京东亚马逊等电商参加消费投诉APP

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上线后处理状况、答复内容、承办单位等维权流程全程可视

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本报讯(记者 王薇)昨日，北京市工商局宣告“北京消费投诉”快速宽和途径APP上线。往后，顾客除拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还能够经过手机APP完成掌上维权。至此，以热线电话为根底的北京工商12315系统完成了维权途径全掩盖。

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“北京消费投诉”APP现在现已正式上线运转，顾客能够直接下载相同称号的安卓版或苹果版APP。顾客经过APP投诉的信息，可获得榜首时间呼应，在进展查询模块功用中，顾客能够检查自己一切向工商部门进行投诉信息的进展与成果，并做到处理状况、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，一望而知，真实完成了处理流程全程可视。

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市工商局12315投诉告发中心主任李炜表明，顾客消费维权，企业是榜首责任人，顾客进入该途径投诉，将与途径对接的1081家企业在榜首时间进行相应对接，快速处理投诉。经过该途径处理的消费胶葛将由企业在5个工作日内与顾客洽谈。假如顾客与企业未能达到宽和，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，顾客无需重复投诉。现在，未在1081家企业范围内的投诉，途径将提示选用其它方法投诉。

现在，包含京东、亚马逊等多家电商途径和国美、苏宁等大型商场都现已参加该途径。李炜表明，曾经，商家与顾客在自行洽谈中常常呈现推诿、扯皮的现象。现在，经过打造在线快速维权途径，为顾客与经营者之间搭起了一个高效、快速的宽和通道。一起，整个处理进程也将在工商的“督导”之下，关于屡次推诿不处理的企业，工商部门会采纳约谈、公示胶葛处理成果等方法，催促企业活跃处理消费投诉。

此外，“北京消费投诉”APP还供给了消费月历、消费导航、消费常识等多个特征服务功用。消费导航是工商部门测验“政府信息社会化运用”，将顾客投诉高发的如美容美发、健身、电子产品消费等要点消费范畴进行投诉信息公示，比方顾客在美发店办卡之前，能够先经过这个板块了解该店之前有没有相似的消费投诉等。