一、对受疫情影响的小微企业供给授信、展期、续贷、降息减费的优惠方针；

广汇股份,广汇股份

（1）详细优惠方针

永利股份,永利股份

?利率优惠方针：我行对全辖一切小微企业施行优惠利率，下降小微企业融资本钱，告贷履行利率较非疫情期间利率至少下降0.3%。

股票600236,股票600236

?无还本续贷、展期、延期付息及绿色批阅通道方针：疫情防控期间，我行对受疫情影响，还本付息的确存在困难的客户，在调查核实客户相关状况后，经过合理延伸告贷期限、调整还本付息组织等方法，帮忙客户渡过难关。详细如下：

A.关于本金到期，无法操作还款或无法履行还款来历的客户，小微企业可采用“无还本续贷”方法，大中企业可采用“展期”方法，恰当延伸到期日。

B.关于无法履行一季度本金分期还款计划的客户，可恰当调整分期还款计划，组织在年内归还。

C.关于暂时无法履行还息的客户，经客户请求，可恰当将按月还息方法调整为按季付息或半年付息。

D.我行同步为防疫相关客户和受疫情影响的客户设置了“绿色批阅通道”，优先受理、批阅，履行最新精简后的公司授信事务流程，进步处理功率。

（2）优惠方针履行期限

?利率优惠方针：适用于2020年全年。

?无还本续贷、展期、延期付息及绿色批阅通道方针：自2020年2月20日至疫情免除操控期间。

（3）优惠方针适用范围

?利率优惠方针：适用于我行全辖一切小微企业。

?无还本续贷、展期、延期付息方针：适用于受疫情影响在我行本息到期但暂时无法还款的客户。

绿色批阅通道方针：适用于防疫相关客户和受疫情影响的客户。

（4）各级组织详细担任人部分及联络人员和联络方法（分级发布）

济南分行公司银行部 王法良 0531-66669910

济宁分行公司银行部 刘 旭 0537-5156907

潍坊分行公司银行部 陈 凯 0536-5601522

烟台分行公司银行部 贾国强 0535-3037779

临沂分行公司银行部 高秀峰 0539-7971037

东营分行公司银行部 刘 强 0546-6098728

济南分行授信处理部 孙晓红 0531-66668635

济南分行授信处理部 赵 博 0531-66668633

（5）优惠方针请求操作流程或所需环节、批阅时限及向客户反应方法

?利率优惠方针：全辖一切小微企业客户在我行获批告贷后，可直接享用相关利率优惠。在告贷发放前，客户向我行管户客户经理提出利率优惠请求，我行在收到客户经理提交的优惠利率请求流程当日完结优惠利率批阅。

?无还本续贷、展期、延期付息及专项批阅通道方针：

契合我行优惠方针条件的公司类客户在本息即将到期但无法操作还款或暂时未履行还款来历时，可在本息到期前两周向管户客户经理提出相应的事务需求，由管户客户经理搜集授信事务所需资料后建议授信请求，提交至济南分行进行授信事务检查批阅，我行在授信事务批阅时将针对此类事务经过专项批阅通道，优先检查批阅，高效满意客户融资需求。

