將根據不同客戶群顯示不同風格和菜單进口。與舊版别比较，查找等功用進一步優化，交互體驗也有明顯提高。由於整合瞭信用卡APP，浙商銀行APP信用卡功用仍然全面，支撑在線申請信用卡，能够查詢辦卡進度；支撑信用卡還款、分期、積分查詢等，還上線瞭分期優惠券派送活動。值得一提的是，浙商銀行APP上線瞭“資產池”，供给金融資產的質押入池、借貸、信用卡提額等功用，有必定的該行特征。此外，該APP還整合瞭智能語音和OCR識別等功用，提高登錄、查找、买卖等首要交互方法的智能化水平，添加瞭“增金智投”智能投顧應用，進一步推進瞭推進智能化技術應用。

網銀方面，通過持續應用人工智能和大數據等先進技術，浙商銀行優化瞭網上銀行，重點簡化高頻功用操作和豐富途径服務場景，加強交互智能化應用。微信銀行方面，浙商銀行努力於將微信銀行打造為新式金融服務及品牌宣傳的重要平臺。微信銀行包含微信公眾號和微信官方小程序。微信公眾號供给借記卡、信用卡、在線客服等功用。微信小程序供给理財、黃金、結售匯信息服務和預約取號功用。

上月，中國銀行業協會正式發佈《2019年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》數據顯示，到2019年底，中國銀行業金融機構網點總數達到22.8萬個，其间改造營業網點15591個；設立社區網點7228個，小微網點達到3272個；在全國佈放自助設備109.35萬臺，其间創新自助設備4805臺；使用自助設備买卖筆數達353.85億筆，买卖金額61.85萬億元。在網點智能化轉型方面，浙商銀行則不遺餘力全面推進，通過投进智能櫃員機、智能打印機、線上叫號機等智能化自助設備，提高網點智能化程度，客戶通過智能自助設備辦理業務，縮短瞭排隊等候時間，提高瞭網點運作功率，也給瞭客戶新的業務辦理體驗。

經過近幾年“互聯網+”、金融科技的快速發展，各傢銀行均已將重點放在創新上，這其间包含正在進行的數字化轉型，金融科技子公司的出現，人工智能（AI）和機器人技術的效果日益增強等，获益於傳統銀行向互聯網銀行轉型的浪潮，浙商銀行憑借優秀的服務才能，深度发掘用戶需求，不斷深化原有業務。未來，浙商銀行將繼續積極拓宽行業客戶，最終在數字化浪潮下，實現規模持續性成長。