1月31日，飞猪宣布将携手平台商家再次升级退改保障服务，将保障时间延长至2月29日，全线覆盖平台内的旅行产品，大部分商品可免费退改、在线自助退改。
突发的新型冠状病毒肺炎对旅游行业冲击巨大。此前各大OTA和旅行商家们纷纷推出免费退改签政策，不少平台也实时更新有关退改业务的截止日期，尽最大努力减少人们的损失，并简化退改操作。
飞猪也在1月23日全部提供免费退改服务，退订范围覆盖全球，无论国内游还是海外游，均可免费退订。与此同时，飞猪也在不断与旅行商家共同寻求为消费者减损的方案，进一步扩大免费退改覆盖范围。
目前，航空公司方面已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退，52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。此外，飞猪也宣布对医务工作者等因疫情突发而无法休假的一线奋战人员，免费退订或改期在飞猪平台预订的所有产品。
据了解，由于大量用户集中变更行程，飞猪客服的热线峰值达到去年同期的10倍，其中机票的退改需求最大。飞猪方面也表示，经过奋战，目前酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定。同时，也建议人们尽量选择线上自助退订方式，减少因来电增多导致的长时间排队等待，也能把客服热线让给需求更为复杂的人。
目前，包括机票、酒店、火车票、汽车票、邮轮、境外通讯、门票、用车等在内的订单，均可在线自助提交退改申请。
飞猪方面表示，将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作，尽力为消费者减轻损失，也将共同制定行业更完备的善后方案，共渡难关。