批阅时限：5个作业日。

反应方法：由管户客户经理将批阅开展及成果反应客户。

（6）客户所需预备的资料或需合作所做作业

?利率优惠方针：告贷批阅及发放时供给证明本身归于小微企业的相关资料。

?无还本续贷、展期、延期付息及专项批阅通道方针：客户需供给续贷所需告贷资料及担保资料，小微企业授信资料清单详见附件。

（7）优惠方针查询途径（包含网站、APP、热线电话等）

?利率优惠方针：

?无还本续贷及专项批阅通道方针：客户可直接联络其管户客户经理。

（8）其他需求阐明的事项

无

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主供给授信、展期、续贷、降息减费的优惠方针；

（1）详细优惠方针

我行对因受疫情影响暂时失掉收入来历的个体工商户、小微企业主客户，给予恰当方针歪斜，灵敏调整客户还款组织，合理拖延还款期限。详细如下：

A.对告贷本息未到期的客户可请求拖延还款。在疫情期间请求延期还款的可推延当期还款日，关于已承认延期还款日后依然无法准时归还告贷的可持续请求延期还款。

B.对告贷本息已到期未还款并已逾期的客户可经过借新还旧等方法进行转贷，转贷后可从头承认客户还款日期。

（2）优惠方针履行期限

2020年1月29日至2020年6月末

（3）优惠方针适用范围

优惠方针适用于我行个人按揭告贷、运营类告贷、消费类告贷等个人客户。

（4）各级组织详细担任人部分及联络人员和联络方法（分级发布）

济南分行零售信贷部 黄 旭 0531-66668637

济宁分行零售银行部 朱云慧 0537-5156957

潍坊分行零售银行部 李 轲 0536-5601576

烟台分行零售银行部 邱 文 0535-3037719

临沂分行零售银行部 樊士勇 0539-7971069

东营分行零售银行部 许元龙 0546-6098752

?契合优惠方针条件的客户可经过我行客服电话（400-830-8003）或营业网点提出延期请求，营业网点请求方法包含告贷人签署现场请求或经过请求表预留的手机号/邮箱/微信号发送请求等非现场请求方法（可采用邮件、手机截屏等方法打印保存客户非现场请求信息）。济南分行收到客户请求后，经办客户经理或管户客户经理或分行指定专职人员会及时联络客户，了解客户需求，帮忙拟定拖延还款计划。

?济南分行指定专人担任跟进客服电话（400-830-8003）工单转派请求的处理进展，节假日3天内、非节假日2个作业日内联络客户处理，联络客户当日即完结批阅。

（6）客户所需预备的资料或需合作所做作业

依据疫情开展不同阶段，客户所需资料别离如下：

?在疫情严峻期间，客户经过客服电话（400-830-8003）请求，由客户经理电话回访履行，奉告广发银行优惠方针后，受理并及时完结事务处理。

?在疫情缓减期间，需客户签署声明和许诺函，的确无法现场签署的客户，可经过视频、微信等方法承认。

（7）优惠方针查询途径（包含网站、APP、热线电话等）

客服电话：400-830-8003

（8）其他需求阐明的事项

我行上述优惠方针适用于一切个人客户，包含个人消费告贷。

三、对受疫情影响的个人供给消费告贷、信誉卡还本付息延期、降息减费的优惠方针；

（1）详细优惠方针

我行在坚持做好各项金融服务的一起，针对受疫情影响还款不方便、暂时失掉收入来历影响还款的信誉卡客户，紧迫制定相关办法，供给特别关爱服务，包含：利费减免、延时还款、分期还款等。在疫情期间，上述客户信誉卡透支发生逾期，可合理拖延还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不影响个人征信记载。

（2）优惠方针履行期限

2020年1月23日至疫情免除操控期间。

（3）优惠方针适用范围

全国范围内参与疫情防控的医护人员、政府作业人员或受疫情影响还款不方便、暂时失掉收入来历影响还款的我行信誉卡客户。

（4）各级组织详细担任人部分及联络人员和联络方法（分级发布）

济南分行信誉卡部 王力峰 0531-66668608

济宁分行零售银行部 巩光耀 0537- 5156855

潍坊分行零售银行部 吴志刚 0536- 5601550

烟台分行零售银行部 蔡琳珊 0535- 3037723

临沂分行零售银行部 赵德锋 0539- 7971017

东营分行零售银行部 张婷婷 0546- 6098762

?客户拨打我行95508客服热线进行反应，我行95508客服接到客户还本付息延期、降息降费请求后，第一时刻进行客户身份验证，总行信誉卡中心可直接判别的无需客户再次供给资料，若行内无法直接判别的需客户供给如诊病证明、单位证明、阻隔证明等相关资料；

