但是，也有一些人却放不了假，回不去家，由于更多人的需求，他们挑选了舍“小家”顾“我们”，据守岗位，温暖贡献。

关于才智零售企业苏宁而言，新年不打烊早已经是传统。今年新年期间，苏宁将有10万服务人员在岗，他们在门店、运营、技能、客服、物流、售后等一线岗位，为消费供给服务。

每到新年，苏宁控股集团张近东最挂念的人也是他们。由于，28年前的张近东也服务在出售一线，不能放假回家的心境他感同身受。

2月3日，张近东给据守在一线岗位的苏宁职工及家人写了一封信，朴素的文字里充溢情感，“是你们的静静据守，成果了其他人的其乐融融；是你们的勤劳支付，方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘新年不打烊’的标杆，谢谢你们时间用实际行动证明‘服务是苏宁仅有的产品’”。

张近东放假前给高管提了三个要求

张近东还泄漏，苏宁将拿出3亿元作为节日补助，关于一切快递员，新年期间的快递提成翻倍核算，让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。

据悉，在最近的一次内部高管会上，张近东宣告了3亿元补助这一决议。此外，他还清晰了三点要求：一是，高管不管在工作地或是在家庭地，新年期间就近慰劳一线苏宁职工；二是，高管新年期间24小时手机疏通，及时处理终端问题；三是，保证度假的每一位职工可以赶在大年三十中午前到家，与家人一同吃上团圆饭。

张近东表明，服务是苏宁开展的生命，苏宁服务历来没有双重标准，不论是平常仍是节假日，服务不打折，由于用户的等待不分时日。

新年期间用户需求在哪里，服务就在哪里

进入腊月结尾，正是年货收购的高峰期，但不少快递企业连续进入“新年形式”，要么停运，要么涨运费，成为顾客重视的焦点，严重影响顾客体会和心境。实际上，新年也成为查验物流企业服务水平的一次大练兵。

苏宁坚持新年“物流不打烊，运费不提价”。顾客即便在大年三十买年货，苏宁火箭哥也会像平常相同送货上门。并且，速度不打折，半日达、次日达、按时达、送装一体等服务照旧供给。

新年全家聚会，茶余酒后总算有时间一同逛逛，或许家里有亲戚朋友造访需求买生果茶点之时或许孩子们在小区游玩拿着压岁钱去买糖块，特别北上广一线城市，发现无处可买。苏宁万店不打烊，其间4000多家苏宁小店将为掩盖70多城20000多社区6000万的用户供给服务，生鲜不降档，服务不留步,坚持最快半小时达的“到家服务”,静静看护千万社区和家庭的“年味”。

一冰箱的美食，忽然冰箱不制冷；全家人一同坐等春晚，忽然电视花屏……新年也是家电运用的高峰期，彩电、冰箱等电器产生毛病也频有产生，面临过往新年期间呈现的五花八门的问题，苏宁帮客修理工程师据守岗位，保证第一时间为顾客排忧解难。并推出备用机服务方针，当苏宁帮客修理工程师上门检测断定家电需拖回修理点进行修理时，会供给备用机供顾客应急运用，只需备用机在运用期间不呈现严重以为损坏就不需求支付费用。

用户的需求在哪里，苏宁的服务就在哪里！这也是为什么新年万家聚会，但苏宁仍有10万人据守在一线岗位的原因。跟着才智零售的迸发增加，苏宁正在迈入新一轮的高速开展期。1月中旬，张近东在“年终大赏”上表明，不断满意顾客继续改变的需求，是苏宁永续开展的不竭动力，苏宁要继续聚集为用户发明价值。

这背面，是一切苏宁人的尽力支付与并肩前行，“正是一切服务同仁的据守成果了苏宁的今日，服务是苏宁及全体同仁一辈子的工作。”张近东说，苏宁人都有一个一起的身份“才智零售美好生活的服务者”。