北京时刻3月1日音讯，多年来，埃隆·马斯克(Elon Musk)一向致力于促进旗下公司增加、推出令人入神的新产品。这一战略好像作用不错：特斯拉市值迫临1万亿美元，SpaceX成为商业航天范畴领头羊，他自己也成为全球首富。跟着旗下事务快速增加，客户对客服的不满可能会遏止它们的增加。

在承受Insider采访时，特斯拉轿车事务、太阳能事务和SpaceX旗下Starlink互联接入服务的客户表明，他们对售前、售后服务十分不满。专家称，包含不透明的发货时刻、客服电话难打、修理等候时刻过长在内的投诉，会损坏马斯克旗下公司在顾客心中的形象。

监管文件显现，特斯拉轿车销量在快速增加，2021年增加逾1倍，但并未同步扩展服务络。这种不平衡导致客户投诉修理等候时刻长、客服水平低下。这跟特斯拉自己运营修理中心的商业模式有关。一名专家称，“很显然，特斯拉决议献身服务，方针是全力推动营收增加。”

上一年5月，14名家用太阳能产品客户向Insider表明，他们被特斯拉客服代表“无视”。两名特斯拉动力事务前职工称，公司有职工专门担任在交际媒体上查找投诉信息，导致部分客户在遇到产品问题时直接在交际媒体上发帖而非向特斯拉投诉。

本年1月，SpaceX在全球25个国家和地区的用户超越14.5万，2021年这两个数字分别是12和9万。

咨询公司Elixrr合伙人伊利亚·莱布钦(Iliya Rybchin)表明，关于立异性公司，客户有必定宽容度，但假如长时间不处理客服问题，客户不满情绪会累积，终究影响公司增加。