?关于契合调整方针的客户，经由总行信誉卡中心审阅承认后，由总行信誉卡中建议相应调整。

处理时限：因客户延期还款计划较为灵敏，处理时限以客户与我行协商一起的处理计划为准。

反应方法：总行信誉卡中心可依据客户要求，致电客户反应或向客户预留手机发送短信反应。

（6）客户所需预备的资料或需合作所做作业

信誉卡客户可主动拨打95508进行咨询和挂号受理，我行依据客户详细状况供给相应关爱服务。

（7）优惠方针查询途径（包含网站、APP、热线电话等）

广发信誉卡官方网站；95508客服热线；官网布告链接：http://www.cgbchina.com.cn/Info/23244776

（8）其他需求阐明的事项

个人消费告贷优惠方针同前述个体工商户、小微企业主优惠方针一起（第二部分）。

四、暂不归入征信记载或危险评级的优惠方针；

（1）详细优惠方针

?个人征信—-个人告贷客户：依据《关于做好新式疫情防控和金融支撑服务作业的告诉》（广发银发[2020]36号）要求，2020年1月24日至疫情免除操控期间，我行零售信贷事务告贷人及其爱人、一起告贷人及其爱人满意个人征信优惠方针适用范围条件（详见第（3）条）之一、因疫情影响未能及时还款的，在告贷人提出请求并经济南分行确定后，相关逾期告贷能够不作逾期记载报送，现已报送的逾期记载可予以调整。

?个人征信---信誉卡客户：我行信誉卡客户在满意个人征信优惠方针适用范围条件（详见第（3）条）且因疫情影响未能及时还款的，在信誉卡客户提出请求并经总行信誉卡中心确定后，可对现已报送的逾期记载予以调整。

?对公授信客户征信：我行对公信贷事务告贷人满意对公征信优惠方针适用范围条件（详见第（3）条）之一，且因疫情影响未能及时还款的，告贷人在与管户客户经理交流履行相关还款组织并获得授信事务有权批阅人批阅赞同，且在对公信贷处理体系与中心体系均显现无逾期状况后，告贷人可请求调整其征信逾期记载。

?对公危险分类：关于受本次新式冠状病毒感染肺炎的疫情影响的客户，因为疫情影响导致客户逾欠或暂时性归还才能变差，从而触发危险分类下调规范的，授信客户可向经办组织管户客户经理提出暂缓分类下调请求，管户客户经理在完结开始审阅后逐笔、逐级上报总分行批阅，总即将依据详细状况经批阅后采纳支撑性办法。

