极目新闻记者 刘闪

想直接和人工客服“对话”电信客服，需求先耐性肠听上一段语音电信客服，十分困难接通人工反映了网络毛病问题电信客服，过了几天仍是没有康复。9月14日电信客服，家住武昌区螃蟹岬的叶先生向极目新闻反映，由于电信宽带没有WiFi信号，拨打10000号客服，拨打几回才转接到人工服务，可过了四五天，毛病仍是没有扫除。

“家里WiFi信号忽然中止，本想着打个电话就能处理，没想到的是，不只客服热线转人工很难，并且即便后来十分困难接通了，可四五天时刻过去了，毛病也没人处理。”叶先生无法地说。

9月10日晚，叶先生回到家后，发现家里的电信宽带没有WiFi信号，所以他拨打10000号客服热线反映问题。但是让叶先生没想到的是，电话接通后，一两分钟内一直是语音提示，无法转接人工服务，考虑到当天已是晚上，他只好作罢。

9月11日一大早，叶先生又拨打了两次10000号客服热线，可一直无法成功转接到人工服务。“语音提示报毛病投诉请重视微信大众号，可我重视后，操作起来又很杂乱，底子搞不定。”叶先生愤愤地说。

直到9点30分左右，通过层层的语音引导，叶先生总算打通了人工坐席。10000号客服热线人员回复说，叶先生家邻近的配电箱呈现毛病，工作人员正在检修，估计10点24分能够康复正常。

叶先生供给的通话截图

到9月15日上午10时，叶先生说，他家的WiFi依然无法正常运用。通过叶先生供给的通话截图，极目新闻记者看到，9月11日7时53分和9时10分，拨打了两次10000客服，两次通话均在2分钟以上。

9月15日7时08分，极目新闻记者致电10000客服。“现在是夜间紧迫服务时刻……”通过一段自助服务提示和语音引导后，记者说出“转人工”，接通了人工坐席，不过没有客服回应。接着，记者收到10000短信电信客服：客户您好，当您本次服务没找到人工时，您也能够重视微信大众号“中国电信湖北客服”，输入“客服”两个字，咱们将为您供给图文并茂的互联网人工服务。

7时15分，记者第2次拨打10000，这次用了50秒成功转接到人工话务员。电信客服介绍，夜间也有客服值勤，一般会供给紧迫服务，24小时内均有工作人员接听，不会没有人，不过晚上上班人数会少一些，其他用户或许先转到人工，会有等候中状况，主张用户多打几回。

“为转接人工听上几分钟的等候音乐都是粗茶淡饭。”“耐性，是成功打通客服电话的必备条件。”有网民如是戏弄道。

据了解，不少客服电话的语音体系都层层分级、项目繁复，人工服务往往被放在最后面。市民有必要仔仔细细听好语音提示，一步步操作才干找到，假如操作失误，很或许前功尽弃，只能退回去从头操作。

对此，有市民呼吁，转人工不该成为难题。自助服务固然是大势所趋，但人工服务相同不可或缺，究竟，语音服务分类再细，都无法满意顾客的多样化需求。特别关于老年人来说，听不懂语音提示的各种专业术语，而更习惯于和客服人员直接交流交流。

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