（2）优惠方针履行期限

?个人征信---个人告贷客户：2020年1月24日至疫情免除操控期间。

?个人征信---信誉卡客户：2020年1月23日至疫情免除操控期间。

?对公授信客户征信：2020年1月24日至疫情免除操控期间。

?对公危险分类：2020年2月2日至疫情免除操控期间。

（3）优惠方针适用范围

?个人征信（含个人告贷和信誉卡）优惠方针适用于以下客户：

A.因感染新式肺炎住院治疗或阻隔人员；

B.因疫情防控需求阻隔调查人员；

C.参与疫情防控作业人员；

D.关于疫情影响暂时失掉收入来历的个人和企业（针对个人运营性告贷），依据客户需求推延还款的时刻，灵敏供给匹配的服务，并可依调整后的还款组织，报送调整信誉记载。

?对公征信优惠方针适用于以下客户：

A.告贷人具有还款才能，但法定代表人、实践操控人、财政人员等因感染新式肺炎住院、阻隔或所居住小区关闭处理，制止收支导致无法经过企业网银划转的。

B.告贷人地点公司大楼因疫情原因已被征用或制止进入的。

C.告贷人高管被阻隔，导致无法盖章签署续授信合同形成逾期的。

D.因疫情原因，发生其它不可抗力状况。

?对公危险分类优惠方针适用于以下客户：

受疫情影响导致在我行呈现新增逾欠或暂时性归还才能变差，从而触发我行危险分类下调规范的对公授信客户。

（4）各级组织详细担任人部分及联络人员和联络方法（分级发布）；

?个人征信-个人告贷

济南分行零售信贷部 王春萌 0531-66668606

?个人征信-信誉卡

济南分行信誉卡部 王力峰 0531-66668608

?对公征信

济南分行危险处理部 郭 晋 0531-66669651

?对公危险分类

济南分行危险处理部 李金玲 0531-66668753

济宁分行授信处理部 蔡庆润 0537-5156910

潍坊分行授信处理部 高延涛 0536-5601568

烟台分行授信处理部 杨军波 0535-3037780

临沂分行授信处理部 田秀涛 0539-7971011

东营分行授信处理部 刘英彦 0546-6098710

?个人征信---个人告贷客户：

A.客户向经办客户经理提出征信记载调整请求，客户经理接到客户征信记载调整请求后，及时进行客户身份和告贷信息核验，视状况搜集就诊病历（疾病证明书或诊断书）、作业单位出具的证明资料及经过其他途径搜集的证明资料。

B.关于契合征信调整的客户，经济南分行主管征信作业的部分担任人赞同后，向总行零售信贷部提出“调整已报送逾期记载请求”或“暂不报送逾期记载请求”。请求资料包含《个人征信贰言请求表》及相关证明资料。

C.总行收到请求后予以调整逾期记载或将客户报送状况调整为“不上报”，并反应分行。

个人告贷客户征信批阅时限：20个天然日。

个人告贷客户征信反应方法：向客户出具书面反应。

?个人征信---信誉卡客户：

A.客户致电我行信誉卡95508客服热线提出征信调整请求并予以受理。

B.我行95508客服接到客户征信记载调整请求后，第一时刻进行客户身份验证，视状况搜集就诊病历（疾病证明书或诊断书）、作业单位出具的证明资料及经过其他途径搜集的证明资料；

C.关于契合征信调整条件的客户，经总行信誉卡中心审阅承认后，由总行信誉卡中心征信贰言处理专员进行征信贰言修正；

D.对因疫情影响提出延期还款的客户，若逾期上报前已成功延期未发生逾期行为的，无需调整其征信记载；若处理延期等特别事务期间发生逾期的，在事务处理成功后调整逾期记载。

个人信誉卡客户征信处理时限：5个作业日，详细人行征信更新时刻以人行陈述为准。

个人信誉卡客户征信处理反应方法：总行信誉卡中心可依据客户要求，致电客户反应或向客户预留手机发送短信反应。

?对公授信客户征信：

对公授信客户如需请求企业征信调整，可依据前述对公征信优惠方针适用范围，视状况搜集相关人员就诊病历、当地政府部分下发的制止收支告诉、因疫情影响发生的不可抗力等证明资料后向管户客户经理提出征信调整请求，管户客户经理初审后上报至济南分行危险处理部审阅后，连同《企业征信差错处理请求表》同时提交总行进行修正。

对公征信批阅时限：20个天然日

对公征信反应方法：向客户出具书面反应。

?对公危险分类方面：授信客户提交暂缓分类下调请求至管户客户经理处，管户客户经理调查核实企业受疫情影响状况后，填写《2020年危险分类下调猜测明细表》提交至济南分行危险处理部，济南分行审阅后逐笔上报总行，总即将依据详细状况经批阅后采纳支撑性办法。

对公危险分类批阅时限：每月月底前3-5个作业日。

对公危险分类反应方法：总分行电话/邮件告诉管户客户经理后，由客户经理将审阅成果经过电话等方法告诉授信客户。

（6）客户所需预备的资料或需合作所做作业

?个人征信---个人告贷客户：客户需供给受疫情影响的证明资料，如就诊病历（疾病证明书或诊断书）、作业单位出具的证明资料及其他证明资料，并签署《个人征信贰言请求表》。

?个人征信---信誉卡客户：客户需供给受疫情影响的证明资料，如疾病证明、诊断书、单位证明及其他证明资料。

?对公授信客户征信：视状况搜集相关人员就诊病历，当地政府部分下发的制止收支告诉、因疫情影响发生的不可抗力等证明资料。

?对公危险分类：对公授信客户向其经办组织管户客户经理提交企业受疫情影响状况阐明及暂缓分类下调请求。

（7）优惠方针查询途径（包含网站、APP、热线电话等）

个人征信---个人告贷客户：400-830-8003

个人征信---信誉卡客户：广发信誉卡官方网站（官网布告链接：http://www.cgbchina.com.cn/Info/23244776）、95508客服热线。

对公授信客户征信：0531-66669651

（8）其他需求阐明的事项。

无

五、其他疫情防控金融方针

（1）详细优惠方针

?疫情防控期间，我行免收以下事务手续费：

A.个人跨行货台转账汇款手续费

B.个人现金汇款手续费

C.本行个人客户在他行同城/异地自助设备取款手续费

D.自助银行个人转帐手续费

E.对公跨行货台转账汇款手续费

F.对公电子途径（企业网银、企业手机银行、银企直联、现金处理体系）汇款手续费

?疫情防控期间，考虑到部分持有我行本外币定时产品到期的客户无法到货台处理，为保护客户存款收益，且防止客户会集到网点处理事务，我行实施个人本外币定时存款到期延期计息方针，即持有我行本外币定时存折、纸质存单（含大额存单）或外币优利存款存单且到期不转存的客户，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间，产品到期日至支取日期间的资金依照原产品到期年化利率计息。

（2）优惠方针履行期限

?减免部分手续费方针：自2020年1月30日起至疫情完毕。

?个人定时存款到期延期计息方针：自2020年1月24日起，截止日期视疫情状况当令调整。

（3）优惠方针适用范围

?减免部分手续费方针：详细见第（1）项“详细优惠方针”。

?个人定时存款到期延期计息方针：持有我行本外币定时存折、纸质存单（含大额存单）或外币优利存款存单且到期不转存的客户，如存款到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间，可享用该方针。

（4）各级组织详细担任人部分及联络人员和联络方法（分级发布）

?减免部分手续费

济南分行财政会计部 张媛媛 0531-66668696

济南分行运营部 翟宏帅 0531-66668776

济宁分行运营财会部 马爱华 0537-5156967

潍坊分行运营财会部 李 凯 0536-5601597

烟台分行运营财会部 刘 军 0535-3037718

临沂分行运营财会部 赵晓谦 0539-7971080

东营分行运营财会部 王泽芳 0546-6098721

?个人定时存款到期延期计息

济南分行零售银行部 付瑞涛 0531-66669644

济宁分行零售银行部 张 会 0537-5156892

济宁分行零售银行部 马 倩 0537-5156953

潍坊分行零售银行部 娄美丽 0536-5601558

烟台分行零售银行部 王 林 0535-3037721

临沂分行零售银行部 刘珊珊 0539-7971057

东营分行零售银行部 李 瑞 0546-6098765

?减免部分手续费方针：无需请求，电子途径主动减免，柜面途径人工减免。

?个人定时存款到期延期计息方针：关于契合我行优惠方针条件的客户，到我行营业网点货台处理本外币定时存折、纸质存单（含大额存单）或外币优利存款存单定时产品到期支取时，我行网点柜员会对相关存款进行手艺补息，本息在事务操作完结后即刻到账。

（6）客户所需预备的资料或需合作所做作业

上述优惠方针不需客户供给额定资料。

（7）优惠方针查询途径（包含网站、APP、热线电话等）

广发银行官网、手机银行、官方客服（4008308003、95508）、微信大众号、各营业网点。

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